亞航地勤人員歧視普通話旅客，官方通報：不是直屬員工，已解雇

在中國，就必須得聽普通話！那些吃著中國飯，卻干著歧視內(nèi)地人的事，必將遭到反噬。

3月6日，一名廣東女子在社交平臺發(fā)布實名投訴視頻，控訴自己在香港機場乘坐亞洲航空（亞航）AK137航班時遭遇區(qū)別對待。她明確的指向地勤對普通話旅客態(tài)度粗魯，甚至在溝通中否認自己是中國人。視頻發(fā)出后，引發(fā)大量網(wǎng)友熱議。

而4天后，事情迎來重要進展。亞航方面發(fā)出正式通報，直接將此前的所有狡辯狠狠打了一耳光。

這件事的起因，是當天女子在登機口時，身體突發(fā)不適。她與朋友尋求幫助，希望能辦理退行李、終止行程，但同行者繼續(xù)登機。工作人員先是按流程處理，但女子身體轉好后又希望恢復登機，在這一過程中，她遇到的問題不是程序，而是態(tài)度。

她說，只要乘客一開口講普通話，這名男性地勤的態(tài)度就明顯冷下來，并且語氣強硬、表情不耐、回答敷衍。而轉向外籍旅客時又立刻恢復禮貌、耐心和專業(yè)，形成強烈反差。

女子表示，這不是她個人感受，而是當場多名內(nèi)地旅客都有類似經(jīng)歷。她能接受不同航司的管理風格，但不能接受“用語言區(qū)分對待乘客”。

她當場提出質疑，對方卻說出一句更讓人驚訝的話：“我不是中國人。”

女子愣住。因為對方全程說標準中文、穿著統(tǒng)一制服，但卻堅稱“自己不是中國人，只是香港人”，態(tài)度強硬不退讓。

在她看來，這已經(jīng)不是服務態(tài)度問題，而是觸碰原則底線的問題。她選擇在登機后錄制視頻，把經(jīng)歷完整講述出來，并記錄了對方自稱的姓名Chris Chen，以及外貌特征。

視頻發(fā)出后，很快引發(fā)海量關注。許多網(wǎng)友認為，如果確實存在“按語言區(qū)別服務”，那就是嚴重失職；而關于身份認同的言論更是敏感，引發(fā)情緒共鳴。

隨著輿論不斷擴大，事情迅速從個人投訴升級為公共事件。

就在視頻發(fā)出的兩天后，多位乘客留言稱有類似遭遇，而香港機場方面暫未給出說明。

但3月10日下午，最關鍵的聲音來了，亞航官方正式通報，調查結果稱：涉事地勤確實在溝通過程中使用了不當用語，態(tài)度失當，引發(fā)乘客不滿。但這名員工并非亞航內(nèi)部人員，而是機場地勤代理公司雇傭的員工。

也就是說，他穿的是印有亞航標識的制服，但并非航空公司正式員工。

同時，通報中明確寫道：代理公司已經(jīng)完成調查，并對涉事員工予以解雇；該名員工的直屬主管也因監(jiān)管不力被降職處理。

亞航表示，當?shù)弥耸潞蟮谝粫r間啟動調查，并向乘客表達誠摯歉意。

航司還承諾，將加強與全球合作代理的溝通與培訓，嚴格規(guī)范服務流程，確保所有代表公司形象的一線員工，都能保持專業(yè)、尊重與一致的服務態(tài)度。

官方通報發(fā)布后，討論迅速再次升溫。大部分網(wǎng)友的第一反應是：“這已經(jīng)不是一兩次了，這次顯然是輿論控制不住了，才真正的調查。”

不管如何，這個結果還是令當事人比較滿意的，畢竟事發(fā)后第4天就做出了公開通報。但這起事件仍提醒所有服務行業(yè)從業(yè)者一個簡單卻最重要的底線：一視同仁，不區(qū)分，不帶情緒，不帶偏見。

對乘客來說，他們并不在意你是直屬員工還是代理員工。只要你代表航司站在服務柜臺前，你的態(tài)度就是公司的形象。這一點，任何一線人員都不能忽視。

目前女子尚未透露是否接受處理結果，但從她最新的回應來看，她更關心的是航司是否真正在管理中落實規(guī)范，而不是僅僅處理一個員工。