南陽中院： 司法護航 筑牢消費安全防線

大象新聞記者 魏廣寶 通訊員 王秋爭/文 黃一凡/圖

3月12日，南陽市中級人民法院召開新聞發布會，向社會通報全市法院消費者權益保護司法審判工作開展情況，并發布相關典型案例。南陽中院審判委員會委員、二級高級法官薛紅喜，民二庭庭長楊樂出席發布會。發布會由南陽中院新聞發言人、政治部副主任趙暉主持。

通報指出，2025年以來，全市法院堅持深入貫徹落實黨的二十大和二十屆歷次全會精神，認真落實黨中央、省委、市委關于大力提振消費、全方位擴大需求的政策部署，忠誠踐行以人民為中心的發展理念，有力有效有感履行消費者權益司法保護職責。聚焦守護消費安全，依法嚴厲打擊制假售假、擾亂市場秩序犯罪行為。聚焦保障民生福祉，依法規制消費欺詐、違規經營亂象，切實保障消費者人身、財產安全。聚焦服務消費擴容，堅持保護消費者合法權益與護航新消費業態健康發展并重原則，堅守公平底線，運用法治方式解決消費維權難題，筑牢權益保護屏障，有效推動優化消費環境，助力消費提質擴容。

發揮審判職能，全方位守護民生消費安全。嚴厲打擊食品藥品全鏈條違法犯罪行為，以最嚴的措施保護食品藥品安全，依法保障公眾健康和生命安全；突出保護“一老一小”重點群體消費權益，對老幼群體因虛假宣傳、誤導消費受到損害的，依法追究經營者的賠償責任；公平保護網絡消費者合法權益，嚴格審查以次充好、假冒品牌、夸大功效、虛標參數等欺詐行為，凈化網絡消費市場；整治消費領域“霸王條款”，依法規制限制消費者索賠權利、不合理免除經營者違約責任等格式條款，保護公平交易；加強消費者個人信息保護，依法糾治金融機構怠于更新金融消費者信用信息及經營者過度收集、泄露和濫用消費者信息獲取經濟利益行為，防止造成消費者的信用、名譽受損和經濟損失。

突出權利保障，多維度升級消費維權服務。健全消費糾紛多元化解模式，依托法院調解工作室、綜治中心平臺，與消費者協會、行業組織開展聯動調解，健全委派調解、專業指導、司法確認、高效執行全流程銜接機制，679件消費者權益保護案件得到有效化解；建立消費者權益案件綠色維權通道，持續優化線上訴訟服務，降低消費者訴訟成本，解決異地維權憂困，讓消費維權更加方便、快捷；實行繁簡分流、快慢分道，針對小額簡單消費糾紛案件，依法適用小額訴訟程序、簡易程序快審快結，在保障當事人訴訟權利的前提下簡化審理程序；推行“示范判決+批量調解+督促履行”辦案模式，積極促成可預期、能兌現的和解方案，帶動高效化解類案糾紛，達到“辦理一案、解決一批”的良好效果。

強化協同共治，深層次打造和諧消費生態。健全消費者權益保護“刑事打擊+民事賠償+行政監管”的“三位一體”工作機制，加強人民法院與公安機關、檢察機關、行政職能部門之間的溝通聯系，共同研討解決責任定性、證據標準、法律適用等問題，通過信息共享、線索通報、聯合查處等方式，實現對消費侵權行為的全面懲治和有效治理。支持涉消費者權益保護公益訴訟，解決“小額多數”侵害的消費維權困境，服務保障消費公共安全；支持行政機關依法行政，一體推進查處違法、優化執法、保護合法、促進守法，織密消費權益保護網絡；與市場監管部門、消費者協會、行業組織等建立常態化溝通聯系機制，實現消費維權信息共享、風險共防、問題共治，推動解決消費領域堵點難點問題，合力打造優質消費生態。

深入普法宣傳，精準化提升消費法治感知。貫徹落實“誰執法誰普法”普法責任制，堅持專項宣傳和常態化宣傳相結合，在線上線下廣泛開展消費者權益保護法治宣傳活動。連續四年召開“保護消費安全”新聞發布會，通報司法政策落實措施并發布典型案例，彰顯懲治消費侵權、保護消費安全司法導向，營造良好消費法治環境。持續開展“3·15消費者權益保護日”普法宣傳活動，組織法官下社區、走市場、進農村，將法律知識送到群眾身邊，推動法治融入群眾生活。不定期發布消費者維權案例，用身邊事、身邊案開展“以案釋法、以案普法”，示范引導消費者樹立理性消費觀念和依法維權意識，鼓勵經營者誠信守法經營和創新提升產品服務品質。