精管個(gè)案·賦能臨床——北京大學(xué)首鋼醫(yī)院?jiǎn)?dòng)全病程管理新模式暨護(hù)理專項(xiàng)工作

為深入探索醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式、推動(dòng)全病程管理水平邁上新臺(tái)階，3月17日，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院順利召開“精管個(gè)案·賦能臨床”全病程管理新模式暨護(hù)理工作啟動(dòng)會(huì)，旨在推動(dòng)個(gè)案管理模式在全院范圍內(nèi)的規(guī)范化應(yīng)用與臨床實(shí)踐深度融合，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗(yàn)。

北京大學(xué)首鋼醫(yī)院副院長(zhǎng)李明、副院長(zhǎng)湯傳昊、醫(yī)事服務(wù)部主任武婧、護(hù)理部主任唐曉紅、護(hù)理部副主任白文輝，以及各相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干等共同出席活動(dòng)。

01

凝心聚力啟新程

共繪全病程管理藍(lán)圖

在啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，副院長(zhǎng)李明從醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，就個(gè)案管理模式的推廣意義作出強(qiáng)調(diào)。他指出，通過(guò)專業(yè)的個(gè)案服務(wù)與先進(jìn)的服務(wù)理念，既能有效提升門診量、精準(zhǔn)對(duì)接患者需求、增強(qiáng)患者黏性，更能為醫(yī)院保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)注入持續(xù)動(dòng)力。“希望個(gè)案管理模式能夠真正深入全院各科室，扎根臨床一線，成為連接科室、醫(yī)護(hù)與患者的重要紐帶，既為患者提供更優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)，也為醫(yī)院留住患者、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐。”

醫(yī)事服務(wù)部主任武婧表示，個(gè)案管理師能夠有效承擔(dān)術(shù)前準(zhǔn)備、出院指導(dǎo)等協(xié)調(diào)性工作，助力臨床護(hù)士專注提升專科護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)提高患者治療依從性與復(fù)診率，助力科室服務(wù)口碑和醫(yī)院品牌影響力的提升。她指出，本次啟動(dòng)會(huì)既是經(jīng)驗(yàn)分享，也是全院推廣的正式動(dòng)員，下一步醫(yī)事服務(wù)部將加快個(gè)案管理師培訓(xùn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化流程與系統(tǒng)資料，協(xié)調(diào)各方資源為科室開展工作掃清障礙，并持續(xù)深化與護(hù)理部的合作，推動(dòng)個(gè)案管理理念融入日常護(hù)理工作，探索專科特色管理路徑。

主題分享環(huán)節(jié)，醫(yī)事服務(wù)部王恒輝圍繞“全病程個(gè)案管理進(jìn)展與案例分享”展開詳細(xì)講解，結(jié)合醫(yī)院前期探索實(shí)踐，通過(guò)具體案例生動(dòng)展示了個(gè)案管理在優(yōu)化診療流程、提升患者服務(wù)等方面的顯著成效，幫助參會(huì)人員更深入理解全病程個(gè)案管理的實(shí)施路徑與核心要點(diǎn)，更啟發(fā)了如何將個(gè)案管理作為抓手，在臨床一線切實(shí)發(fā)揮“賦能”作用，為后續(xù)全院推廣提供了有力支撐。

胃腸外科曹悅分享了其在北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)個(gè)案管理的經(jīng)驗(yàn)，她提到個(gè)案管理不是全能者，而是要成為整合資源的紐帶——通過(guò)分階段管理患者，協(xié)助MDT討論，搭建醫(yī)患溝通橋梁，為醫(yī)院全病程個(gè)案管理工作的開展提供了可借鑒、可復(fù)制的實(shí)踐參考。

互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員圍繞全病程個(gè)案管理的實(shí)施細(xì)節(jié)、難點(diǎn)問題及改進(jìn)建議積極發(fā)言、深入探討，大家各抒己見、凝聚共識(shí)，為后續(xù)工作的有序推進(jìn)建言獻(xiàn)策，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而務(wù)實(shí)，進(jìn)一步明確了工作重點(diǎn)和努力方向。

02

護(hù)理協(xié)同強(qiáng)賦能

共促服務(wù)質(zhì)量再提升

護(hù)理工作作為全病程管理的重要組成部分，是連接診療各環(huán)節(jié)、保障患者康復(fù)的重要力量。

啟動(dòng)會(huì)上，護(hù)理部主任唐曉紅表示，護(hù)理人員要做患者旅程的“規(guī)劃師”、團(tuán)隊(duì)的“協(xié)調(diào)者”、健康知識(shí)的“教育者”和患者的“守護(hù)者”。她對(duì)團(tuán)隊(duì)提出三點(diǎn)期望：一是主動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)案管理技能，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為健康管理行動(dòng)；二是發(fā)揮樞紐作用，聯(lián)動(dòng)各科室確保服務(wù)連續(xù)；三是以人文照護(hù)傳遞溫度，創(chuàng)造超越技術(shù)的護(hù)理價(jià)值。

副院長(zhǎng)湯傳昊總結(jié)道，個(gè)案管理要平衡醫(yī)療與需求，整合患者碎片化就醫(yī)鏈條，從收案到跟蹤全程介入，形成PDCA管理循環(huán)。他希望以此為契機(jī)，為患者提供安寧療護(hù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)生提供管理與科研支撐，并探索數(shù)字化、醫(yī)險(xiǎn)融合等創(chuàng)新路徑，依托老年多病特色打造首鋼醫(yī)院獨(dú)有的全病程管理模式。

此次全病程管理新模式暨護(hù)理啟動(dòng)會(huì)的召開，標(biāo)志著北京大學(xué)首鋼醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化、人性化發(fā)展道路上邁出堅(jiān)實(shí)一步。

未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)深化全病程管理實(shí)踐，強(qiáng)化個(gè)案管理精準(zhǔn)度，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)與臨床診療深度融合，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫暖的全周期醫(yī)療健康服務(wù)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

圖片：醫(yī)事服務(wù)部 王政

文章：醫(yī)事服務(wù)部 楊美玲