![]()
“3·15”國際消費者權益日臨近,市民陶女士向春城晚報-開屏新聞反映,其通過微信群參與雞蛋、土雞等生鮮團購,長期以預付儲值方式消費,卻從2025年下半年起遭遇配送中斷、退款拖延、經營者失聯等問題,部分消費者還被直接踢出團購群、拉黑微信,使預存余額難以追回。
預存四年突遭停配
承諾退款遲遲不兌現
陶女士介紹,2020年,她經鄰居推薦加入一個生鮮團購群,名稱為“我家廚房中高端食材專供”。群主自稱經營大型養殖場,主營雞蛋、土雞、香腸等產品,支持線上儲值、線下配送。為方便采購,陶女士長期通過儲值參與優惠活動,累計儲值23筆,總金額4320.99元,平時一兩個月提貨一次,交易均在微信上完成,未簽訂書面合同。
2025年8月,陶女士正常預約兩板雞蛋后,對方未如約配送,僅以“供貨異常”為由推遲。隨后她發現,群內已有多位消費者反映配送遲緩、退款逾期。陶女士隨即提出退款,經核對,其賬戶尚有387.7元余額未提貨,群主當時承諾盡快退還。
根據陶女士提供的聊天記錄可以看到,從2025年9月至11月,退款始終未到賬,對方回復日漸敷衍。2025年11月雙方對賬確認余額后,群主徹底不再回復消息,卻仍在多個團購群持續發布儲值優惠、新品團購信息,陶女士多次溝通無果后,于近期被對方拉黑微信,徹底失去聯系。
![]()
![]()
身份存疑、品牌 “套證”經營
市場監督管理部門兩度核查均無果
記者從陶女士的維權經過中了解到,這名社區團購經營者全程僅通過微信、團購群與消費者溝通,對外自稱姓張,消費者平時只見過上門送貨的配送員,從未與經營者本人見過面,也無法核實其真實身份信息。
更讓消費者維權受阻的是,該團購從頭到尾未辦理真實主體工商注冊,屬于典型的無正規經營資質、無固定經營場所、無規范交易合同的“三無”社群團購。為追回剩余退款,陶女士曾先后兩次撥打12315進行投訴,但兩次核查均因主體不實、地址虛假而無法處理:
● 第一次,陶女士根據雞蛋包裝上的“土老煒”注冊商標提供線索,投訴被分辦至富民縣市場監督管理部門。經核查,該商標登記的負責人為張平,相關權益早已轉讓,對方明確表示不認識張煒,也未授權其開展社區團購。 ● 第二次,陶女士從經營者微信朋友圈的宣傳圖片中,發現雞蛋包裝上印有“味醇香公司”相關信息,隨即再次撥打12315,案件被分辦至盤龍區市場監督管理部門。然而執法人員前往登記地址實地核查后確認,該地址并無這家所謂的“味醇香公司”,現場無任何經營痕跡。“我家廚房”團購對外銷售的雞蛋產品,長期冒用他人品牌名義進行宣傳,實際卻與品牌方毫無關聯,形成“套證”經營。
至此,兩條關鍵線索全部中斷。經營者一邊冒用已注銷公司的品牌進行銷售,一邊使用虛假公司信息對外宣傳,導致真實經營主體、實際經營地址均無法鎖定。市場監管部門因找不到對應責任主體、注冊信息與實際經營完全不符,難以依法立案處置。
陶女士被踢出團購群前,該群為第5個分群,群成員達304人。她在群內看到,不少陌生消費者均遭遇訂單久不配送、退款逾期一個月以上的情況,彼此未抱團維權,多為單獨交涉。陶女士說:“商家在無法履約、拖欠退款的情況下,卻仍在正常推廣團購。”
記者隨后也嘗試撥打陶女士提供的經營者聯系電話,該號碼多次撥打均無法接通,處于失聯狀態。這種“身份模糊、品牌冒用、地址虛假”的經營模式,直接讓消費者的維權之路陷入僵局。
律師提醒:
社群預存消費要警惕“三無” 經營
對此,記者聯系了北京中銀(昆明)律師事務所蔣蕊羽律師。蔣律師告訴記者,因為這類事件性質復雜,需要具體情況具體判斷。如果確定經營者冒用已注銷品牌、使用虛假公司信息開展社區團購,預收貨款后不發貨、不退款,甚至拉黑消費者,這樣的行為就涉嫌構成詐騙罪,建議第一時間聯合其他受害者共同向公安機關報警,同時可通過民事訴訟的方式作為本案的補充救濟方法。
蔣律師表示,若雙方未簽訂書面合同,消費者需在團購時保存詳情圖中關于產品說明的相關證據,聊天記錄中也要載明購買的產品數量、單價、總價、發貨方式、發貨時間等具體信息。轉賬時在備注欄中注明購買產品貨款。即便未簽訂書面合同,法院審理時也會結合消費者提供的所有證據,綜合全案當事人陳述作出判決。
在面對五花八門的團購商家時,蔣蕊羽也給消費者提出了一些規避風險的建議:“可在企查查、天眼查等App上查詢賣方公司的工商登記情況是否正常,同時也可在裁判文書網上檢索相應主體的涉訴情況,還要注意賣方公司名稱是否和收款賬戶名稱保持一致。消費者在網購時,請選擇第三方有資金監管能力的平臺進行交易,雙方達成交易后資金轉入平臺,收到貨后再行確認。如遇不發貨、不退款等情況,可聯系資金交易的平臺客服凍結案涉款項,同時向有關部門反映。”
![]()
開屏新聞記者 孫嘉辰 文 受訪者供圖
一審 資漁
責任編輯 呂世成 嚴云
責任校對 李鴻睿
主編 林舒佳
終審 編委 李榮
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.