山東
為破解老年群體辦事難、辦事繁、數字鴻溝等問題，無棣縣政務服務中心立足老年群體實際需求，以暖心服務、精準舉措、創新模式，構建全流程、有溫度的政務助老服務體系，讓老年人辦事更省心、生活更舒心。
聚焦線下辦事痛點，打造適老化辦事環境。在政務服務大廳設立銀齡服務專窗，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施，推行優先叫號、全程引導、免費幫辦代辦服務。保留傳統窗口辦理模式，工作人員面對面協助填表、復印材料，耐心講解流程；針對行動不便老人，開通上門辦服務，入戶辦理社保認證、高齡津貼申領等事項，實現“老人少跑腿、服務送上門”。同時優化大廳無障礙設施，鋪設防滑地面、加裝扶手，全方位保障老年人辦事安全。
破解數字鴻溝難題，推動智慧服務適老化。對政務服務平臺進行適老化改造，上線“長輩模式”，放大字體、簡化界面、聚焦高頻事項，操作步驟精簡易懂。組建志愿服務隊，在大廳、社區開展智慧助老培訓，手把手教老年人使用手機辦理業務，發放大字版操作手冊；開通“家人代辦”功能，方便子女代老人線上辦事，兼顧便捷性與安全性，讓老年人共享數字政務紅利。
延伸服務觸角，筑牢權益保障防線。在大廳設置反詐宣傳專區，開展養老反詐宣傳，提升老年人防騙意識；聯動法律援助機構，為老年人提供免費法律咨詢與援助，守護財產安全。依托鄉鎮、社區服務站點，建立政務助老服務站，常態化開展上門服務與政策宣講，重點關愛獨居、空巢老人，讓政務服務覆蓋城鄉、直達末梢。
下一步，無棣縣政務服務中心將持續優化助老服務舉措，健全長效機制，以更貼心、更高效、更精準的服務，破解老年群體辦事堵點難點，讓政務服務更有溫度，切實提升老年人的獲得感、幸福感與安全感。（張心怡）
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