女子飛上海看病被拒載：第二次談判失敗，女子起身就走，拒絕賠償

“我本來就沒想著找你們要賠償”

雯女士鄭重的對東航工作人員說出的這句話，東航工作人員一直想找到雯女士解決后續問題，給她一些賠償措施，但是說來說去都沒有說到關鍵處。

雯女士聽了他們的賠償方案之后直接說自己不需要他們賠償，這些損失自己可以承擔，隨后起身就走。

女子在登機口意超售被攔截登機，事發當天的崩潰

雯女士身體雖然看著沒什么問題，但是只有她自己清楚這些年一直都被疑難病癥困擾。

在廣東當地跑了很多家醫院都沒能確診到底是什么疾病，后來得知上海某三甲醫院有權威專家能治，便四處托人，好不容易通過黃牛花很多錢才掛上了該專家的特需號。

并且這個號碼是在當天某個時間段是有效的，超過這個時間段就直接作廢。

為了能夠順利看醫生，雯女士早就開始做準備工作了，包括飛上海看病所需要的東西，還有機票，以及當天需要在上海留宿的酒店，一切準備妥當。

雯女士提前購買了2月24日上午8點30分東方航空MU5426，航班重慶江北飛往上海虹橋的機票，保險起見，起飛前一天就完成了值機選座，當天也早早趕到機場，順利通過安檢，準時抵達登機口。

可就在她跟著其他旅客準備登機時，被東航一名胸前佩戴工牌的工作人員當場攔住。

“因為航班超售，現在你走不了這個航班，我們會按照公司規定給你改簽別的時段的航班。”工作人員語氣平淡地說道。

雯女士當場就慌了，這都到登機口了居然不讓自己上飛機。

雯女士不敢相信反復跟工作人員確定，并且拿出手機記錄下這種莫名其妙的事情，直到得到工作人員的反復確定，真的不讓自己上飛機后情緒瞬間崩潰。

試圖想繞過工作人員登機，但是還是被攔了下來，如果雯女士再不上飛機的話飛機都起飛了，雯女士心態也崩了。

聲音帶著哭腔反復向工作人員解釋：“我是按時到登機口的，我必須要走，我約上了上海的醫生，今天初八別人第一天上班，我可以給你看預約記錄。”

她還質問工作人員：“我都提前值機選座了，座位不都已經固定了嗎？為什么還會超售？”

可工作人員卻回應：“超售和是否訂位置沒有關系，售票的時候會多賣幾張，怕起飛時有些旅客不來，民航局是允許超售的。”

雯女士看著比自己來得晚的旅客都順利登機，更加著急，哭著懇求工作人員通融，急得都跺腳了，但是工作人員依舊不為所動。

可無論她怎么求情，工作人員始終重復著同樣的話：“我理解你的心情，但只能給你改簽至12點10分的航班，免費升艙，然后再給你申請一些金額補償，可以賠償你400元吧。

最終，這架航班于8點33分起飛（比原計劃晚3分鐘），雯女士被硬生生攔在了登機口，只能跟著工作人員回到休息室協商，看著飛機飛走的背影，她崩潰大哭，滿心絕望。

事后東航負責人提出賠償方案

雯女士回家之后就將這件讓自己無比崩潰的事公布在網絡上，讓網友們評評理。

網友一看東航竟然還發生這樣的事都炸鍋了，事情的熱度也很高，這也引起了東航領導們的注意。

隨后就有專門的負責人員聯系雯女士希望可以談一談。

因為雯女士當時掛號的是找人幫忙掛的，負責人說：“我們央企怎么去賠一個黃牛票，我們每一項花費都是要有依據的”。

雯女士直接說：“那你們給我找一個看醫生的票”。

負責人還是一直強調當時給雯女士免費升艙了，還讓雯女士查一查這個公務艙多少錢。

雯女士根本就不需要公務艙啊，哪怕是頭等艙自己也不需要，自己只需要按時按點的飛去上海。

但是這名負責人一直還強調自己是央企，服務是很好的，不想要網上這么多的輿論出現，是想解決問題的。

雯女士說自己也想解決問題，但是關鍵現在自己實際的損失東航根本不賠償。

所以雙方第一次的談判不歡而散了，沒有達成和解。

第二次談判，雯女士拒絕賠償起身就走

第一次談判的負責人是個男性，第二次派來了來一個女性工作人員。

東航還是非常重視這次事故的，但是自始至終那名當天攔著雯女士登機的那個工作人員沒有出來道歉。

這已經是明晃晃的工作失誤了，當事人卻不出來道歉，公司現在沒有對他進行任何處罰措施，“受害者”怎么可能會滿意呢！

第二次派來的女性工作人員滿口也是公司的制度還有國際慣例。

雯女士一聽這個要按照國際慣例來，就有點氣惱了，那為什么當天不按照民航的規矩和國際慣例呢，要不然就不會有后面這么多事了。

負責人不想再談當天的事情，說當天就不再掰扯了，但很明顯乘客還是對當天的事情非常介意。

正常應該是讓當天的工作人員出來鄭重的道歉，并且還得有一系列的處罰措施，已經公司要對雯女士的具體損失賠償，以及精神損失都要有賠償，雯女士心里面才會好受一些啊。

雯女士當時給東航的賠償需求他們給拒絕了，東航現在給賠償協議雯女士也看了，具體賠償的金額不清楚。

雯女士說自己已經為了這個事跟東航負責人溝通這么多次了，他們的誠意自己也知道了，但是自己不接受。

現在雯女士說自己也想回歸最初發視頻的初心，當時就沒想著要東航的賠償，所以東航以后也不要再來找她了。

雯女士隨后起身就走，負責人還有點不可置信，沒想到雯女士這么剛，甚至不想跟自己多費口舌，一直跟雯女士確認就這樣處理真的好么，真的不要賠償了么？

雯女士回答非常確定，就這么辦吧，以后不要再來打擾自己的生活了。

負責人見到雯女士這么堅決，說：“那后續有任何問題就去你找律師吧”

這次的談判還是沒有達成一致，雯女士撂下話就走了，不想再繼續浪費時間。

結語

航班超售本身無可厚非，但不能以犧牲旅客權益為代價，更不能拿病人的救命機會開玩笑。

東航作為央企，理應注重服務質量，嚴格執行超售處置流程，優先保障有緊急需求的旅客，而不是為了規避責任、省事，就冷漠拒載、敷衍回應。

對此大家怎么看？

信息來源：抖音 個人賬號 2026-3-15

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