開屏跑腿3·15維權｜市民反映加入團購群預儲值后遇提貨難、退款難，律師提醒

“3·15”國際消費者權益日臨近，市民陶女士向春城晚報-開屏新聞反映，其通過微信群參與雞蛋、土雞等生鮮團購，長期以預付儲值方式消費，卻從2025年下半年起遭遇配送中斷、退款拖延、經營者失聯等問題，部分消費者還被直接踢出團購群、拉黑微信，使預存余額難以追回。

預存四年突遭停配

承諾退款遲遲不兌現

陶女士介紹，2020年，她經鄰居推薦加入一個生鮮團購群，名稱為“我家廚房中高端食材專供”。群主自稱經營大型養殖場，主營雞蛋、土雞、香腸等產品，支持線上儲值、線下配送。為方便采購，陶女士長期通過儲值參與優惠活動，累計儲值23筆，總金額4320.99元，平時一兩個月提貨一次，交易均在微信上完成，未簽訂書面合同。

2025年8月，陶女士正常預約兩板雞蛋后，對方未如約配送，僅以“供貨異常”為由推遲。隨后她發現，群內已有多位消費者反映配送遲緩、退款逾期。陶女士隨即提出退款，經核對，其賬戶尚有387.7元余額未提貨，群主當時承諾盡快退還。

根據陶女士提供的聊天記錄可以看到，從2025年9月至11月，退款始終未到賬，對方回復日漸敷衍。2025年11月雙方對賬確認余額后，群主徹底不再回復消息，卻仍在多個團購群持續發布儲值優惠、新品團購信息，陶女士多次溝通無果后，于近期被對方拉黑微信，徹底失去聯系。

身份存疑、品牌 “套證”經營

市場監督管理部門兩度核查均無果

記者從陶女士的維權經過中了解到，這名社區團購經營者全程僅通過微信、團購群與消費者溝通，對外自稱姓張，消費者平時只見過上門送貨的配送員，從未與經營者本人見過面，也無法核實其真實身份信息。

更讓消費者維權受阻的是，該團購從頭到尾未辦理真實主體工商注冊，屬于典型的無正規經營資質、無固定經營場所、無規范交易合同的“三無”社群團購。為追回剩余退款，陶女士曾先后兩次撥打12315進行投訴，但兩次核查均因主體不實、地址虛假而無法處理：

● 第一次，陶女士根據雞蛋包裝上的“土老煒”注冊商標提供線索，投訴被分辦至富民縣市場監督管理部門。經核查，該商標登記的負責人為張平，相關權益早已轉讓，對方明確表示不認識張煒，也未授權其開展社區團購。 ● 第二次，陶女士從經營者微信朋友圈的宣傳圖片中，發現雞蛋包裝上印有“味醇香公司”相關信息，隨即再次撥打12315，案件被分辦至盤龍區市場監督管理部門。然而執法人員前往登記地址實地核查后確認，該地址并無這家所謂的“味醇香公司”，現場無任何經營痕跡。“我家廚房”團購對外銷售的雞蛋產品，長期冒用他人品牌名義進行宣傳，實際卻與品牌方毫無關聯，形成“套證”經營。

至此，兩條關鍵線索全部中斷。經營者一邊冒用已注銷公司的品牌進行銷售，一邊使用虛假公司信息對外宣傳，導致真實經營主體、實際經營地址均無法鎖定。市場監管部門因找不到對應責任主體、注冊信息與實際經營完全不符，難以依法立案處置。

陶女士被踢出團購群前，該群為第5個分群，群成員達304人。她在群內看到，不少陌生消費者均遭遇訂單久不配送、退款逾期一個月以上的情況，彼此未抱團維權，多為單獨交涉。陶女士說：“商家在無法履約、拖欠退款的情況下，卻仍在正常推廣團購。”

記者隨后也嘗試撥打陶女士提供的經營者聯系電話，該號碼多次撥打均無法接通，處于失聯狀態。這種“身份模糊、品牌冒用、地址虛假”的經營模式，直接讓消費者的維權之路陷入僵局。

律師提醒：

社群預存消費要警惕“三無” 經營

對此，記者聯系了北京中銀（昆明）律師事務所蔣蕊羽律師。蔣律師告訴記者，因為這類事件性質復雜，需要具體情況具體判斷。如果確定經營者冒用已注銷品牌、使用虛假公司信息開展社區團購，預收貨款后不發貨、不退款，甚至拉黑消費者，這樣的行為就涉嫌構成詐騙罪，建議第一時間聯合其他受害者共同向公安機關報警，同時可通過民事訴訟的方式作為本案的補充救濟方法。

蔣律師表示，若雙方未簽訂書面合同，消費者需在團購時保存詳情圖中關于產品說明的相關證據，聊天記錄中也要載明購買的產品數量、單價、總價、發貨方式、發貨時間等具體信息。轉賬時在備注欄中注明購買產品貨款。即便未簽訂書面合同，法院審理時也會結合消費者提供的所有證據，綜合全案當事人陳述作出判決。

在面對五花八門的團購商家時，蔣蕊羽也給消費者提出了一些規避風險的建議：“可在企查查、天眼查等App上查詢賣方公司的工商登記情況是否正常，同時也可在裁判文書網上檢索相應主體的涉訴情況，還要注意賣方公司名稱是否和收款賬戶名稱保持一致。消費者在網購時，請選擇第三方有資金監管能力的平臺進行交易，雙方達成交易后資金轉入平臺，收到貨后再行確認。如遇不發貨、不退款等情況，可聯系資金交易的平臺客服凍結案涉款項，同時向有關部門反映。”

開屏新聞記者 孫嘉辰 文 受訪者供圖

一審 資漁

責任編輯 呂世成 嚴云

責任校對 李鴻睿

主編 林舒佳

終審 編委 李榮