陽光保險2025年業績答卷亮相：新陽光戰略縱深推進，經營韌勁蛻變提升

本文來源：時代周報 作者：唐洛

日前，保險業2025年經營答卷已圓滿交卷。金融監管總局數據顯示，保險行業2025年實現原保險保費收入6.12萬億元，同比增長7.43%，截至2025年末，行業總資產41.31萬億元，較年初增長15.06%。

3月，上市險企陸續披露年度業績答卷，為勾勒行業全景圖提供一份更具參考的樣本。

在港上市險企陽光保險公布業績數據顯示，2025年，公司經營穩中有進，價值創造持續向好，總保費收入1507.2億元，歸屬于母公司股東的凈利潤63.1億元，集團內含價值1207.8億元。

從業務端看，全行業保費收入歷史性突破6萬億元大關，作為排頭兵的上市險企亦交出靚眼成績單，這無疑顯示出極強的行業韌性與發展潛力。市場分析認為，2025年，中國保險業在增長、政策、監管的三重驅動下，實現了穩步發展與深刻變革，看好資負共振推動保險股估值修復。

經營業績穩中有進，資負兩端價值創造顯著增強

縱觀陽光保險業績成績單會發現，其在過去一年主動適應新形勢、積極應對新變化，將發展提質、管理提效與能力提升貫穿全年，以堅定的韌勁與定力，走出了穩健的發展步伐。

旗下陽光人壽始終堅持高質量發展主線，強化資產負債聯動，提升精細化管理水平，經營穩健性顯著增強，新業務價值保持較快增長。2025年，陽光人壽實現總保費收入1026.1億元，新業務價值76.4億元，合同服務邊際余額576.2億元。

陽光人壽多元業務線在產品結構轉型、隊伍升級迭代方面持續深耕，各業務線價值創造能力穩步提升，為公司長期高質量發展奠定基礎。具體來看：

個險業務持續推進“一身兩翼”戰略，堅持差異化管理模式。“一身”聚焦傳統隊伍質態優化，全面提升專業能力，加快產品結構優化轉型。“兩翼”持續推進模式精進優化，增強價值發展動能。2025年，個險實現總保費收入259.8億元，其中新單保費60.5億元，浮動收益型產品與保障型產品占比過半。

傳統隊伍方面，通過提高新隊伍建設標準、提升優增優育工作質效，推動隊伍質態穩步提升；同時強化隊伍客戶經營能力，依托AI工具在隊伍訓練、家庭保單開拓等多個維度賦能隊伍，全面提升隊伍多形態產品銷售能力和服務能力。2025年活動人均產能2.2萬元，保持平穩；新人活動人均產能1.8萬元，保持在較高水平。

精英隊伍方面，強化分層招募、系統培訓、長期賦能的培育模式，隊伍的綜合專業能力與質態得到系統性提升；通過深化客戶全生命周期管理與客群精細化經營，有效提升隊伍的活動質量，并支撐產能維持在較高水平。2025年，精英隊伍月均活動人力穩定，人均產能為傳統隊伍的2倍以上。

職域營銷方面，精準錨定企業客群的養老保障需求，加速推進業務模式在重點區域拓展，通過持續優化項目運營機制，完善專業化隊伍培育體系，推動業務規模快速增長。2025年，實現總保費收入8.4億元。

銀保業務持續拓展渠道多元布局，并積極推動業務結構轉型與升級，深耕渠道精細化經營與隊伍專業化建設，實現價值貢獻穩步增長。2025年，銀保整體業務發展穩健，實現總保費收入674.6億元。

其他業務在夯實傳統業務模式基礎上，積極培育多元場景下業務增長的新動能，推動渠道貢獻穩步提升。2025年，其他渠道總保費收入合計91.8億元。

業務品質方面，2025年陽光人壽13個月保費繼續率達97.1%，同比提升0.2個百分點；25個月保費繼續率達95.5%，同比提升3.7個百分點。

旗下陽光財險堅持“穩字當頭，好比快好”的發展基調，業務保持增長，結構持續優化。2025年實現原保費收入478.9億元，同比持續增長。公司非保證險承保綜合成本率98.9%，承保盈利4.9億元。

