關于公開征集全市物業服務突出問題線索的公告

擅自提高收費標準、違規收取物業費

共用設施設備維護不到位

3月11日

益陽市住房和城鄉建設局發布公告

面向全市公開征集

物業服務突出問題線索

關于公開征集

全市物業服務突出問題線索的公告

為深入貫徹習近平總書記關于持續整治群眾身邊不正之風和腐敗問題系列重要指示批示精神，認真落實中央紀委國家監委，省、市紀委監委關于群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作部署要求，扎實推進我市2026年物業服務領域專項整治工作，切實解決群眾反映強烈的物業服務突出問題，維護廣大業主合法權益，現面向社會公開征集物業服務領域相關問題線索。具體事項公告如下：

一、征集線索范圍

1.住宅小區物業服務質價不符問題。未按照物業服務合同約定的服務內容和服務標準提供服務，服務標準與收費標準不匹配；

擅自提高收費標準、違規收取物業費、公攤水電費、裝修保證金等行為；未在小區顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、收費依據；未將舉報投訴電話張貼至每個小區，轉發至所屬公司、項目工作群和每個小區業主群；未對物業服務區域內違法違規行為履行巡查、勸阻和報告義務。

2.侵占業主公共收益問題。擅自利用小區公共部位經營；小區公共收益底數不清，管理不規范；公共收益未建戶（賬）、未納入專戶（賬）管理；違規侵占小區公共收益；未按規定公示收支明細。

3.住宅維修資金管理使用不規范問題。維修資金建賬不規范，未按房屋戶、門號設分戶賬；未按規定公布維修資金繳存、使用、增值收益、結存等情況；侵占、挪用維修資金。

4.共用設施設備維護不到位問題。未落實法律法規規定和物業服務合同的約定，對共用設施設備管理不善、巡查不規范、維護保養不到位、維修不及時。

5.住宅老舊電梯更新不及時問題。群眾反映電梯故障頻發、運行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時納入更新；未落實24小時值班、日常維保、應急救援制度；超期未檢、檢驗不合格仍繼續使用。

6.群眾反映強烈的其他物業服務問題。物業服務合同終止后，物業服務企業拒不退出物業服務項目；物業服務企業擅自撤離、交接混亂、資料缺失、拒不移交財物；以停止供水、供電、供氣、供熱、限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業費。

二、征集線索要求

1.提供問題線索的真實性。提供的問題線索來源要具有真實性，不得虛構，盡量詳細具體，包括但不限于涉及的小區名稱、物業服務企業名稱、業主委員會名稱、問題發生時間、具體表現等，并盡可能提供相關證據材料（如照片、視頻、合同文件、繳費憑證、聊天記錄等）。請舉報人提供本人真實姓名及有效聯系方式，以便我們及時核實調查相關情況，我們將嚴格遵守保密紀律，對舉報人信息嚴格保密，依法保護舉報人的合法權益。對惡意捏造事實誣陷的，將移送司法部門依法追究法律責任。

2.不予受理的情形。與本次物業服務領域專項整治范圍不相符的問題；沒有明確的反映對象、缺乏有效證據支撐的線索；依法應當或者已經通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等法定途徑解決的問題。

三、線索提供方式

本次線索征集采取屬地管理的原則，歡迎廣大業主、居民、社會各界人士積極提供問題線索。

您可以通過以下方式反映問題線索：撥打屬地縣市區物業主管部門舉報電話進行投訴；將問題線索以郵件形式發送至對應屬地郵箱，并在郵件主題注明“物業服務突出問題線索舉報”字樣。

全市舉報聯系方式匯總：

四、線索核實與處理

對征集到的所有問題線索逐一登記、認真梳理和核實，按照“屬地管理、分級負責”的原則轉交相關責任單位核查處理。對查證屬實的違法違規行為，將依法依規嚴肅處置。

本次專項整治線索征集工作自公告發布之日起至2026年11月30日止。感謝您對益陽市物業服務管理工作的關心和支持，歡迎廣大群眾積極參與監督，共同營造和諧宜居的小區生活環境。

特此公告。

益陽市住房和城鄉建設局

2026年3月11日

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來 源 ： 益陽市住房和城鄉建設局

編輯 ：陳曉林

一審：袁少波

二審：李征

三審：林慧