湖南發布2025消費維權成績單：受理訴求57.09萬件，挽回損失超8300萬元

3月12日，湖南省市場監管局召開2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，省市場監管局黨組成員、副局長向延華通報2025年全省消費維權工作成效，部署2026年重點任務。

2025年，全省市場監管部門立足大市場、大監管、大消保格局，多措并舉守護消費者權益。消費環境持續優化，將優化消費環境納入省政府重點工作，實施三年行動方案；創新“放心消費+智慧監管”模式，10萬余家企業入駐管理系統，培育放心消費承諾單位8.45萬個、示范場景385個，新增無理由退貨商家1.7萬家；質量建設穩步推進，多家企業獲省長質量獎，制修訂各類標準482項。

監管執法精準有力。開展“鐵拳”“鑄劍”行動，查辦案件1.45萬件；著力整治水電油氣、醫療領域不規范收費問題，查處違規收費案件519件、民生計量違法案件307件；嚴守“三品一特”安全底線，完成食品、兩品一械抽檢超23.6萬批次，排查特種設備隱患6489個；規范網絡市場，出臺AI廣告監管意見，查辦互聯網廣告案件579件。

消費維權高效便捷。12315與12345雙線聯動，全年受理訴求57.09萬件，挽回經濟損失8393.19萬元；推廣ODR在線糾紛解決機制，5961家企業入駐，和解成功率69.41%；建立湘贛鄂跨省維權協作機制，推動區域消費一體化。

多元共治格局形成。依托聯席會議機制破解行業難題，完善消保條例修訂等制度建設，開展消費教育活動580場次，覆蓋群眾超千萬人次。

2026年作為“十五五”開局之年，湖南將聚焦四大重點發力：持續優化消費環境，新增5000家放心消費承諾單位；嚴管重點領域，嚴查直播帶貨、預付式消費等侵權行為；升級維權服務，優化12315平臺，暢通特殊群體維權渠道；深化協同共治，構建多方參與的消費治理體系。

向延華表示，下一步，全省市場監管系統將堅守監管為民初心，以嚴監管、優服務、強共治，全力營造安全放心的消費環境，助力經濟高質量發展。

瀟湘晨報·晨視頻記者胡雄

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