劉月屏：“互動”為舵 引領百年銀行ESG新航向丨遠見?她力量

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“ 未來3-5年，金融業在可持續發展和人才領域，核心的「不變元素」將會是監管合規的深化、跨學科技能的融合、及高科技的融入。”

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作者 | 余紀昕

編輯 |周炎炎 曾芳

視頻編輯| 胡凱文

排版 | 張舒惠

在全球金融業向綠色與負責任未來加速轉型的浪潮中，ESG（環境、社會、治理）已從創新議題逐漸演進為一項不可忽視的核心戰略。

東亞銀行的ESG愿景清晰而堅定：成為大中華及其他地區可持續發展領域的領先金融機構；然而，宏偉藍圖如何落地、成功的關鍵究竟何在？

值此國際婦女節前夕，東亞銀行總經理兼集團人事及可持續發展處主管劉月屏和21世紀經濟報道記者展開深度對話。在劉月屏看來，實現這一愿景的關鍵，在于與利益相關方的互動 (stakeholder engagement)。

關于未來三到五年金融業在可持續發展和人才領域的“變與不變”，劉月屏指出，在業務層面，綠色金融正與傳統業務深度融合，可持續發展理念不再只是附加議題，而是持續融入銀行日常運營與產品創新之中，綠色貸款、轉型融資等將成為主流。

“在此過程中，金融機構將持續扮演‘促進者’角色。我們不僅是資金提供方，更要積極助力客戶邁向低碳轉型。”她表示。

21世紀經濟報道：為何會選擇由銀行業務部門主管，跨足至人力資源及可持續發展領域？

劉月屏：我一向喜歡學習新知識，也愿意嘗試不同事物。在銀行前線工作多年后，六年前東亞銀行給了我轉換工作性質的機會。當時，我沒有直接負責人力資源的經驗，可持續發展也是一個全新的領域，這恰恰意味著巨大的學習空間和發揮潛力，所以我欣然接受了這個挑戰。

我的職業生涯跨越了美資、英資及中資銀行，東亞銀行的獨特魅力在于其深厚的歷史積淀、立足香港的國際視野以及在內地廣泛的網絡。這里讓我既能持續學習，也能施展所長。

事實上，ESG的內涵非常廣泛，其中的“S”（社會）本就涵蓋了人力資源管理。無論是推動內部變革還是應對外部挑戰，與內外部利益相關方保持良好的溝通與合作，爭取他們的理解與支持，都是ESG發展的核心。

在后續工作中我發現，此前積累的業務經驗非常有用。尤其是在與不同部門的同事溝通時，我能更好地理解他們的工作內容、專業特長以及面臨的困難。這對我協調各方資源、引導大家朝著共同目標努力，起到了至關重要的作用。

21世紀經濟報道：東亞銀行在推動ESG轉型時，遇到最大的挑戰是什么？可否分享一個具體例子，當時是如何調動資源和團隊來應對？如何能同時提升集團的ESG評級和員工滿意度？

劉月屏：挑戰是雙重的，需要我們對內和對外的有效互動。

對內方面，我們致力于“同心協力”，建立三層ESG治理架構。從治理（G）入手，我們在董事會層面設立了ESG委員會，其下設有ESG督導委員會及ESG工作小組，工作小組之下又成立了多個跨部門小隊，分別負責推動和執行具體的可持續發展策略。這套架構旨在拉動全行上下，共同達成既定目標。

員工的認同至關重要。我們每年都進行不記名員工調查，這既是員工表達意見的渠道，也是管理層優化政策的依據。令人鼓舞的是，過去兩年均有90%的同事認為，自己所在的部門能夠對銀行的ESG表現產生明顯影響。在2024年更深入的調查中，超過90%的同事認可銀行在ESG方面取得了進展。高效的內部溝通功不可沒，相關指標評分在2025年比2021年大幅提升了21個百分點。

對外方面，核心挑戰在于引導客戶參與減碳。目前集團超過99%的碳排放來自范圍三（融資排放），運營排放不足1%。在ESG數據收集尚未普及、法規尚未完全強制的背景下，如何引導客戶分享數據并共同轉型，是最大難點。

我們采取主動策略，與客戶攜手并進，成效顯著。每年，我們的客戶經理都會主動聯系高碳排放行業的客戶，收集其碳排放數據并了解轉型進度。我們在提供綠色及可持續金融服務的同時，也會向客戶引薦合適的ESG咨詢服務機構，助力他們邁向凈零轉型。

這套互動機制成效良好：我們的綠色及可持續融資占集團貸款和投資總額的比例，從2021年的不足5%增長至2024年底的近18%。同時，我們獲得了多個國際ESG評級機構的認可，包括被標普全球《可持續發展年鑒（中國版）2025》評為“行業最佳進步企業”；CDP氣候評級從“C”（認知）提升至“B”（管理），成為香港同業中得分最高的銀行之一；MSCI ESG評級也從“BBB”升至“A”級。

21世紀經濟報道：東亞銀行制定了2030年運營凈零和2050年融資凈零的戰略部署，如何才能將ESG目標更好融入銀行發展與考核體系？有哪些創新和重點方向？

劉月屏：我們將ESG深度融入績效管理體系，并為全行指明清晰的戰略方向。

在考核層面，從集團、部門到個人，我們都使用平衡計分卡來評估績效。過去幾年，計分卡中20%的權重直接與可持續發展掛鉤，涵蓋了ESG及人力與文化相關的關鍵績效指標。這讓每位同事都能清晰了解銀行的戰略重點，確保個人工作與銀行目標對齊，并使其努力獲得相應的回報。

