2025數(shù)字教育投訴榜：高頓教育 網(wǎng)易云課堂 滬江網(wǎng)校 幫考教育 英語(yǔ)流利說(shuō)等上榜

2025年，國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)完成升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從學(xué)前到研究生教育全覆蓋，用戶(hù)總量突破1.78億，匯聚了海量?jī)?yōu)質(zhì)課程資源。人工智能深度融入教學(xué)全要素全過(guò)程，翻轉(zhuǎn)課堂、智慧作業(yè)等新模式得以廣泛應(yīng)用，有效推動(dòng)因材施教。在政策層面，教育部等九部門(mén)聯(lián)合發(fā)布意見(jiàn)，全面推進(jìn)教育數(shù)字化集成化、智能化與國(guó)際化。得益于在素養(yǎng)提升、模式重構(gòu)和治理升級(jí)上的系統(tǒng)構(gòu)建，中國(guó)數(shù)字教育整體水平躍升至全球第6位，穩(wěn)固躋身世界第一方陣。

3月11日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)發(fā)布《2025年數(shù)字教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單已入選《2025年度中國(guó)數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶(hù)（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線(xiàn)教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線(xiàn)教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、明世在線(xiàn)、51Talk等。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要為：退款問(wèn)題（57.32%）、售后服務(wù)（10.67%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.67%）、虛假促銷(xiāo)（7.62%）、霸王條款（5.18%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.52%）、發(fā)貨問(wèn)題（0.92%）、訂單問(wèn)題（0.92%）、貨不對(duì)板（0.61%）、任意僅退款（33.33%）、發(fā)票問(wèn)題（0.30%）、商品質(zhì)量（0.30%）。

同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)主要為：廣東省（13.41%）、山東省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比較高的省份依次為江蘇省、北京市、浙江省、陜西省、上海市、河北省、湖北省、貴州省、云南省、山西省等。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2025年男性用戶(hù)投訴比例為47.56%，女性用戶(hù)投訴比例為52.44%。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育投訴金額主要分布為：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5萬(wàn)（0.92%）及未選擇金額（18.60%）。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。