3月12日,湖南省市場監管局召開2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會,省市場監管局黨組成員、副局長向延華通報2025年全省消費維權工作成效,部署2026年重點任務。
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2025年,全省市場監管部門立足大市場、大監管、大消保格局,多措并舉守護消費者權益。消費環境持續優化,將優化消費環境納入省政府重點工作,實施三年行動方案;創新“放心消費+智慧監管”模式,10萬余家企業入駐管理系統,培育放心消費承諾單位8.45萬個、示范場景385個,新增無理由退貨商家1.7萬家;質量建設穩步推進,多家企業獲省長質量獎,制修訂各類標準482項。
監管執法精準有力。開展“鐵拳”“鑄劍”行動,查辦案件1.45萬件;著力整治水電油氣、醫療領域不規范收費問題,查處違規收費案件519件、民生計量違法案件307件;嚴守“三品一特”安全底線,完成食品、兩品一械抽檢超23.6萬批次,排查特種設備隱患6489個;規范網絡市場,出臺AI廣告監管意見,查辦互聯網廣告案件579件。
消費維權高效便捷。12315與12345雙線聯動,全年受理訴求57.09萬件,挽回經濟損失8393.19萬元;推廣ODR在線糾紛解決機制,5961家企業入駐,和解成功率69.41%;建立湘贛鄂跨省維權協作機制,推動區域消費一體化。
多元共治格局形成。依托聯席會議機制破解行業難題,完善消保條例修訂等制度建設,開展消費教育活動580場次,覆蓋群眾超千萬人次。
2026年作為“十五五”開局之年,湖南將聚焦四大重點發力:持續優化消費環境,新增5000家放心消費承諾單位;嚴管重點領域,嚴查直播帶貨、預付式消費等侵權行為;升級維權服務,優化12315平臺,暢通特殊群體維權渠道;深化協同共治,構建多方參與的消費治理體系。
向延華表示,下一步,全省市場監管系統將堅守監管為民初心,以嚴監管、優服務、強共治,全力營造安全放心的消費環境,助力經濟高質量發展。
瀟湘晨報·晨視頻記者胡雄
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