146個“上鐵雷鋒服務站”織線成網，串聯起流動的暖心長廊

今年3月5日是第63個“學雷鋒紀念日”。長三角的萬里鐵道線上，一場關于“堅守”與“傳承”的接力正在悄然續寫新篇。

于細微處，精細服務溫暖旅途

縱橫交錯的長三角鐵道線上，146個“上鐵雷鋒服務站”連點成線、織線成網，以精益求精的“繡花功夫”，串聯起流動的暖心長廊。

3月5日，蕪湖站候車大廳人流如織。“皖江明珠”雷鋒服務站前，一名年輕母親抱著哭鬧的嬰兒，手邊還拖著行李箱，急得滿頭是汗。客運員王雅如見狀快步上前，接過行李箱，引導她到母嬰候車區坐下，又端來一杯溫水。待孩子安靜下來，王雅如幫她查詢車次、核對檢票口，一路送到站臺。這個剛剛獲評第十一批全國崗位學雷鋒標兵集體的服務站，有一套自己的“六心六多”服務法——幫扶老人多一點悉心，看護孩童多一點愛心，幫助病弱多一點精心，接送殘障多一點耐心，遇到孕婦多一點關心，服務軍人多一點恭心。二十多年來，這些“多一點”累積成了14.6萬人次的重點旅客幫扶、6.8萬余件好人好事、10萬余件遺失物品歸還原主的暖心答卷。

一站一特色，各美其美；全域一張網，美美與共。

南京南站“158”雷鋒服務站前，客運員正在為一位行動不便的老人系上黃色手環——這是服務站的“彩虹服務卡”，黃藍綠紅粉五種顏色對應老幼病殘孕五類重點旅客。徐州站“順心”雷鋒服務站從服務的近2萬名重點旅客中梳理出200名常旅客，精準掌握他們的出行規律與個性化需求，變“被動服務”為“主動關懷”。嘉興站“紅船”雷鋒服務站把對兒童旅客的關懷“裝進”了“五心服務袋”，繪本、拼圖、紙尿褲等一應俱全，袋口的服務貼注明孩子年齡、車次、座位，方便沿途接力照看。杭州東站“之江心驛”雷鋒服務站里，滑梯、積木桌、手工臺一應俱全，工作人員蹲在孩子們身旁陪伴玩耍。

聚微光處，志愿隊伍綻放光芒

服務無終點，溫情一路隨。

3月3日，D956次動車組列車上，11名來自海軍軍醫大學第二附屬醫院（上海長征醫院）的專家在餐車搭起“移動診室”，為前來咨詢的旅客耐心問診、細致解答。乘務員志愿者穿梭在車廂間，引導候診、維持秩序。兩個小時內，超過300名旅客接受義診。這是上海客運段與長征醫院連續第四年開展的“醫鐵聯動”，更是長三角鐵路列車志愿服務常態化的生動縮影。

從列車到校園，關愛總能送到最需要的地方。徐州供電段志愿者走進洞山小學，通過心肺復蘇實操教學、有獎問答互動，將鐵路安全知識種進孩子們心里。杭州站助學志愿隊奔赴麗水景寧畬族自治縣澄照學校，攜帶物資，懷揣愛心，助力學生圓夢希望，十四年如一日踐行著“路雖遠，行則將至”的堅守。淮南西站與孫廟小學結對，從贈送書籍文具到改善學習環境，從開設興趣課堂到捐贈“夢想書桌”，他們用物質幫扶和精神陪伴，點亮留守兒童的求知夢想。

在長三角各地火車站熙熙攘攘的人群中，“小甜橙”志愿者格外顯眼。這支以青年為主力的隊伍，活躍在售票廳、進站口、候車室等各個角落，為重點旅客提供接送、引導、翻譯等暖心服務。

今年春運，依托長三角鐵路“小甜橙”志愿服務聯盟，上鐵集團團委在100個客運車站共設置955個志愿服務崗點，針對21個一類客運站制定“一站一方案”，累計招募3085名大學生志愿者投入服務。日均1140名青年志愿者服務在春運一線，為旅客出行提供保障。