機(jī)器人“打工天團(tuán)”進(jìn)景區(qū)

（來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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　　□ 本報(bào)記者 曹 燕/文 陳 晨/攝

　　今年春節(jié)假期，多個(gè)景區(qū)上演科技與年俗的精彩碰撞，各類機(jī)器人表演成為傳統(tǒng)年味在當(dāng)代的創(chuàng)新表達(dá)形式之一。多位業(yè)內(nèi)人士告訴中國(guó)旅游報(bào)社記者，目前景區(qū)多在節(jié)慶期間租賃機(jī)器人，主要用于活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，距離與游客“絲滑”互動(dòng)還有很長(zhǎng)的路要走。但隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，機(jī)器人或?qū)⒉辉僦皇俏穆脠?chǎng)景中的“點(diǎn)綴”。

　　機(jī)器人“濃度”比去年高

　　繼春晚《武BOT》里那段機(jī)器人行云流水的醉拳表演后，越來(lái)越多的機(jī)器人“打工天團(tuán)”進(jìn)入各大景區(qū)——當(dāng)《大花轎》《快樂(lè)崇拜》等耳熟能詳?shù)囊魳?lè)響起，機(jī)器人與秧歌演員同框共舞，引得游客陣陣喝彩。春節(jié)假期，機(jī)器人拜年舞蹈被認(rèn)為是河南鄭州銀基國(guó)際旅游度假區(qū)的爆款節(jié)目；在四川成都武侯祠四方亭前，微型機(jī)器人一套中國(guó)功夫行云流水，薄薄的機(jī)身踩出咚咚脆響；50臺(tái)人形機(jī)器人空降北京天壇，紅袍加身，陣型齊整，騰挪翻轉(zhuǎn)間盡顯中華武術(shù)的精氣神……

　　機(jī)器人租賃服務(wù)平臺(tái)擎天租數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間（初一至初七）平臺(tái)訂單環(huán)比增長(zhǎng)近70%。其中，娛樂(lè)表演類占比34%，商業(yè)營(yíng)銷類占比31%，教育文旅功能類占比19%，生活事件與情緒消費(fèi)類占比16%。從具體使用場(chǎng)景來(lái)看，圍繞“新春拜年、廟會(huì)燈會(huì)巡游、商場(chǎng)節(jié)日活動(dòng)”等節(jié)慶相關(guān)場(chǎng)景的訂單占比超過(guò)54%，環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)76%，成為春節(jié)期間機(jī)器人租賃需求的核心驅(qū)動(dòng)力。

　　“我們?cè)谀昵熬颓枚恕畽C(jī)器人拜大年’的節(jié)目，機(jī)器人為游客作揖拜年、送小禮物，主要是滿足游客的好奇心，用于活躍氣氛?！苯K無(wú)錫窯湖小鎮(zhèn)品牌總監(jiān)劉曉健說(shuō)，度假區(qū)租賃的這款智元機(jī)器人售價(jià)20萬(wàn)元，租金為每天8000元。

　　擎天租CEO李一言告訴記者：“春節(jié)是中國(guó)人最重要的情感節(jié)點(diǎn)，也是機(jī)器人走入真實(shí)生活場(chǎng)景的重要窗口。今年我們明顯感受到，機(jī)器人不再只是舞臺(tái)展示或科技符號(hào)，而是開(kāi)始融入拜年互動(dòng)、商場(chǎng)活動(dòng)、民俗巡游等具體應(yīng)用場(chǎng)景中?！?/p>

　　“今年春節(jié)期間，景區(qū)的機(jī)器人‘濃度’比去年高?！焙幽鲜±暇綄?shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理張鵬遠(yuǎn)說(shuō)，一臺(tái)高端人形機(jī)器人整機(jī)售價(jià)動(dòng)輒十幾萬(wàn)元，技術(shù)迭代又快；而租賃模式以千元級(jí)門檻，將高成本硬件轉(zhuǎn)化為輕量化服務(wù)，恰好匹配了文旅市場(chǎng)的嘗鮮需求與假期引流訴求。

　　更好地適配文旅場(chǎng)景

　　上海豫園燈會(huì)期間，多個(gè)來(lái)自擎天租平臺(tái)的機(jī)器人深度參與送福、巡游和點(diǎn)燈等年味互動(dòng)環(huán)節(jié)，為海內(nèi)外游客帶來(lái)了獨(dú)特的上海年俗體驗(yàn)，情緒價(jià)值拉滿。

　　豫園燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人流密集、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)機(jī)器人穩(wěn)定性與現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)能力提出了極高要求。如何讓機(jī)器人更好地適配文旅場(chǎng)景，保證游客體驗(yàn)，作為擎天租一線運(yùn)維工程師，胡小文整個(gè)春節(jié)假期幾乎駐場(chǎng)在豫園，負(fù)責(zé)多臺(tái)機(jī)器人巡游、互動(dòng)與表演節(jié)目的日常運(yùn)維與應(yīng)急保障。他告訴記者，燈會(huì)期間，機(jī)器人需要在高密度人流、復(fù)雜光影和長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行的環(huán)境中工作，“我們每天會(huì)提前做多輪巡檢，重點(diǎn)檢查關(guān)節(jié)狀態(tài)、電池續(xù)航和傳感器響應(yīng)，確保機(jī)器人在高峰時(shí)段也能穩(wěn)定運(yùn)行?！痹谟慰妥蠲芗臅r(shí)段，他和團(tuán)隊(duì)會(huì)輪班值守現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理突發(fā)情況。

