福建
日前，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空三大航司同步發布維護旅客權益公告，正式推出機票票價波動免費退票政策，同時配套票價查驗、差價退還等服務，切實解決旅客“機票買貴吃虧”的痛點，全方位保障旅客購票權益。
三大航司的免費退票政策各有側重，均明確了票價波動后的退票條件及操作方式。國航規定，通過其官方App或小程序購買國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人購得同一行程更低票價客票，可在規定時間內申請原客票免費退票。同時，國航推出“2+2+2”安心購票保障，旅客注冊登錄官方平臺購票，可享受每年2張國內、2張國際及地區無理由退票券，以及2小時免費、優惠退票權益，旅客還可通過官方平臺查驗票價，不符可撥打95583反饋退差價。
東航則明確，旅客購票后若原渠道機票降價，可在購票24小時內于同一渠道重新購票，符合條件的原客票可免費退票。此外，東航推出“2小時全額退”功能，旅客購票后2小時內且航班起飛12小時前，通過官網或官方App可使用該功能，180天內可享受兩次免費退票權益，票價查驗及反饋可通過官方平臺“服務大廳”或95530客服熱線操作。
南航規定，旅客在其官方渠道購買國內客票后，若發現票價降低，可在出票24小時內提出申請，購買新票后可免費辦理原客票退票。旅客可通過官方App或小程序驗證行程和票價，若發現價格不符、多收手續費等問題，可通過官方平臺或95539客服反饋，核實后將直接支付差價損失。
此次三大航司同步推出相關政策，不僅覆蓋票價波動免費退票，還針對第三方加價、違規收費等問題明確了差價退還及追責措施。業內人士表示，該政策的落地，既回應了旅客核心訴求，也進一步規范了航空票務市場秩序，為旅客出行提供了更安心的保障，后續有望推動更多航司跟進完善相關服務。
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