傾聽“用戶聲” 答好“民生卷”——煙臺新奧連線“民生熱線”

膠東在線3月12日訊（通訊員 邵玲）為深入貫徹市委、市政府民生保障工作部署，精準(zhǔn)回應(yīng)市民用氣關(guān)切，3月9日，煙臺新奧副總經(jīng)理王偉帶領(lǐng)客戶服務(wù)、市場開發(fā)、工程管理等核心業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，受邀走進(jìn)煙臺廣播電視臺“民生熱線”節(jié)目直播間。圍繞新一代燃?xì)庵悄馨卜老到y(tǒng)、燃?xì)獗９踩脷獾热罕婈P(guān)注熱點(diǎn)，通過現(xiàn)場連線、實(shí)時互動的方式，與市民面對面交流答疑，高效回應(yīng)各類民生訴求，全力筑牢民生保障防線。

節(jié)目中，王偉副總經(jīng)理首先向廣大市民介紹了煙臺新奧在民生服務(wù)與燃?xì)獍踩珨?shù)智化轉(zhuǎn)型方面的工作成果。在民生服務(wù)提質(zhì)上，公司堅持問題導(dǎo)向，全力推進(jìn)便民舉措落地，目前已累計為市民免費(fèi)更換物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?1萬塊，大幅提升居民用氣便捷性與繳費(fèi)智能化水平。按照2026年市長辦公會“十件為民辦實(shí)事”工作要求，今年公司將完成6.8萬塊物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砀鼡Q任務(wù)，現(xiàn)已將指標(biāo)按網(wǎng)格片區(qū)精細(xì)分解，提前儲備施工力量，確保任務(wù)高質(zhì)高效如期完成。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型與安全升級方面，公司聚焦戶內(nèi)用氣安全與智能家居服務(wù)融合，積極探索AI技術(shù)應(yīng)用，引入AI智能自閉閥、智能報警器等設(shè)備，全面提升用戶端安全防護(hù)能力。以煙臺熱銷的四代高品質(zhì)住宅項目藍(lán)天·翰文苑為例，公司量身打造新一代燃?xì)庵悄馨卜老到y(tǒng)，使其成為煙臺首個配套該系統(tǒng)的高端社區(qū)。未來，公司將以翰文苑為標(biāo)桿，加快推進(jìn)新一代燃?xì)庵悄馨卜老到y(tǒng)的技術(shù)迭代與成本優(yōu)化，努力將其打造為四代高品質(zhì)住宅的標(biāo)配。

熱線互動環(huán)節(jié)，直播間來電不斷，市民圍繞新一代燃?xì)庵悄馨卜老到y(tǒng)申請、燃?xì)獍矙z、管道保養(yǎng)、老舊小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施改造等問題踴躍提問。王偉副總經(jīng)理及各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人耐心傾聽、逐一細(xì)致解答，全面解讀新一代燃?xì)庵悄馨卜老到y(tǒng)核心優(yōu)勢與服務(wù)內(nèi)容，同時明確，該系統(tǒng)適用于各類住宅，老房可根據(jù)實(shí)際需求靈活選擇，通過管線規(guī)范整理，既優(yōu)化廚房環(huán)境，又降低安全隱患，實(shí)現(xiàn)物理防護(hù)與智能預(yù)警雙重保障。針對市民關(guān)心的燃?xì)馐褂冒踩c安檢流程，工作人員現(xiàn)場科普關(guān)鍵知識，同時提醒市民，自查泄漏禁用明火，若發(fā)現(xiàn)泄漏需及時開窗通風(fēng)、杜絕電火花等。

對于市民訴求，現(xiàn)場明確處置方案：能當(dāng)場解決的問題立即答復(fù)，需核實(shí)處理的詳細(xì)記錄備案，承諾節(jié)目結(jié)束后第一時間交辦專人跟進(jìn)，24小時內(nèi)聯(lián)系用戶上門處置，確保件件有回音、事事有著落，以實(shí)際行動踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

此次節(jié)目通過煙臺廣播電臺FM101綜合頻率、煙臺時刻APP同步直播，搭建起企業(yè)與市民溝通的高效橋梁，既讓市民全面了解燃?xì)獗９┡e措與業(yè)務(wù)辦理流程，也為公司精準(zhǔn)把握民生需求、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供了重要依據(jù)。

下一步，煙臺新奧將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)聚焦市民急難愁盼，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化燃?xì)獍踩Ｕ希瑘允亍皡^(qū)域清潔能源穩(wěn)定供應(yīng)者、城鎮(zhèn)家庭用氣安全堅實(shí)守護(hù)者、智慧家庭品質(zhì)生活積極倡導(dǎo)者”的初心，為煙臺高質(zhì)量發(fā)展與市民美好生活貢獻(xiàn)更大力量。