在戰略方向層面，我們需要為同事提供一個指導方向(North Star)和一個明確的愿景(Vision)。因此，東亞銀行在2022年就公開承諾，于2030年實現運營凈零排放，2050年實現融資凈零排放。

對我們和許多同業而言，超過99%的排放來自融資活動，因此與客戶共同減碳是工作的重中之重。

過去幾年，我們與客戶進行了大量溝通，收集他們的碳排放數據、減排計劃及進展。只有這樣，我們才能有效提供轉型融資，制定可行的行動方案，穩步推進銀行的凈零目標。在這個過程中，我們也積極運用人工智能等新技術，從客戶的年報、ESG報告及公開信息中提取、整理數據，并通過可視化圖表清晰呈現結果。這有助于前線同事更好地分析客戶及貸款組合的碳排放趨勢，做出更優的貸款決策，使其與我們的凈零目標保持一致。

21世紀經濟報道：作為管理層，你認為以人為本的管理方式，如何能有效提升工作效率？如何能在追求績效的同時，又能保持人情味？

劉月屏：我認同《快樂競爭力》一書中的觀點：快樂的根源在于發現并發揮自己的潛能。對員工而言，如果工作能讓他們盡展所長，他們會更高效、更具創造力，也走得更遠。管理層的職責，就是幫助每位員工實現潛能。

這就要求管理者善于“聆聽”并敢于“賦能”。首先要了解員工的需求，真正的賦能不是簡單說“這個任務交給你”，而是要確保他們擁有完成工作的信心、技能和資源。當員工感到被支持、被信任并能自主決策時，他們的主動性和執行力自然會提升。

同時，管理層需要有同理心，允許員工甚至自己擁有試錯的空間。世界瞬息萬變，無論是AI、金融科技還是可持續發展，沒有人能保證一次成功。面對失敗，唯有共同學習，并肩前行，給予團隊安全感，才能走得更遠。

最后，要讓員工的努力“被看見”，認可他們在每個階段的成果，增強他們對公司的歸屬感和認同感。這些努力并非空談。本行去年的年度員工意見調查顯示，在持續投入度（90%）及團隊協作（85%）兩項上，我們都取得了很高的評分。這正是對“以人為本”理念的最佳肯定。

21世紀經濟報道：您認為職業女性應該如何建立具有遠見的發展理念，包括職場、理財和生活規劃，從而應對每個人生階段設定的目標？

劉月屏：首先要承認自己有“不懂”的地方，保持持續學習新事物、探索新領域的好奇心。不斷學習，是裝備自己的最佳方法。

人生不同階段，目標自然不同，需要在工作、家庭和生活之間找到平衡。例如，在我需要照顧孩子的階段，曾被問及這是否意味著對工作的犧牲。我認為，這只是在特定階段作出的個人選擇和家庭取舍。其實不止女性，男性亦然，每個人都需為不同階段的目標做出相應抉擇。

關鍵在于，當你決定要怎樣做，就順著這個方向去做 – be comfortable with it and be at peace with it (安于自己的選擇，泰然處之)。

21世紀經濟報道：對于那些希望加入銀行、資產管理機構、可持續發展領域的年輕女性，必須優先培養哪些核心能力？

劉月屏：銀行或資產管理都是高度監管的行業，需要投入大量時間和精力，履職盡責。扎實的業務基礎知識和技能是進入某個領域的“入場券”。例如，在我們銀行的可持續發展團隊，同事至少需具備撰寫報告或綠色金融等某方面的專業技能。

但任何領域都很寬廣，很少有人入行時就無所不知，很多時候需要“在工作中學習，在學習中工作”。更重要的是，任何知識和技術都可能過時，因此必須保持開放的思維，樂于接受新事物。同時，要善于溝通，保持樂觀、正向的心態，才能應對不斷變化的環境，在不同領域中行穩致遠。

21世紀經濟報道：展望未來3-5年，您認為金融業在可持續發展與人才管理領域，哪些元素將保持不變？哪些會迎來改變？最大的改變是什么？可以帶來什么機遇？

劉月屏：我認為核心的“不變元素”將是監管合規的深化、跨學科技能的融合以及高科技的融入。不過，這些“不變”元素本身也在不斷演變。

在業務層面，綠色金融正與傳統業務深度融合。可持續發展的理念將不再只是附加議題，而是持續融入銀行日常運營與產品開發之中，綠色貸款、轉型融資等將成為主流。在這個過程中，金融機構將持續扮演“促進者”的角色，我們不只是資金提供者，更要助力客戶走向低碳轉型。

在監管方面，標準化已成不可逆轉的趨勢。金管局發布了《香港可持續金融分類目錄》，未來五年金融機構必須持續對標國際與本地標準化框架，滿足合規要求。與此同時，風險管理與信息披露已被列為未來三至五年銀行業從業人員最重要的知識需求領域。我們必須持續學習，才能應對市場與合規要求。

新科技如人工智能的融入是促進行業增長的重要引擎。我們需要數據分析能力和“人機協同”思維。可持續發展領域廣博且快速演變，因此軟技能的重要性依然不變。我們需要不斷自我提升技能，以開放態度擁抱技能重塑，才能應對快速變化的行業環境。

21世紀經濟報道：您是如何長期保持前瞻性的視野、對工作的熱情和執行力？您會用什么方法調節身心？

劉月屏：在調節身心方面，我喜歡跑步，這能讓我放松。我常常一邊跑步，一邊聽各種主題的播客，吸收新知識。跑步時，我常能激發出不少新想法。

此外，與家人相處對我至關重要。他們不僅是我面對挑戰的主要動力來源，也能讓我放松，整理思緒。

對我而言，不斷接觸新事物，迎接不同挑戰，正是我能長期保持工作熱情的原因。