山東
近日，古槐街道大石橋社區網格員在日常巡查時，被轄區獨居老人周大爺急匆匆攔住，老人焦急地說家中燃氣管道有淡淡異味，不知該找誰維修，心里十分不安。
網格員張老師當即放下巡查工作，安撫老人情緒，詳細詢問情況后得知，周大爺年事已高，獨自居住，缺乏燃氣安全知識，發現廚房管道異常后無從下手，只能焦急等待幫助。網格員深知燃氣安全關乎生命，尤其對獨居老人至關重要，當即承諾會第一時間聯系專業人員上門檢修。
隨后，網格員迅速撥通華潤燃氣公司服務熱線，詳細說明老人住址、管道異常情況及老人獨居的特殊情況，懇請工作人員盡快上門。掛電話后，網格員留在老人家中，一邊陪老人聊天緩解其緊張情緒，一邊講解基礎燃氣安全知識，同時初步排查廚房內燃氣管道、閥門等可見部位。
不到半小時，燃氣檢修人員攜帶專業工具趕到現場。網格員主動配合，介紹老人家中情況，協助開展檢修工作。經專業檢測，檢修人員確定隱患為燃氣管道使用年限較長，部分接口老化松動導致輕微漏氣，雖未造成嚴重危險，但長期下去極易引發安全事故。
檢修人員立即規范操作，對老化接口進行加固密封，更換損壞配件。網格員全程陪同，向老人講解檢修過程和隱患消除情況，叮囑其后續使用注意事項及異常情況聯系渠道。經過一個多小時忙碌，隱患徹底消除，檢修人員再次檢測確認無異常后離開。周大爺緊緊握住網格員的手連連致謝，稱贊網格員和燃氣工作人員解決了自己的大麻煩，讓自己居家更安心。
此次聯動服務，不僅消除了老人居家安全隱患，也拉近了社區與居民的距離。下一步，社區網格員將加大巡查力度，重點關注獨居老人等群體，聯動各類服務資源，及時解決居民急難愁盼，用貼心服務筑牢安全防線，溫暖民心。
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