　　據(jù)介紹，針對(duì)豫園燈會(huì)這樣的大型文旅場(chǎng)景，機(jī)器人租賃平臺(tái)工作人員會(huì)提前進(jìn)行設(shè)備調(diào)度、運(yùn)維排班與應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程與現(xiàn)場(chǎng)工程師協(xié)同，保障機(jī)器人在節(jié)日期間的持續(xù)服務(wù)與穩(wěn)定運(yùn)行。

　　目前，機(jī)器人在文旅場(chǎng)景中的應(yīng)用難點(diǎn)，還是在于能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定、高效、低成本的運(yùn)行。胡小文說(shuō)，通過(guò)一線工程師的長(zhǎng)期駐場(chǎng)與平臺(tái)化運(yùn)維體系的配合，機(jī)器人得以從“短時(shí)演示”走向“可持續(xù)運(yùn)行”，這也成為推動(dòng)機(jī)器人在景區(qū)場(chǎng)景中規(guī)模化落地的重要支撐。

　　未來(lái)將不僅是“點(diǎn)綴”

　　文旅場(chǎng)景中機(jī)器人的租用，是否存在淡旺季的問(wèn)題？李一言認(rèn)為，從短期來(lái)看，確實(shí)存在階段性波峰，例如節(jié)假日、旅游旺季、大型活動(dòng)期間需求更為集中，訂單密集度高。但從長(zhǎng)期趨勢(shì)看，文旅場(chǎng)景租賃機(jī)器人正在從“節(jié)點(diǎn)式活動(dòng)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化運(yùn)營(yíng)”。很多景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、主題樂(lè)園開(kāi)始將機(jī)器人作為常態(tài)化互動(dòng)設(shè)施，而不是一次性表演工具，景區(qū)日常租機(jī)器人的頻率也在提高。隨著內(nèi)容更新與互動(dòng)玩法豐富，機(jī)器人在文旅場(chǎng)景中的應(yīng)用頻率正在逐步提升。

　　為什么景區(qū)選擇租賃而非購(gòu)買？一位景區(qū)業(yè)者告訴記者：“目前階段，租比購(gòu)買合適。如果運(yùn)用到景區(qū)實(shí)際場(chǎng)景，例如讓機(jī)器人為游客做導(dǎo)覽，或者用于巡邏、救援等，相當(dāng)于給機(jī)器人增加很多功能，成本會(huì)顯著增加。而且，購(gòu)買機(jī)器人之后，需要不斷去訓(xùn)練它，景區(qū)目前還不具備這個(gè)能力?！?/p>

　　在接受記者采訪時(shí)，張鵬遠(yuǎn)說(shuō)：“機(jī)器人硬件的費(fèi)用不算貴，但是如果運(yùn)用到景區(qū)特定場(chǎng)景，就需要研發(fā)升級(jí)，每增加一個(gè)功能，費(fèi)用就會(huì)大幅提高。硬件還只是機(jī)器人研發(fā)的一個(gè)環(huán)節(jié)，將算法、程序、硬件相融合不是一件簡(jiǎn)單的事。”

　　“機(jī)器人是個(gè)廣義概念，與具身智能機(jī)器人有區(qū)別。具身智能機(jī)器人之所以能持續(xù)引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注，甚至成為科技領(lǐng)域的焦點(diǎn)，根本原因在于它觸及了人類對(duì)人工智能的終極想象——讓AI擁有物理身體，并與人類在同一物理空間中進(jìn)行自然互動(dòng)和協(xié)作?！比A中科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)蔡新元解釋，從廣義機(jī)器人概念看，其實(shí)機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于文旅場(chǎng)景，成為提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)游客體驗(yàn)的實(shí)際工具。例如場(chǎng)館數(shù)字導(dǎo)覽、四足機(jī)器人巡邏、無(wú)人機(jī)配送等。在他看來(lái)，目前，機(jī)器人在標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的體力勞動(dòng)和基礎(chǔ)信息查詢方面表現(xiàn)出色。但要成為真正能理解游客、提供有溫度服務(wù)的伙伴，還有賴于人工智能技術(shù)，特別是多模態(tài)感知與情感計(jì)算能力的進(jìn)一步提升。

　　未來(lái)已來(lái)。李一言說(shuō)：“隨著技術(shù)成熟和內(nèi)容能力增強(qiáng)，機(jī)器人在文旅場(chǎng)景中的角色將從‘吸引眼球’升級(jí)為‘持續(xù)互動(dòng)’，從單次表演升級(jí)為可循環(huán)內(nèi)容載體。機(jī)器人是否會(huì)高頻應(yīng)用于文旅場(chǎng)景，取決于技術(shù)、內(nèi)容更新能力和場(chǎng)景融合程度等方面。但可以確定的是，機(jī)器人正在從展示工具走向運(yùn)營(yíng)工具，未來(lái)將不僅僅是文旅場(chǎng)景的‘點(diǎn)綴’?！?/p>