車險業務方面，陽光財險持續深化車險智能生命表工程，并建立新能源車專屬生命表，進一步提升了智能定價精準度，以及對市場及政策變化的敏感性。同時，深耕家用車“新續轉”經營邏輯，扎實構建新能源車經營專屬生態，車險業務結構得到持續優化，承保盈利能力得到明顯增強。2025年，車險原保險保費收入258.3億元，其中，家用車保費占比同比提升2.6個百分點，新能源車險保費占比同比提升3.2個百分點；承保綜合成本率98.2%，實現承保利潤4.8億元。

非車險業務方面，保費收入同比增長4.5%，占比46.1%，同比提升1.9個百分點，業務結構優化持續推進。其中，陽光財險穩步拓展政策性健康險業務覆蓋區域和領域，深入探索長護險協同創新與服務保障，并升級迭代多款短期健康險Pro版產品，2025年意外傷害和短期健康險原保險保費收入77.9億元，同比增長8.7%。陽光財險還持續加強對中國制造出海、跨境電商等領域的保障支持力度，不斷深化退貨運費險等對消費者安心購物的服務保障，2025年，貨物運輸險原保險保費收入27.0億元，同比增長9.2%。

資產管理方面，2025年，陽光保險堅持資產負債匹配原則，堅守核心收益導向的配置策略，持續夯實戰略底倉資產配置，構建兼具收益性與抗風險韌性的投資組合，努力實現風險可控下的收益提升。

權益投資方面，公司在二級市場，持續加強對基本面良好的高分紅價值股的配置力度，同時適度平衡OCI與PL資產比例，提升市場、行業及風格分散度；在一級市場，重點布局收益穩定、經營穩健的優質項目，并圍繞國家戰略性新興產業積極拓展投資機會，同時持續在產品結構、合作模式等方面探索創新。

固收投資方面，持續優化長久期利率債配置節奏，在利率階段性高點適時加快配置進度；同時在風險可控的前提下，保持對非標及信用債優質資產的配置力度。并積極挖掘公募REITs、債券出借等創新品種和業務的投資機會，努力增厚投資收益。

截至2025年末，公司總投資資產規模為6402.0億元，較上年末增長16.7%；實現總投資收益252.3億元，同比增長27.1%；綜合投資收益324.4億元，同比增長8.9%。總投資收益率4.8%，綜合投資收益率6.1%。

“知心陽光”戰略深化推進，客戶服務能力持續升級

客戶服務是展現保險業價值的重要載體，也是企業培育核心競爭力的重點領域。2025年，陽光保險客戶服務初步實現了從經驗驅動到數據驅動的轉變，客戶服務能力實質性升級。

陽光人壽圍繞“知心陽光”戰略啟動“客戶需求感知計劃”專項市場調研，深度客戶洞察形成洞見，在產品與服務體系等方面積極響應客戶需求，進一步提升客戶滿意度和體驗感。2025年客戶經營持續優化，有效保單累計首年標準保費15萬元及以上的客戶數增長22.6%，有效保單累計首年標準保費5萬元及以上的客戶數增長19.3%。

在產品創新方面，陽光人壽精準把握新經濟周期與人口老齡化發展機遇，深度融合“三/五/七”概念，堅持打造具有陽光特色的全生命周期產品體系。聚焦銀發客群核心需求，推出“美好人生”系列12款銀發產品，在產品形態、投保年齡、領取形式以及配套服務方面實現創新突破，全方位貼合銀發客戶需求。豐富儲蓄型產品供給品類，精準匹配新經濟周期下客戶多元財富管理需求。堅持深耕健康保障市場，重點布局創新藥等潛力市場，擴展投保年齡范圍，積極響應客戶日益多元化、個性化的健康保障需求。

