政務護銀發 服務暖人心

在人口老齡化背景下，無棣縣政務服務中心始終堅持以老年人需求為導向，摒棄“數字化唯先”思維，從線下服務兜底、線上平臺優化、服務觸角延伸三個維度，打造有溫度、無障礙、更貼心的適老化政務服務體系，讓老年朋友在辦事過程中少跑腿、少費心，切實感受到政務服務的溫暖與關懷。

筑牢線下服務“主陣地”，讓老年人辦事更省心。針對部分老年人不會使用智能設備、偏好線下辦事的特點，無棣縣政務服務大廳全面升級適老化服務設施與服務流程，讓傳統辦事渠道更暢通、更便捷。設置“老年服務綠色窗口”，實行優先叫號、優先辦理，減少老年人排隊等候時間；窗口配備老花鏡、放大鏡、便民座椅、應急醫藥箱等暖心用品，為老年人提供舒適的辦事環境。組建專業的“助老幫辦服務隊”，由幫辦人員負責引導老年人取號、填表、提交材料，手把手協助操作自助服務設備，全程陪同辦理社保認證、高齡補貼申領、老年證辦理等高頻事項，變“自己辦”為“幫著辦”，讓老年人辦事全程有人管、有人幫。同時，堅決杜絕政務服務“線上一刀切”，全面保留現金繳費、紙質材料申報、人工窗口辦理等傳統服務方式，確保不會用、不用智能設備的老年人能順利辦成事，讓線下服務成為老年群體辦事的堅實兜底。
優化線上平臺“適老版”，讓智能服務更貼心。在做好線下服務的同時，兼顧有智能設備使用需求的老年人，對政務服務網、掌上辦事APP進行全方位適老化改造，讓線上辦事界面更友好、操作更簡單。簡化線上辦事流程，刪減不必要的操作步驟，合并繁瑣的填報頁面，將高頻民生事項整合為“一鍵辦理”模塊，讓老年人輕松找到辦事入口的同時通過平臺推送簡潔明了的辦事指南，用圖文+語音的形式講解操作步驟，讓老年人快速掌握線上辦事方法，真正實現“掌上辦”“指尖辦”的便捷與高效，讓智能技術成為老年群體辦事的“幫手”而非“障礙”。

延伸政務服務“微觸角”，讓暖心服務更貼心。開展“政務服務進社區、進村居”志愿服務活動，定期組織工作人員走進社區養老服務中心、老年活動站，現場為老年人集中辦理業務、解答辦事疑問，同步開展智能設備使用培訓，手把手教老年人使用手機掛號、線上繳費、查詢社保信息等，提升老年人智能生活適應能力。

政務服務的溫度，藏在每一個貼心的細節里，體現在對特殊群體的用心關懷中。無棣縣政務服務中心始終把老年群體的辦事需求放在心上、落在實處，用有溫度的服務、無障礙的流程、全方位的保障，破解老年群體辦事難題，讓適老化政務服務既有“速度”更有“溫度”。（ 張心怡）