連鎖培訓機構突然關門停課，有人剛續(xù)了80多節(jié)課時，“沒想到一節(jié)課沒上就倒閉了”！消費者退費遇阻，律師解讀

3月伊始，中小學陸續(xù)開學，各類校外培訓班也開始了新一季課程。而等待深圳“來說口才”少兒培訓機構節(jié)后復課的家長，得到了煩心的消息。該機構在寶安區(qū)的兩家門店突然宣布停課，并委托第三方機構善后。

圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

據(jù)第三方機構工作人員張明（化名）介紹，兩家門店共涉及194人，有效課時費用是57萬元。不過，由于來說口才缺乏資金，家長退錢的要求無法得到滿足。

多位律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，應從源頭上規(guī)范預付費教育培訓企業(yè)行為，建立監(jiān)管賬戶等制度，保障消費者資金安全。

連鎖培訓機構突然關門

3月17日，劉倩（化名）向記者介紹，來說口才主要為4至12歲的少兒培訓播音主持等內(nèi)容，2025年末她花費5000余元續(xù)費84節(jié)課時，“沒想到一節(jié)課沒上培訓班就倒閉了”。她表示，今年1月末還有家長續(xù)費。

消費者夏蘭（化名）表示，她的孩子在來說口才濱海校區(qū)已學習三年，2025年11月她辦理了再次續(xù)費。然而，孩子僅在2026年春節(jié)放假前上過兩次課，機構便宣告關門。對于后續(xù)處理，她更傾向于直接退款。“向其他機構轉(zhuǎn)課，可能課程不對口，還要額外加費用，不如退款后重新選擇。”

多位消費者表示，第三方機構3月9日和家長進行了線下溝通。據(jù)現(xiàn)場錄音，張明告訴家長，來說口才是因經(jīng)營困難停課，善后團隊正在協(xié)調(diào)周邊3公里內(nèi)的其他教輔機構，試圖為學員辦理課程轉(zhuǎn)換。根據(jù)當時的設想，剩余50課時以下的學員可免費轉(zhuǎn)換，超出部分每課時需要補交一定金額。

然而，這一方案在實際推進中遇阻。有消費者告訴記者，善后團隊給出的解決方案是，可向周邊約10家培訓機構轉(zhuǎn)課，但多家機構免費承接的課程不到10節(jié)，剩余課程均需要補充費用。

為了解更多情況，3月18日，《每日經(jīng)濟新聞》記者與張明進行了電話溝通，其表示，免費轉(zhuǎn)課數(shù)量縮水原因，是來說口才經(jīng)營者缺乏資金支持，無法負擔費用。

張明告訴記者，來說口才在深圳最多曾有7家門店，僅剩的2家在本次倒閉。團隊已將機構近5個月的收支記錄提交給公安機關和屬地社區(qū)，也愿意向公眾提供。

來說口才一門店 圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

有消費者向記者透露，來說口才一門店經(jīng)營主體為深圳市厚德教育服務發(fā)展有限公司（以下簡稱厚德教育），另一門店經(jīng)營主體為深圳市新童聲教育服務發(fā)展有限公司（以下簡稱新童聲教育）。天眼查信息顯示，厚德教育注冊資本1000萬元，法定代表人為馬嘉星。厚德教育、馬嘉星此前是新童聲教育股東，不過今年2月公司工商信息發(fā)生變化，上述股東均已退出。

3月19日，記者向馬嘉星致電并發(fā)送采訪信息，但截至發(fā)稿未獲得回應。

3月20日，記者撥打了深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局電話，截至發(fā)稿時，暫未獲得有效回應。

律師：消費者可向法院起訴 建議將教培預付費資金納入監(jiān)管

有消費者向記者表示，不滿意目前轉(zhuǎn)課解決方案。面對機構負責人失聯(lián)、退費難局面，消費者應如何維權？

廣東天梭律師事務所律師廖華勇表示，消費者可向人民法院提起訴訟，在勝訴后若機構無可執(zhí)行財產(chǎn)，可進一步向法院申請對該機構進行破產(chǎn)清算。破產(chǎn)管理人會全面核查債務人財產(chǎn)，并按債權比例進行分配。如果發(fā)現(xiàn)股東存在未履行出資義務或轉(zhuǎn)移公司財產(chǎn)的行為，消費者可依法向股東進行追償。

廖華勇表示，如果家長接受轉(zhuǎn)課方案，為最大限度保障自身權益，建議家長在協(xié)議中明確要求新機構按原課程標準提供服務，并約定若新機構無法履約，則新舊機構需承擔連帶退款責任。如此可最大程度避免在轉(zhuǎn)課后陷入新的維權困境。

教培類預付費糾紛頻發(fā)，暴露了行業(yè)監(jiān)管的哪些短板？廣東穗江律師事務所律師劉功武分析，教育培訓機構發(fā)行的預付卡，在性質(zhì)上屬于“單用途商業(yè)預付卡”，但根據(jù)商務部相關管理辦法，教培行業(yè)并未被明確納入其分類監(jiān)管范圍，導致相關部門監(jiān)管依據(jù)不足。盡管多部門曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)范教育培訓機構發(fā)行預付卡行為，但監(jiān)管責任與方式并未完全壓實，形成了“事前、事中監(jiān)管弱，事后司法救濟難”的局面。

“要根治‘關門跑路’亂象，有必要將教培預付費資金納入監(jiān)管，例如設立預付費資金銀行存管賬戶，或建立行業(yè)風險保證金制度，從源頭上約束機構行為，保障消費者資金安全。”劉功武說。

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記者|孔澤思

編輯|段煉 廖丹 易啟江

校對|張益銘

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