3·15專題|中國人壽財險北京市分公司：全面啟動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動

在3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國人壽財險北京市分公司嚴(yán)格落實國家金融監(jiān)督管理總局工作部署，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，聚焦“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。近日已正式啟動2026年“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

聚焦金融為民，宣傳數(shù)字金融服務(wù)民生的實踐成效

活動期間，中國人壽財險北京市分公司通過自有渠道及外部媒體，圍繞公司數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費(fèi)的相關(guān)舉措開展集中宣傳，充分展現(xiàn)公司運(yùn)用數(shù)字化、科技化手段優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)、提升適老化服務(wù)水平、彌補(bǔ)老年群體“數(shù)字鴻溝”。結(jié)合“3.5學(xué)雷鋒”契機(jī)，組建“金融志愿團(tuán)隊”分別走進(jìn)老年社區(qū)、企業(yè)大廈、街道鄰里，針對老年群體、新就業(yè)群體提供金融支持和知識普及。

借助“數(shù)智化”手段，增強(qiáng)消費(fèi)者活動互動體驗

公司于“3·15”期間依托官方微信平臺推出“超享財寶日 消保智慧答”線上答題贏獎活動，將通過趣味化、互動化形式為廣大消費(fèi)者普及實用易懂的金融消保知識，切實提升消費(fèi)者風(fēng)險識別與依法維權(quán)能力，持續(xù)擴(kuò)大活動覆蓋面與影響力，同時推廣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上云展廳及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)，借助“數(shù)智化”手段，增強(qiáng)消費(fèi)者活動互動體驗。

趣味兒說消保，強(qiáng)化金融網(wǎng)絡(luò)亂象的風(fēng)險提示與防范

用視頻、動漫等群眾喜聞樂見的形式，揭示無資質(zhì)引流、高收益虛假承諾、冒用名義誤導(dǎo)等金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路及危害，重點針對非法代理退保理賠、職業(yè)背債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等問題開展消保提醒。同時暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，加強(qiáng)糾紛化解正規(guī)途徑宣傳，及時回應(yīng)群眾咨詢投訴的集中問題，優(yōu)化服務(wù)流程，幫助消費(fèi)者筑牢財產(chǎn)安全防線，提升風(fēng)險識別和防范能力。

強(qiáng)化消保合規(guī)教育，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為

通過渠道、服務(wù)部門面向從業(yè)人員與合作機(jī)構(gòu)開展消保專項宣導(dǎo)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實產(chǎn)品與風(fēng)險披露、個人信息保護(hù)，嚴(yán)禁虛假誤導(dǎo)宣傳，規(guī)范全鏈條服務(wù)。積極宣傳消保宣教、科技賦能、規(guī)范網(wǎng)銷等成效，營造守規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險的良好氛圍。

金融為民，分層分類組織針對性宣傳活動

中國人壽財險北京市分公司綜合運(yùn)用“線上+線下”立體化宣傳形式，多渠道、多樣式、多層次、多頻次、多互動開展教育宣傳活動。線下方面，積極開展“五進(jìn)入”，面向社會公眾尤其是 “老、少、新、鄉(xiāng)”等重點人群普及反詐防非常識和保險知識；線上方面，充分發(fā)揮主流新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)新媒體作用，聚焦非法代理退保。理賠、職業(yè)背債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、金融“黑灰產(chǎn)”等人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提醒提示。

同頻共振，打造精品線下消保宣傳陣地。

全轄17家營業(yè)網(wǎng)點全面營造“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動氛圍。中國人壽財險北京市分公司積極創(chuàng)新設(shè)計印制消保活動海報、宣傳折頁、X展架、手舉牌、創(chuàng)意魔方、帆布袋等精美宣傳素材。同時，各營業(yè)大廳懸掛“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”活動口號條幅、張貼活動海報，電子屏滾動播放宣傳教育視頻資料；在已設(shè)立的消保知識宣傳教育區(qū)，及時補(bǔ)充《金融伴我成長》書籍、《防范金融直播營銷》風(fēng)險提示折頁等最新宣教材料，服務(wù)人員積極向進(jìn)店的消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，同頻共振，打造精品線下消保宣傳陣地。

下一步，中國人壽財險北京市分公司將持續(xù)落實金融消保監(jiān)管工作部署，聚焦老年人、新就業(yè)形態(tài)勞動者等重點人群開展分眾化、精準(zhǔn)化宣傳，不斷創(chuàng)新宣傳形式、拓展宣傳場景，線上線下聯(lián)動深化金融消保知識普及；同時，積極參與金融糾紛“一刻鐘速調(diào)圈”建設(shè)，做好金融糾紛溯源治理，持續(xù)加大對金融網(wǎng)絡(luò)亂象的防范和宣傳力度，始終秉持金融為民的價值追求，以更扎實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融發(fā)展成果更好地惠及千家萬戶。

（中國人壽財險北京市分公司供稿）