在服務搭建方面，陽光人壽持續升級“知心陽光”服務體系建設，致力于成為客戶美好生活的長期守護者與陪伴者。健康服務方面，構建“預防—診療—康復”全周期管理閉環，創新推出“陽光健康加減法”健康服務理念；“直通30”全流程醫學管理服務獲得客戶高度認可與好評。養老服務方面，陽光居家養老服務以“小陽智能屏”為載體，服務場景從活力老人延伸至半失能及失能老年群體，為客戶提供居家健康、居家生活、居家安全三大類服務，已覆蓋全國232個城市。服務品質管理方面，上線服務領航引擎，建立從發放、使用到評價的全流程線上化數據管理閉環，有效支撐服務品質提升。

陽光財險繼續堅持以客戶需求為導向，以分客群經營為抓手，系統性升級服務體系，全面提升客戶體驗和經營效率。

個人客戶方面，升級精準服務機制，構建“六維”客戶畫像體系，提供“千人千面”的服務方案，推動服務從標準化向個性化深度轉型。完善服務管理機制，打造“四性”（價值性、特色性、實用性、好用性）服務產品綜合評價模型，迭代升級服務供給質量，客戶滿意度評分穩定在9分以上（滿分10分），話務服務滿意度持續高于98%。持續推動產品服務創新，有效促進單一車險客戶向綜合保險保障客戶轉化。2025年，個人車險客戶非車險產品購買比例達到63.1%，同比提升5.3個百分點。

團體客戶方面，持續深化“伙伴行動”風險管理服務落地，建立服務能力ABCD分級評價體系，將專屬服務擴展覆蓋至陸上風電行業，在風電領域引入“長距離三維激光掃描+高精度毫米波雷達”融合技術，在通用倉儲領域創新推出“專業咨詢+科技監測+保險兜底”的風險減量服務模式。2025年，公司為約3.5萬家企業客戶提供“專業+科技”的風險管理服務。其中，酒店領域、通用倉儲領域累計交付B級及以上行業化專業風險管理服務1154件，服務客戶的續保率超過93%，并在酒店集群、民宿集群、快遞公司、物流園區等細分領域打造了多個典型服務案例。

“科技陽光”戰略落地見效，打造陽光特色新質生產力

當數智化成為保險業發展新階段的重要驅動力之一，科技便是各家險企的必答題。陽光保險錨定以“數據智能”打造科技陽光的戰略目標，重點聚焦“機器人工程”與“數據工程”兩大核心抓手，打造具有陽光特色的保險新質生產力。

“機器人工程”方面，繪制形成了“機器人工程全景圖”，圍繞銷售、服務與管理三大領域12個業務板塊，深入推進“AI+”戰略落地布局；一大批核心AI應用落地見效，顯著優化了用戶體驗，實現了提質增效與運營管理升級。舉例來看：

銷售賦能方面，陽光人壽2025年上線自主研發的“AI客戶經營助手”，可“秒級”響應并快速生成個性化客戶經營方案，精準匹配客戶需求，大幅提升客戶服務響應效率。陽光財險打造智能銷售輔助機器人，實現客戶精準畫像、需求精準洞察、承保方案實時精準推薦，有效提升銷售與成交效率。

客戶服務方面，陽光人壽持續構建更智能、更具生命力的客戶服務生態，2025年“我家陽光”APP平臺完成了46項核心功能的迭代與新增，構建起“精準識別—數據賦能—閉環轉化”的數字化運營服務新范式，實現客戶聲量、參與度的全方位提升。2025年“我家陽光”APP平臺累計注冊用戶突破663萬人，同比提升增長15%。陽光財險打造理賠服務機器人，依托專屬客戶理賠服務群模式，實現客戶報案、智能定損、賠款支付的全鏈路線上服務閉環，客戶咨詢響應時間從分鐘級縮短至秒級，查勘服務效率較傳統模式提升20%，客戶好評率98%，服務響應速度和客戶理賠體驗得到顯著提升。

