中消協發布盲盒消費提示：平均投訴金額超4400元 警惕“概率陷阱”

北京商報訊（記者 孔瑤瑤）"未知驚喜"背后暗藏消費爭議，盲盒市場正面臨越來越多的投訴。中國消費者協會3月9日發布消費提示指出，2025年受理的盲盒消費投訴顯示，平均涉訴金額高達4427元，單起投訴最高金額達30萬元，呼吁消費者警惕"概率陷阱"，讓盲盒消費回歸娛樂本質。

"全國消協智慧315"平臺2025年受理的盲盒消費投訴顯示，相關問題主要集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務延遲推諉等方面。既有成年消費者為獲取隱藏款式持續不理性消費的情況，也有未成年人在未經監護人知曉或同意的情況下多次下單購買潮玩、卡片、美妝等盲盒商品。

針對這一現狀，中消協提出三點消費警示：

正視購買需求，切勿沖動消費。 中消協指出，盲盒消費正逐漸呈現出"投資化"傾向，特別是二手市場對稀有款式的價格炒作，吸引了大量消費者以投機心態涌入搶購。消費者需明確隱藏款、限量款的實際獲得概率極低；購買前應查看商家標明的核心規則，如商品種類、抽取概率及退貨政策等；警惕"內部渠道價""必中""超高概率"等宣傳話術，防范"貨不對板""二次銷售"等陷阱。

中消協特別提醒，消費者應根據自身經濟狀況設定支出上限，不因一時好奇或盲目跟風而頻繁高額消費，切勿抱有"再試一次或許就能回本"的賭博心態。

提高安全意識，關注特殊品類。 對于食品、化妝品等特殊品類盲盒，消費者需額外關注保質期、成分說明及安全認證，避免造成人身傷害或財產損失。同時，根據《盲盒經營行為規范指引（試行）》規定，需特別注意避免購買以盲盒形式銷售的藥品、活體動物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品。

保存消費憑證，依法理性維權。 消費者應妥善保存購買記錄、溝通記錄、商品實物及包裝照片等證據。遇商品存在缺陷、宣傳與實物不符、經營者拖延推諉等侵權情形，可先與商家協商，協商不成的可通過"全國消協智慧315"平臺向消協組織投訴，或向有關行政部門舉報。

中消協在提示中披露了一起典型案例：2025年3月，多名消費者投訴在某盲盒直播間，商家聲稱可指定IP盲盒款式并承諾48小時內發貨，次日卻以"運營團隊操作失誤"為由要求消費者申請退款。

盲盒消費不能"盲規則"。中消協敦促相關經營者嚴守法律底線，杜絕炒作、虛假宣傳等違法行為，同時提醒消費者增強風險意識，拒絕為概率買單、為攀比透支，在理性選擇中享受純粹樂趣。