卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四大溝通秘訣，貝索斯、巴菲特都在用

在知識(shí)時(shí)代，創(chuàng)意堪稱各領(lǐng)域成功的關(guān)鍵基石。但即便握有絕妙想法，若無(wú)法勸服他人追隨愿景，影響力便會(huì)銳減。正因如此，全球頂尖商業(yè)領(lǐng)袖不再將溝通視作 “軟技能”，他們不僅重視有效溝通，更深入鉆研寫作、演講、展示等溝通藝術(shù)，持續(xù)提升相關(guān)技能，以增強(qiáng)自身影響力。

在知識(shí)時(shí)代，創(chuàng)意幾乎是各個(gè)領(lǐng)域成功的基石。即便你擁有世上最絕妙的想法，但若無(wú)法說(shuō)服他人追隨你的愿景，你的影響力也會(huì)大打折扣。這就是為何，在全球頂尖商業(yè)領(lǐng)袖眼中，溝通不再被視為一項(xiàng) “軟技能”。登頂巔峰的領(lǐng)導(dǎo)者，絕非只是嘴上強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性。相反，他們鉆研各種溝通藝術(shù)形式——寫作、演講、展示，并不斷努力提升這些技能。

例如，杰夫·貝索斯在打造亞馬遜時(shí)，極為重視寫作能力。2004年夏天，他做出了一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)驚訝的決定：禁用PowerPoint。他用 “敘事結(jié)構(gòu)的備忘錄” 取代幻燈片，這些備忘錄包含標(biāo)題以及完整的主謂賓句子。

在頂尖領(lǐng)導(dǎo)者中，貝索斯并非個(gè)例。前百事公司首席執(zhí)行官盧英德表示：“在溝通技能——書面和口頭表達(dá)上，你的投入再多也不為過(guò)。如果你無(wú)法簡(jiǎn)化信息并引人入勝地傳達(dá)，相信我，你無(wú)法讓大眾追隨你。”

在為《貝索斯藍(lán)圖》做調(diào)研時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了頂尖領(lǐng)導(dǎo)者在與團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)常用的一些策略。以下四個(gè)值得一試：

用簡(jiǎn)短詞匯闡釋復(fù)雜之事

冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子會(huì)讓書面觀點(diǎn)晦澀難懂，不僅消耗腦力，還需要讀者高度集中注意力。若能用簡(jiǎn)短詞匯和句子替代，你會(huì)贏得更多擁躉。

諾貝爾獎(jiǎng)得主、經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》中寫道：“如果你希望被認(rèn)為可信且聰慧，能用簡(jiǎn)單語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，就別用復(fù)雜語(yǔ)言。” 他認(rèn)為，有說(shuō)服力的演講者和寫作者會(huì)竭盡所能減輕 “認(rèn)知負(fù)擔(dān)”。

像Grammarly這樣的軟件工具，會(huì)通過(guò)生成可讀性數(shù)值分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)估寫作質(zhì)量，為寫作樣本評(píng)定相應(yīng)的年級(jí)水平。例如，一份針對(duì)至少受過(guò)八年級(jí)教育（美國(guó)13歲孩子的平均水平）人群撰寫的文檔，會(huì)被認(rèn)為 “極易閱讀”。這并非說(shuō)你的寫作聽(tīng)起來(lái)像八年級(jí)學(xué)生的水平，而是意味著你高深的論點(diǎn)易于理解——而易于理解的觀點(diǎn)更具說(shuō)服力。

寫作是一種技能，可通過(guò)練習(xí)精進(jìn)。隨著時(shí)間推移，貝索斯的寫作水平不斷提升。1997年他撰寫的第一封亞馬遜股東信，可讀性相當(dāng)于十年級(jí)水平（與《紐約時(shí)報(bào)》相當(dāng)）。在接下來(lái)的十年里，他85% 的信件都是按照八到九年級(jí)水平撰寫。

