靠前服務暖人心 審批提速助發展

“原本以為變更營業執照信息要跑好幾個窗口，沒想到‘幫棣好’團隊全程代辦，半天就辦好了，一點不耽誤開業籌備！”近日，無棣農博城商戶楊明曉在拿到變更后的營業執照后，對無棣縣行政審批服務局的高效服務連連稱贊。這是無棣縣行政審批服務局主動靠前服務、優化營商環境的一個生動縮影。

今年以來，無棣縣行政審批服務局深入落實營商環境優化提升相關要求，徹底轉變服務理念，變“被動等申請”為“主動送服務”，從群眾和企業辦事的“堵點”“難點”出發，推出一系列便民利企舉措，讓政務服務既有速度更有溫度。針對市場主體易忽視的證照延續、信息變更等問題，該局建立常態化提醒服務機制，工作人員定期梳理經營主體臺賬，通過電話、短信等方式，對食品經營許可、辦學許可等高頻事項的證照到期、材料補正等事宜提前告知，同時同步推送辦理流程和所需材料，截至目前已累計為超200家市場主體提供貼心提醒服務，從源頭避免經營主體因證照問題影響正常運營。

主動服務不僅化解經營主體的“小煩惱”，更全力護航重點項目“快落地”。作為魯北地區重點農產品商貿項目，無棣農博城開業前有600余家商戶急需辦理工商信息變更、證照申領等業務，縣行政審批服務局得知后，立即啟動重點項目服務機制，聯合屬地街道將政務服務窗口前移至園區內，設立臨時服務站，推出“菜單式+幫代辦”專屬服務，為商戶量身定制辦事清單，安排專業團隊全程指導材料準備、線上申報，實現商戶辦事“不出園區、一次辦成”。針對縣域重點引進的產業項目，該局創新推出“金牌管家”服務模式，為項目配備一對一專屬服務專員，從立項到投產提供全生命周期審批指導，通過聯合預審、并聯審批、容缺受理等舉措，將項目平均審批用時壓縮35%以上，讓項目落地跑出“無棣速度”。

為讓便民利企服務覆蓋更廣、走得更深，無棣縣行政審批服務局還持續深化服務創新，依托數字化手段構建“云端+終端”雙軌服務體系，1561項事項實現全程網辦，線上辦件占比突破85%。同時，組建“幫棣好”幫辦代辦團隊，為老年人、殘障人士等特殊群體提供上門服務，累計幫辦代辦業務1.45萬件，用腳步丈量服務溫度。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化“光合服務”理念，推動服務模式向“增值化”升級，進一步完善企業專屬經理人制度，設立服務專窗，以更高效的審批、更暖心的服務，持續擦亮“濱周到?棣一流”政務服務品牌，為縣域高質量發展注入源源不斷的政務服務動能。（郝雪鵬）