熱議 | 物業不“管”你了，這次要動真格了！

“物業管理”應改成“物業服務”，住建部：采納！

“‘物業管理’能不能改成‘物業服務’？”近日，在十四屆全國人大四次會議上海代表團小組會議上，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓提出建議，應將“物業管理”統一為“物業服務”，引發了廣泛關注。這個建議很快得到權威部門回復。樊蕓對媒體透露，住建部工作人員給她打來電話，告知了關乎千家萬戶居住體驗的“好消息”：其建議已被采納，相關部門將著手修改《物業管理條例》，行業分類也由“物業管理”改成“物業服務”。

從“管理”到“服務”，兩字之變，絕非文字游戲，而是行業理念的徹底革新，是對業主“主人翁”地位的至高確認，承載著業主對美好生活的期盼，標志著物業行業將從粗放式管控，向精細式服務實現重大跨越。

兩字之變，糾偏權責錯位

“管理”與“服務”，有著天壤之別。

樊蕓介紹了去年調研時了解到的真實故事。一名70多歲的市民，其母親獨自住在一個老舊小區里。平時，他定期去看望母親，但每次開車送母親回小區時，車子都會被物業攔在門口。物業以小區車位緊張等為由，不允許車輛駛入。這位市民解釋，他們是業主，他只是開進去把母親放下就走，也未獲允許。盡管多次與物業溝通協商，問題始終沒有解決。“我聽到這個情況后也很無奈。”樊蕓說，類似的事情不少，看似很小，卻反映了物業和業主之間的問題。“我把這個故事帶到會上來討論，如果從‘物業管理’改為‘物業服務’，這中間的矛盾和問題能不能捋得更順？”

事實上，我國民法典已明確“物業服務”的契約屬性，如“業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同”“物業服務人應當……維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”等。但在現實生活中，許多物業戴著“管理”的帽子，把自己當成了“主子”，導致門禁設卡、車位斂財、維修推諉等亂象叢生。

這一次住建部對代表的建議及時表態，將徹底棄用“物業管理”表達，正是從制度源頭、話語體系上為行業正名。這一更名，精準糾偏了權責邊界，從頂層設計上明確一個常識：業主是小區的主人，不是被管控的對象。同時，也倒逼所有物業公司，必須放下架子，回歸服務本心。

理念轉身，破解民生痛點

改名字容易，轉觀念很難。

物業服務的好與壞，不看招牌，只看細節。

樓道的燈壞了誰來修？ 業主的訴求幾小時回？ 公共賬目透明不透明？

這才是千家萬戶最關心的民生大事。

樊蕓稱，如今業主普遍更加看重物業的服務體驗，物業不再是“管小區”，更重要的是服務社區生活。對物業公司而言，這是轉型升級的契機，讓口碑好的物業公司站穩腳跟，比如推出個性化的服務，為老人提供陪護服務、為兒童提供體育活動帶教，并在臨時通行、搬運等方面體現人性化關懷，從而提升整體服務體驗，贏得發展空間。

住建部的這步棋，就是要把服務質量和響應效率，變成行業的硬考核標準，引領著全行業的轉型。

實踐標桿，傳遞民生溫度

近日，天津市住房城鄉建設工作會議召開，明確2026年天津將實施物業服務質量提升行動。探索社區黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業協調運行新模式，建設100個“陽光物業”小區。支持有條件的物業企業增加生活服務業務。

2024年，河北區創新推出黨建引領“陽光物業”小區治理新模式，目前已在124個小區落地，實現了物業服務精細化水平、業主滿意度、物業費收繳率“三升”，物業相關投訴量“一降”的良好成效，徹底打破了“居民不滿—拒絕交費—服務更差”的惡性循環。通過三方共管資金、收支公開透明，再加上“陽光議事會”讓業主全程參與決策，老舊小區改造精準對接需求。它用實實在在的治理效果，打破了物業與業主的惡性循環。

從“管理”到“服務”，這是時代的呼喚，也是民生的期許。讓服務成為本能，讓透明成為常態，這才是城市生活最該有的溫度。

未來，愿每一位業主都能被溫柔以待，愿每一個小區都能成為溫暖的港灣。

你家小區的物業，

你還滿意嗎？

物業管理變物業服務，

你認為可能帶來哪些好處？

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編輯 | 霍然

綜合 | 央視新聞 新京報評論 澎湃新聞 紅星評論 海河之北等