例如，2007年貝索斯在介紹亞馬遜新推出的Kindle時(shí)，用了一段七年級(jí)學(xué)生都能理解的文字：

如果你遇到不認(rèn)識(shí)的單詞，可以輕松查閱。你可以在書中搜索內(nèi)容。你的旁注和下劃線會(huì)存儲(chǔ)在服務(wù)器端的

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貝索斯選用簡(jiǎn)短詞匯來(lái)闡述復(fù)雜事物。當(dāng)你把事情簡(jiǎn)化，并非降低內(nèi)容的水準(zhǔn)，而是在競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。

選用精妙隱喻強(qiáng)化關(guān)鍵概念

隱喻是一種強(qiáng)大的工具，能將抽象概念與熟悉的事物相比較。隱喻能讓人們身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)。加拿大著名宇航員克里斯·哈德菲爾德，既是一位出色的演講者，也是TED演講的明星，他就借助隱喻的力量，描述了一個(gè)難以言表的場(chǎng)景：

發(fā)射前六秒，突然，這頭巨獸開(kāi)始咆哮，就像一條開(kāi)始噴火的巨龍。你就像颶風(fēng)中的一片小樹(shù)葉

當(dāng)引擎點(diǎn)火，你感覺(jué)自己仿佛置身于一只巨犬的口中，它搖晃著你，用力量猛烈沖擊你。

咆哮的巨獸、颶風(fēng)中的樹(shù)葉、巨犬之口——這些都是具體的意象，用來(lái)描述我們中很少有人能體驗(yàn)到的場(chǎng)景。

在商業(yè)領(lǐng)域，隱喻是用簡(jiǎn)短、吸引人的短語(yǔ)傳達(dá)復(fù)雜信息的捷徑。沃倫·巴菲特深諳隱喻的力量。如果你關(guān)注商業(yè)新聞或股市，肯定聽(tīng)過(guò) “護(hù)城河與城堡” 這個(gè)說(shuō)法，用來(lái)形容那些在競(jìng)爭(zhēng)難以進(jìn)入的行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的公司。1995年，巴菲特在伯克希爾·哈撒韋的一次會(huì)議上，讓這個(gè)說(shuō)法廣為流傳，他說(shuō)：“我們最重要的工作，就是找到一家周圍有寬闊且持久護(hù)城河環(huán)繞的企業(yè)，保護(hù)一座經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的城堡，城堡中有一位誠(chéng)實(shí)的領(lǐng)主掌管。”

城堡這個(gè)隱喻簡(jiǎn)潔明了，生動(dòng)地解釋了巴菲特及其團(tuán)隊(duì)用于評(píng)估潛在投資的復(fù)雜數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)。

當(dāng)你引入一個(gè)新的或抽象的概念時(shí)，聽(tīng)眾會(huì)自動(dòng)在腦海中尋找熟悉的事物來(lái)理解它。搶先一步，拋出新穎的隱喻。

賦予數(shù)據(jù)人性，創(chuàng)造價(jià)值

減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)并讓數(shù)據(jù)變得有趣的訣竅，是通過(guò)合理闡釋，賦予數(shù)據(jù)人性。給他們展示滿是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表的PowerPoint幻燈片，只會(huì)增加認(rèn)知負(fù)擔(dān)，耗盡他們的精力。

每次引入數(shù)據(jù)時(shí)，多花些心思讓它變得引人入勝、令人難忘，進(jìn)而具有說(shuō)服力。

例如，到2025年，科學(xué)家說(shuō)人類每年會(huì)產(chǎn)生175澤字節(jié)的數(shù)據(jù)（1澤字節(jié)等于1萬(wàn)億吉字節(jié)）。這個(gè)數(shù)字太大，大多數(shù)人難以理解。但如果我說(shuō)，要是能把175澤字節(jié)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在DVD上，這些光盤可以繞地球222圈呢？這仍然是個(gè)大數(shù)字，但這樣的描述更吸引人，因?yàn)樗谀隳X海中勾勒出了一幅生動(dòng)的畫面。

著名天體物理學(xué)家、科學(xué)教育家尼爾·德格拉斯·泰森曾告訴我，科學(xué)傳播的秘訣在于 “將概念融入熟悉的場(chǎng)景”。換句話說(shuō)，就是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為普通人能理解的語(yǔ)言。

