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上航旅游集團在成立四十周年之際,迎來發展史上的里程碑時刻——旗下“上航旅游”“上航假期”再度蟬聯上海市5A級旅行社,“東航國旅”成功晉升5A級行列,集團實現三個5A“三駕齊驅”的跨越式發展,成為上海近2000家旅行社中唯一擁有3家5A級旅行社的企業。
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作為1986年創立的航空特色綜合旅游運營商,上航旅游集團的5A之路頗具積淀。2012年上海首批5A級旅行社評選中,“上航旅游”與“上航假期”便雙雙入選,且多年來連續通過復核,始終保持行業最高評級;此次東航國旅成功晉階,讓集團成為上海近2000家旅行社中,唯一擁有3家5A級旅行社的企業。目前,上海全市5A級旅行社僅17家,該集團獨占3席,這一成績是市場與行業對其經營業績、管理效能、服務質量等綜合實力的雙重認可。
上航旅游集團總經理靳黎軍在致辭中表示,這份榮譽源于四十年的行業深耕與全體員工的匠心付出,也離不開各級主管部門、行業協會的指導與合作伙伴的支持。他同時展望,集團將以5A級品質為新起點,在旅游新賽道上持續發力、再攀新高。
會上,旗下各品牌負責人也分享了5A創建與發展規劃。上航假期總經理李菁以“五顆心”詮釋5A內涵,提出將做強本地生活旅游產品,深耕入境游、銀發經濟等賽道;東航國旅總經理馮海英回顧創5A歷程,明確“十五五”期間將以入境游為突破方向,把創建成果轉化為長效發展優勢。集團相關工作室負責人則表示,5A標準已融入制度建設、產品設計、一線服務等全運營環節,未來將把考評標準轉化為日常運營指南,以榮譽為奮進動力。
人才是5A品質的核心支撐。集團“屠蓓華金牌導游工作室”負責人屠蓓華提出,集團將聚焦文旅π型人才培養,通過拓展國際視野、擁抱AI變革等方式,打造兼具專業素養與科技思維的導游隊伍,堅守服務與微笑的“雙S”初心。原上海航空有限公司總經理范鴻喜也肯定了集團傳承的“微笑服務”基因,勉勵新一代上航旅游人重人才、精產品,以品質塑造優質品牌。
上海市旅游行業協會執行副會長張旗指出,躋身5A行列既是榮譽更是責任,希望上航旅游集團發揮標桿作用,依托航空特色引領行業服務升級、助力上海入境旅游發展,行業協會也將持續搭建交流平臺,為旅游企業發展賦能。
據悉,上航旅游集團將以四十周年為新起點,圍繞“產品+服務+人才”三大核心,以更高標準擦亮5A金字招牌,全力助力上海建設世界著名旅游城市和中國入境旅游“第一站”,為建設旅游強國貢獻上航力量。
原標題:《邁入三 “5A” 新時代,上航旅游集團將深耕入境游、銀發游等領域》
欄目編輯:張鈺蕓 題圖來源:采訪對象供圖
來源:作者:新民晚報 楊玉紅
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