近日,古槐街道大石橋社區網格員在日常巡查時,被轄區獨居老人周大爺急匆匆攔住,老人焦急地說家中燃氣管道有淡淡異味,不知該找誰維修,心里十分不安。
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網格員張老師當即放下巡查工作,安撫老人情緒,詳細詢問情況后得知,周大爺年事已高,獨自居住,缺乏燃氣安全知識,發現廚房管道異常后無從下手,只能焦急等待幫助。網格員深知燃氣安全關乎生命,尤其對獨居老人至關重要,當即承諾會第一時間聯系專業人員上門檢修。
隨后,網格員迅速撥通華潤燃氣公司服務熱線,詳細說明老人住址、管道異常情況及老人獨居的特殊情況,懇請工作人員盡快上門。掛電話后,網格員留在老人家中,一邊陪老人聊天緩解其緊張情緒,一邊講解基礎燃氣安全知識,同時初步排查廚房內燃氣管道、閥門等可見部位。
不到半小時,燃氣檢修人員攜帶專業工具趕到現場。網格員主動配合,介紹老人家中情況,協助開展檢修工作。經專業檢測,檢修人員確定隱患為燃氣管道使用年限較長,部分接口老化松動導致輕微漏氣,雖未造成嚴重危險,但長期下去極易引發安全事故。
檢修人員立即規范操作,對老化接口進行加固密封,更換損壞配件。網格員全程陪同,向老人講解檢修過程和隱患消除情況,叮囑其后續使用注意事項及異常情況聯系渠道。經過一個多小時忙碌,隱患徹底消除,檢修人員再次檢測確認無異常后離開。周大爺緊緊握住網格員的手連連致謝,稱贊網格員和燃氣工作人員解決了自己的大麻煩,讓自己居家更安心。
此次聯動服務,不僅消除了老人居家安全隱患,也拉近了社區與居民的距離。下一步,社區網格員將加大巡查力度,重點關注獨居老人等群體,聯動各類服務資源,及時解決居民急難愁盼,用貼心服務筑牢安全防線,溫暖民心。
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