武漢公交女司機暖心守護市民出行，被老人夸贊“像自家閨女”

極目新聞記者 黃永進

通訊員 陳祺民 方婷婷

“我年紀大了腿腳不方便，每次上車駕駛員都會耐心等我坐穩，服務就像自家閨女一樣貼心！”72歲的乘客劉爹爹，這樣夸贊武漢公交J6路“玫瑰班組”的女駕駛員們。在“三八”國際勞動婦女節來臨之際，這支巾幗團隊齊聚車廂，開展服務經驗交流、微笑禮儀演練，以更優服務守護市民出行，用暖心行動詮釋巾幗擔當。

據了解，武漢公交J6路玫瑰班組成立于2018年10月，是一支由8名女駕駛員組成的優秀團隊，憑借扎實的工作作風和貼心的服務質量，曾榮獲武漢市勞動生產優秀班組榮譽稱號。作為江夏紙坊城區內的環線線路，J6路設置32座站點，途經多所小學、菜市場、醫院、商圈及老年人活動中心。

節日前夕，玫瑰班組的女駕駛員們利用運營間隙，在車廂內開展服務經驗細節交流，圍繞日常營運中遇到的各類問題，分享服務技巧、交流心得感悟，并共同提煉總結出“六個一點”服務工作法：“微笑多一點，嘴巴甜一點，語氣柔一點，度量大一點，儀表美一點，服務好一點。”為了讓微笑禮儀服務更具感染力，班組成員相約在場站里練習，通過含筷子、面對面模擬等方式，打磨微笑表情，規范服務禮儀。

“作為玫瑰班組的一員，我們始終以女性的細膩與溫柔服務乘客，開展這些活動，既是對我們自身服務質量的提升，也是對乘客的一份承諾。”玫瑰班組長宋麗娟表示。

武漢公交五公司五車隊黨支部書記唐莉莉表示，玫瑰班組的女駕駛員們扎根公交一線，以柔肩扛起責任，用微笑傳遞溫暖，用實際行動踐行了“公交為民”的初心使命。黨支部將持續加強玫瑰班組的建設，鼓勵她們不斷優化服務，打造有溫度、有特色的服務品牌。

今年72歲的老年乘客劉爹爹幾乎每天都會乘坐J6路去菜市場買菜，說起女駕駛員們的服務，他滿臉欣慰，“我年紀大了，腿腳不方便，每次上車，駕駛員都會耐心等我坐穩，還會主動提醒我注意安全，有時候手里的菜多，她們還會伸手搭把手。她們的服務特別貼心，就像自家閨女一樣，坐她們的車，我們老年人心里特別踏實。”

67歲的乘客黃婆婆也感慨道，“我經常坐這路車去醫院開藥復診，駕駛員們不僅開車平穩，還特別細心，會記得我要下的站點，提前提醒我準備下車。遇到有事咨詢時，她們都會耐心講解，語氣特別溫和。有這樣一群負責任、有愛心的女駕駛員，我們出行太方便、太安心了，也真心祝她們節日快樂。”

（來源：極目新聞）