泰森在1997年將數(shù)據(jù)人性化的一個(gè)著名例子，發(fā)生在NASA發(fā)射卡西尼號(hào)太空探測(cè)器探索土星之時(shí)。懷疑者質(zhì)疑其30億美元的造價(jià)，于是泰森出現(xiàn)在電視脫口秀節(jié)目上，向公眾普及這次任務(wù)的益處。但首先，他得應(yīng)對(duì)人們對(duì)價(jià)格的震驚，于是他從自己的修辭寶庫(kù)中拿出了數(shù)據(jù)對(duì)比。他解釋說(shuō)，這30億美元將分?jǐn)傇?年時(shí)間里。他還補(bǔ)充道，美國(guó)人每年在潤(rùn)唇膏上的花費(fèi)，都比NASA在這個(gè)項(xiàng)目上的總投入要多。

為展示你的想法的價(jià)值，要賦予數(shù)據(jù)人性，并使其與聽(tīng)眾相關(guān)。

以使命為信條，凝聚團(tuán)隊(duì)

1957年，一場(chǎng)停電讓威斯康星州和明尼蘇達(dá)州的大片地區(qū)陷入黑暗。在自家車庫(kù)工作的醫(yī)療器械修理工厄爾·巴肯，看到了在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。于是，他制造出了第一臺(tái)電池供電的心臟起搏器，即使停電也能正常工作。

在那一刻，巴肯的人生有了超越單純修理東西的目標(biāo)。他肩負(fù)著 “減輕痛苦、恢復(fù)健康、延長(zhǎng)生命” 的使命。

巴肯在2018年去世，距離他創(chuàng)立美敦力公司已過(guò)去50多年。從那以后，公司發(fā)生了巨大變化。其9萬(wàn)名員工分布在150個(gè)國(guó)家，公司的治療手段每秒都在影響著兩名患者的生活。雖然很多東西都改變了，但有一件事始終沒(méi)變：美敦力的員工，依然被激勵(lì)著巴肯的那六個(gè)字所驅(qū)動(dòng)：減輕痛苦、恢復(fù)健康、延長(zhǎng)生命。

巴肯堪稱 “首席復(fù)讀官”，始終將公司使命置于首位。在94歲高齡去世前不久，他為員工錄制了一段視頻。他重復(fù)著公司的使命，并提出一個(gè)請(qǐng)求：“我懇請(qǐng)你們每天都踐行它。”

一份被束之高閣、幾乎被遺忘的使命宣言，很難讓團(tuán)隊(duì)圍繞共同目標(biāo)凝聚起來(lái)。哈佛商學(xué)院教授約翰·科特發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其愿景的溝通程度，僅為實(shí)際所需的十分之一。科特寫道：“除非成百上千的人愿意提供幫助，常常要到做出短期犧牲的程度，否則變革是不可能實(shí)現(xiàn)的。”

變革型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不遺余力地進(jìn)行溝通。他們不斷重復(fù)使命，讓其化作一種信念。這種信念以聲明或口號(hào)的形式呈現(xiàn)，每重復(fù)一次，便增添一分力量。通過(guò)全方位、高頻次的溝通，使命的影響力得以放大。使命應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)核心地位。在備忘錄、電子郵件、演示文稿、社交媒體及營(yíng)銷材料等各類溝通渠道中，都要凸顯公司的宗旨。若使命蘊(yùn)含特定價(jià)值，那就堅(jiān)定地為之付諸行動(dòng)。

任何值得達(dá)成的成就，都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，一群致力于熱忱追求夢(mèng)想、共同愿景的人。有些團(tuán)隊(duì)追隨的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅是憑借頭銜獲得權(quán)力；而最成功的團(tuán)隊(duì)追隨領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗麄兩钍芄奈琛?/p>

關(guān)鍵詞：

卡邁恩·加洛（Carmine Gallo）| 文

卡邁恩·加洛是哈佛大學(xué)講師，著有10本書，被翻譯成40種語(yǔ)言。加洛是《貝索斯藍(lán)圖：世界上最偉大推銷員的溝通秘訣》一書的作者。

周強(qiáng) | 編校

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