泰國烏隆它尼府一家雞飯店因為遭遇競爭對手留下的一星差評,店主將事件發布到社交媒體后,引發網友同情與支持,結果餐廳生意爆紅,食物在半天內全部售罄。
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這家名為 “Kai Heng Khao Man Kai” 的雞飯店開業約三個月。店主馬麗莎·欽普拉帕(Marisa Chimprabha)報道稱,餐廳近日通過外賣應用收到一筆訂單,但顧客隨后卻留下了一條一星評價,卻沒有任何評論或說明原因。
店主的懷孕妻子平時也一起經營餐廳,她仔細檢查了餐廳的食材準備和員工服務流程,但并未發現任何異常。
據店主表示,這條毫無解釋的差評讓妻子壓力很大,甚至一度難過落淚,因為她一直努力確保餐廳保持高質量標準。
隨后,店主打電話聯系該顧客,希望了解問題出在哪里,以便改進。對方僅簡短回應稱食物“不好吃”,隨后以“要去睡覺”為由匆匆掛斷電話。
起初店主以為只是口味不同的問題,但他查看該用戶在外賣應用上的評價記錄后開始起疑。
他發現這個賬號經常給烏隆它尼府另一家雞飯店打五星好評,還會詳細夸贊食物口味和食材。
店主隨后在該競爭餐廳的網頁上找到聯系電話并撥打過去,發現接電話的人聲音與此前留下差評的顧客非常相似。
店主錄下了雙方的通話,并當面對質,質問為何同一府內經營同類餐廳的人會用這種方式打擊競爭對手。不過對方否認任何不當行為,并表示自己作為顧客有權對食物進行評價。
對方隨后表示,如果店主認為評價是故意抹黑餐廳,他可以刪除這條評論。
之后,店主將事件連同錄音和截圖發布在餐廳社交頁面上,提醒其他商家注意類似情況。
帖子迅速在網絡上走紅。烏隆府多家餐廳老板私下聯系店主表示,他們也曾遇到類似事件,同一個人下單后留下一星差評。
還有人透露,過去甚至因此發生過激烈對峙,對方餐廳老板當時曾道歉并承諾不會再這樣做。
隨著事件爆紅,許多當地居民和網友紛紛前往 “Kai Heng Khao Man Kai” 支持消費,不少人專門到店或通過外賣下單。
餐廳隨后宣布,由于顧客激增,當天下午2點19分食物就已全部售罄。
與此同時,一些網友試圖在網上“找出”競爭對手餐廳,結果導致幾家無關的餐廳被誤認為是當事方,并遭到批評。
最后,“Kai Heng Khao Man Kai” 的店主再次發文呼吁大家不要騷擾對方。他表示,認為對方已經承受了足夠的網絡輿論壓力,也不希望事件影響其家人或其他無關人員。
店主同時向所有顧客和支持者表達了感謝。
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