經營管理方面，陽光人壽自主開發費用管理機器人，依托大模型構建“數據歸集-智能監控-AI分析-移動觸達-反饋優化”全流程閉環，大幅提升了費用資源配置效能與投產效率。陽光財險打造理賠管理機器人，構建“總公司－分公司－理賠員工”的全鏈條穿透式管理體系，依托隊伍評價、智能會議、估損風控等智能體，以及效能監測、實時看板、賠付歸因等智能分析功能，實現了對作業流程的實時指導和全程規范管理，有效助力管理者快速科學決策，推動案均出險支付周期縮短約1天。

“數據工程”方面，陽光保險創新構建了虹吸式數據庫，打通數據采集、分析、應用全流程鏈路，實現數據自驅式閉環運轉，讓數據真正成為驅動業務發展的“源頭活水”。并且，重點圍繞客戶生命周期全流程挖掘數據價值，推動場景化深度應用，助力數據價值實現規模化釋放。

服務國計民生，發揮保險業“兩器”作用

作為經濟減震器與社會穩定器的保險業，近年來正不斷通過分散風險、及時理賠、推動預防等舉措提高全社會的抗風險能力，更好服務實體經濟發展與人民群眾美好生活。陽光保險亦聚焦國計民生領域，做好金融“五篇大文章”，2025年，為實體經濟提供風險保障58萬億元，投資余額逾5000億元。

科技金融領域，陽光保險在科技研發、成果轉化和應用推廣保險保障覆蓋方面持續發力，護航新質生產力發展，為科技活動類主體提供風險保障469億元。

綠色金融領域，陽光保險以保險、投資雙輪驅動把握綠色發展機遇，持續推動環境保護、氣候變化、綠色產業和技術等領域綠色保險業務發展。2025年，為671萬次企業及個人提供綠色保險保障近15萬億元，提供賠款支持約61億元；加大投資力度支持綠色產業發展及綠色轉型領域，可持續投資余額超660億元，其中綠色投資超230億元。

普惠金融領域，陽光保險持續加大對中小微企業、個體工商戶的風險保障力度，提供各類普惠小微保障近15萬億元。全力護航鄉村振興，提供農業保險、涉農保險、鄉村人口人身保險等風險保障共計1475億元。持續深化普惠保障，圍繞老年人、殘疾人、新市民、新業態從業人員等特定群體提供各類普惠性保障25萬億元，賠付約99億元。

養老金融領域，陽光保險積極響應健康中國建設、積極應對人口老齡化等國家戰略，針對銀發客群需求創新打造產品體系、全面布局養老服務，并在健康養老等領域配置保險資金，發揮長期資金、耐心資本優勢。

數字金融領域，陽光保險從科技底層邏輯出發，確定并實施了“機器人工程”與“數據工程”兩大核心建設工程，圍繞運營、銷售、客服、理賠等業務場景推進機器人建設，如今一大批AI應用已在業務場景落地，陽光科技已邁上快速推進的發展軌道。

此外，陽光保險積極服務高水平對外開放，為641個“一帶一路”項目提供風險保障1303億元。投身公益事業，廣泛組織并參與助學、助老、濟困等公益活動，截至2025年末，累計在全國25個省份援建博愛學校78所；持續推進“萬名村醫能力提升計劃”，累計培訓鄉村醫生24036人次。真誠關愛員工與代理人，父母贍養津貼累計惠及員工父母超過7萬人。

2026年是“十五五”規劃的開局之年，新藍圖宏偉清晰、新需求蓬勃增長，保險業將迎來與國家戰略同頻共振的發展新階段，陽光保險也自此邁向第二個20年發展。在保險業內生動力穩步增強的“東風”之下，陽光保險將持續堅持“好字當頭、好中求進”的發展基調，緊緊抓住行業的春天機遇，積極做好金融五篇大文章，強力推動公司價值發展，同時以模式創新為根本，以數據科技為抓手，全面加快核心能力建設，為公司及行業的可持續高質量發展奠定堅實的發展基礎。