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（來源：邯鄲新聞網）

轉自：邯鄲新聞網

國家級期刊《社區》近日刊發文章介紹邯鄲——

《六項舉措推進暖“新”服務》

編者按

近日，由中央社會工作部主管、中央社會工作部信息宣傳中心主辦和出版的期刊《社區》，刊發文章——《六項舉措推進暖“新”服務》，報道了我市精準破解新就業群體急難愁盼，推動形成“黨群連心、服務暖心、社會聚力”良好局面的經驗做法。邯鄲日報今全文轉載，敬請關注。

河北省邯鄲市聚焦新就業群體需求，通過“大起底、深體驗、強結對、暢渠道、筑陣地、優場景”六個舉措，切實增強新就業群體的獲得感、幸福感、安全感。

開展行動

摸清底數建臺賬

全域覆蓋摸家底。在全市范圍內開展“大走訪、大起底、大調研”專項行動，構建“行業部門+社區網格員+黨員志愿者”三級調研網絡，通過核實登記信息、比對數據和實地走訪，建立了涵蓋快遞員、網約配送員等4類群體3萬余人的基礎數據庫，動態掌握從業狀態、黨組織關系、權益保障等8類關鍵信息，實現“一群體一檔案”，筑牢工作基礎。

解剖麻雀研實情。市、縣兩級“兩新”工委和直屬行業黨委組建了25個調研組，走訪新就業群體企業、網點等110余個，召開座談會52場，通過面對面溝通交流，梳理出收入波動性大、充電設施不足、小區樓棟單元辨識難等困擾新就業群體的主要問題，為精準施策提供數據支撐。

成果轉化強支撐。建立“調研—決策—落實”閉環機制，推動調研成果轉化為政策舉措，制定邯鄲市新就業群體“小切口”服務項目。如針對“停車難”問題，協調城管、住建部門在商圈周邊、小區門前增設臨時停車位；針對“找樓難”，在各小區樓棟單元口顯著位置張貼“樓棟號+單元號”夜光標識牌，指引騎手快速找到準確位置。

深入一線

增強工作人員服務意識

全程體驗，熟悉工作流程。組織市、縣兩級社會工作部干部以“跟班作業”等形式深入一線，全景式感受新就業群體工作強度和職業風險，撰寫“體驗心得”160余篇。

全職陪“送”，了解艱辛。黨員干部跟著“騎手小哥”一早出門，奔波在邯鄲的大街小巷。體驗中發現，“騎手小哥”平均每天工作12個小時左右，工作強度大、飲食不規律，還要防范差評、完不成任務等，上樓如廁等關鍵小事也成為高頻需求。

?邯鄲武安選派20名年輕干部體驗外賣員、快遞員

現場了解，征集意見建議。體驗活動收集涉及勞動保障、職業培訓、權益維護等方面的意見建議，形成專題調研報告，直接推動解決電動車停放充電、就餐保障等具體問題，在主城區重點小區張貼“友好地圖”標注樓棟、單元分布，大大提升配送效率，切實拉近了黨群干群關系。

結對聯系

織密黨群“連心紐帶”

精準結對建機制。組織全市社會工作系統192名黨員干部，秉持“有事幫忙、無事不擾”，分別與43名快遞員、39名網約配送員、53名網約車司機、57名貨車司機通過電話溝通、微信聯系等方式“一對一”結成對子，努力做到有需求必及時回應、有變故必主動聯系、有困難必誠懇幫忙，搭建起“黨建連心橋”。

閉環管理優服務。實施“問題收集—分類處置—跟蹤督辦—結果反饋”四步工作法，在縣（市、區）委社會工作部，開設24小時“暖新服務熱線”，安排專人接聽，做到“事事有回應、件件有著落”。

雙向奔赴聚合力。在新就業群體中深化人民建議征集工作，指導各縣（市、區）選聘350余名新就業形態勞動者擔任“社情民意觀察員”，260名從業人員兼任網格員，聘任170余名騎手擔任“食品安全監督員”，在走街串巷中通過“隨手拍”反饋社會治理、衛生安全問題，以此參與基層治理，實現雙向奔赴。

打通服務渠道

搭建便民“服務橋梁”

升級線上小程序。更新升級“暖新樂驛”微信小程序，在電子地圖上補充完善全市360余個暖“新”驛站、友好門診、友好藥房、友好醫院、友好食堂等位置信息、服務項目和開放時間等信息，方便騎手“一鍵直達”、享受服務。

暢通訴求渠道。在微信小程序新增“隨手拍”“意見建議”“法律友好”“健康友好”專欄，集成政策推送、訴求提交、隱患排查等功能，實現“指尖辦、即時享”，推動服務從“線下跑”向“網上辦”轉變。

推動公益地圖落地。邯鄲市委社會工作部與高德地圖聯合推出“邯鄲新驛”暖新驛站公益地圖。目前，主城區66個暖新驛站點位已接入電子地圖，幫助新就業群體實時查找、一鍵導航至最近服務點位，享受飲水、充電、休憩、應急等多項便捷服務。

建設暖新陣地

打造“15分鐘服務圈”

標準化建設強基礎。構建暖“新”服務矩陣，高標準建成1028個暖“新”驛站，聯合中國工商銀行邯鄲分行打造“邯鄲新驛”暖新驛站品牌，提供充電換電、飲水熱餐、避暑取暖等服務，為新就業群體營造“15分鐘友好生態圈”。

多樣化服務提質效。聯合工會、司法、衛健等部門，定期開展法律維權、健康義診、心理疏導等活動。叢臺區蘇曹鄉星城國際社區食堂為騎手提供“十元、兩葷一素一湯、主食不限量”的優惠套餐，社區門診為新就業群體推出免費應急醫療服務，周邊藥房推出騎手購藥折扣優惠，織密服務新就業群體網絡。

融入社會資源優體驗。邯鄲市委社會工作部指導復興區、叢臺區、邯山區打造“騎手友好型街區”，通過構建“區委社會工作部統籌、街道主抓、社區落實、部門聯動”工作體系，動員100余家商戶加入“騎手友好商家聯盟”，為新就業群體提供折扣優惠政策，實現從點到面的服務升級，形成了“黨委領導、商圈支撐、社區搭臺、商戶助力、騎手參與”的多方共治新格局，真正把黨組織的凝聚力轉化為服務新就業群體的戰斗力。

建設友好場景

培育共建共享“幸福家園”

空間友好提品質。印發《邯鄲市新就業群體友好場景建設工作指引（試行）》，統一規范場景打造標準、服務項目，整合組織、工會、城管等部門力量，建設友好園區、友好樓宇、友好社區等友好場景575個。

服務友好惠民生。全市建設暖“新”醫院19家，法律友好服務站點27個，為新就業群體提供10至20項醫療救助、健康體檢、法律咨詢等優惠政策。

治理友好聚合力。創建“紅色驛站+紅色議事廳”模式，依托街道社區黨組織建立9個騎手黨支部，強化新就業群體黨建引領，拓寬新就業群體黨員孵化路徑，推動形成“黨群連心、服務暖心、社會聚力”的良好局面。

范英亮

（轉自《社區》2026年2月）

來源：邯鄲日報