文化和旅游部部長孫業禮：今年將重點整治虛假宣傳、非法招徠、強迫消費等文旅市場亂象

　　中國網財經3月7日訊 十四屆全國人大四次會議民生主題記者會7日上午舉行，教育部部長懷進鵬、民政部部長陸治原、人力資源和社會保障部部長王曉萍、文化和旅游部部長孫業禮、國家衛生健康委員會主任雷海潮就教育、民政、人力資源和社會保障、文旅、衛生健康等相關問題回答中外記者提問。

　　以下為文字實錄：

　　記者:

　　我的問題提給孫部長，我們在采訪中有些游客反映，出游中還存在個別商家欺客、景區擁擠等問題，有的旅游項目還有安全隱患。請問將采取哪些措施解決這些問題，持續提高文旅服務質量？

　　孫業禮:

　　謝謝你的提問！大家參加文化和旅游活動，就是奔著休閑放松、愉悅身心去的，如果老是遇到麻煩問題、體驗不好，就會覺得鬧心堵心。這些年，我們下大力氣提高文旅服務質量、規范市場秩序，取得了一些成效，文化旅游市場總體秩序是好的，但與群眾的感受和需求相比，還很不夠，特別是這些年文化和旅游行業發展較快，一些老問題還沒有徹底解決，又出現了一些新問題。針對這些問題，我們將重點從三個方面做好工作。

　　一是提升服務質量，提供更多優質服務。文旅行業本質上是服務業。體驗好不好，關鍵看服務好不好，服務是不是到位。現在看還是有很多不到位的地方，像大家普遍反映較多的預約難、購票難、停車難、如廁難等，看起來都是小事，但是影響群眾的旅游體驗。我們就是要聚焦群眾有感、群眾身邊的這些“關鍵小事”，強化標準引領，進一步提升文博場所、旅游住宿、旅游景區、度假區服務的精準化、精細化水平，同時，加強設施設備的適老化、便利化改造，讓管理更有力度、服務更有溫度。

　　二是加強市場管理，整治文旅市場亂象。針對一些不良商家欺客“宰客”、強迫購物等違法違規行為，堅持“零容忍”、嚴監管，發現一起、處理一起，該處罰的嚴厲處罰，該停業整頓的堅決停業整頓。去年，我們加大暗訪力度，加快投訴辦理，查辦了一批案件，效果是比較好的。今年，我們還將聯合相關部門繼續開展專項整治行動，重點整治虛假宣傳、非法招徠、強迫消費等，加大案件查處和公開通報力度，強化信用監管。我們還將進一步暢通游客投訴的渠道，也真誠歡迎廣大游客遇到問題及時投訴。我們將督促督導地方和企業按照接訴即辦的要求，提高辦理投訴的時效性，讓大家滿意。

　　三是守牢安全底線，防范化解安全風險。大家出來玩，第一位的是安全。我們將時刻繃緊安全生產這根弦，盯緊節假日、暑期汛期等這些關鍵時間節點，做好監測檢查，引導、督導旅游企業加強安全保障，加大安全隱患排查整治力度。同時，我們會通過一些生動活潑的方式，提示提醒游客“上車系好安全帶、上船穿好救生衣”等等，不斷引導游客增強自身安全意識。現在大一點的景區，正規的文博場所、文旅場所，安全性還是比較好的。但是也出現了一些新的情況。在傳統景區之外，出現了新的游樂場所，有的圈塊地兒、造個景兒，就開始經營了，這對增加當地的就業和群眾收入有一定的好處，但是不規范，安全條件還比較薄弱，這些游樂場所也比較分散，涉及多個領域，管理起來有一定的難度。下一步，我們將同相關部門一道，強化綜合治理，壓實屬地責任、經營主體責任，及時排查化解風險隱患。對于一些新型的設備設施，我們將協同相關部門完善綜合監管體系，不斷排除風險隱患。總之，希望通過我們的努力，讓大家玩得安心、玩得開心、玩得舒心。謝謝。