中東局勢升溫 韓國多家旅行社發布涉中東產品退改方案

近期，韓國多家旅行社相繼發布涉中東旅游產品的退改方案。

據旅游業界8日消息，哈拿多樂（HANATOUR）宣布3月出發的中東旅游產品如申請退訂，將提供全額退款；經迪拜轉機的旅游產品，若游客因局勢影響無法出行，可申請免費取消。如不愿取消，公司將優先為其尋找同價位替代產品。

?模德旅游（MODETOUR）表示，針對迪拜、阿布扎比、卡塔爾等中東目的地旅游產品，以及經中東轉機前往其他地區的產品，只要客戶提出退訂申請，均可享受無手續費全額退款，且不設退款截止期限。

Nol Universe亦宣布，本月起出發的中東目的地或經中東轉機產品，如客戶申請退訂，將予以全額退款。黃色氣球同樣宣布，3月出發的相關產品免收取消手續費。Verygoodtour則針對3月出發的迪拜線路，提供全額退款。

業內人士將上述舉措定性為“非常規措施”。根據韓國現行《消費者糾紛解決標準》，若外交部發布的旅行警報未達到第三級（建議撤離）及以上級別，消費者僅因主觀擔憂而解除合同，通常須自行承擔退訂損失。截至本月5日，伊朗全境已發布旅行禁令（第四級），但游客主要前往的阿聯酋（UAE）僅處于“特別旅行注意”（2.5級）狀態。為此，韓國消費者院與公平交易委員會此前曾發布消費警示，提醒游客在解除旅游合同前與旅行社充分協商。

旅行社此次放寬退款政策，主要得益于航空公司同步推出的免費取消政策。業內人士指出，跟團游退訂損失大部分源于機票退票手續費，隨著航空公司相繼推出免費取消政策，旅行社得以跟進調整。大韓航空宣布，對3月出發的仁川至迪拜航線免收改簽及退票手續費。阿聯酋航空、卡塔爾航空、阿提哈德航空等中東航司亦對迪拜相關航線實施了類似政策。

與此同時，受伊朗空襲導致迪拜機場運營受限影響，部分韓國游客回國行程出現延誤。各旅行社也對滯留游客提供了相應費用支持。哈拿多樂為約150名滯留迪拜的客戶承擔了額外產生的食宿費用及回程經濟艙機票費用；Verygoodtour表示將為受影響旅客提供延誤期間的住宿補貼；Nol Universe亦宣布，將為中東地區回國延誤的團隊游客承擔包括機票在內的全部額外滯留費用。

業內人士表示，盡管當前局勢仍存不確定性，各企業正通過靈活調整政策，盡力將旅客損失和市場沖擊降至最低。