春運即將收尾,合肥南站的服務一線上,紅楓青年志愿者的身影依舊是最亮眼的風景。從引導檢票、協助核驗身份,到解答路線咨詢、幫扶重點旅客,一聲聲“您好”,一句句“我來幫您”,平凡舉動匯聚成守護春運的暖流。
春運期間,感人的故事每天都在上演。一天下午,北進站口人流如織,一位年過六旬的老奶奶獨自攜帶多個行李,神色焦急、步履蹣跚。志愿者馮子豪、李洪源上前了解情況后,考慮到老人換乘時間緊張、路線復雜,他們一路小跑護送,協助完成改簽、快速進站,最終將老人平安送上列車。臨別時,老人緊緊握住他們的手,熱淚盈眶,執意要拿出家鄉特產來表示感謝。
“北售票廳前門外約10米處,有人暈倒,請求支援!”2月5日上午10時30分,李洪源值崗時,發現一位旅客倒地不醒,第一時間通過對講機發出救援信號。正巡崗至此的志愿者、中國醫科大學醫學生任靜雯聽到后,一路奔跑至現場,憑借專業醫學知識開展緊急救助,為后續救援爭取了寶貴時間。
同樣的溫暖在售票廳不斷延續。一位拄著拐杖、術后康復的老人面對自助售票機時手足無措。志愿者李龐博見狀快步上前,俯下身耐心講解購票流程,一步步協助完成操作。得知老人需要前往站臺乘車,他立即協調輪椅,全程護送老人從售票廳到候車室,再送至車廂門口。老人家屬趕到后,連連稱贊:“現在的大學生真好,有你們在,出門踏實多了!”
在候車大廳,志愿者們化身“多面手”。有人為懷抱嬰兒的旅客讓出座位,有人為外籍旅客提供雙語指引,有人蹲在地上安撫哭鬧的孩子。遇到老年旅客不會使用手機掃碼,他們放慢語速、反復示范;看到攜帶大件行李的旅客,主動上前搭把手;發現迷路的兒童,耐心陪伴并聯系家人。一天下來,志愿者們要回答上千次咨詢,步數日均三萬多,嗓子啞了就含上潤喉糖,腿酸了捏捏再上崗,始終以微笑面對每一位旅客。
紅楓灼灼,青春滾燙。2026年春運路上,這群青年志愿者以奉獻為底色、以服務為畫筆,將青春力量融入春運大潮,用責任與愛心鋪就平安、有序、溫馨的團圓路。
(記者 程榕娟 通訊員 樊宗亮)
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