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金價越漲越高,商家的套路也越玩越多。大品牌“一口價”金飾買回家就壞,“足金戒指”檢測后發(fā)現(xiàn)是鐵合金,證書造假,售后不賠的不賠跑路的跑路,真是防不勝防。
本期《天天315》小豹給大家準備了幾個案例,帶大家看清商家的套路,幫不知道如何維權(quán)的朋友們支支招!
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圖片來源:黑貓投訴視頻截圖
吳女士在中國黃金門店以8701元買了“一口價”足金項鏈,佩戴當晚吊墜脫落遺失。她要求退貨退款時,門店兩名店員給出截然不同的解釋:一人聲稱采用“5G工藝”硬度高4倍,正常佩戴不會斷裂;另一人改口稱黃金本身偏軟易斷。
門店最終以“消費者自身責任”為由拒絕賠償,吳女士被迫加價3000元換購按克計價產(chǎn)品。
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購買的“一口價”金飾壞了而且不是自己弄壞的,店家又拒不賠償,有什么避雷的辦法呢:
①買前建議:買金飾優(yōu)先選擇實心工藝、克重計價產(chǎn)品,謹慎購買“一口價”產(chǎn)品;索要帶CMA/CNAS標識的檢測證書或NGTC的權(quán)威質(zhì)檢證書。
②證據(jù)留存:保留購買憑證、飾品細節(jié)照片/視頻;若懷疑質(zhì)量問題,立即通過12315協(xié)調(diào)三方送檢。
③維權(quán)路徑:若證實純度不足(<990‰)或工藝缺陷,可依法主張“退一賠三”;若商家拒絕,可向12315、市場監(jiān)管部門或法院起訴。
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圖片來源:消費者報道微博截圖
歐女士網(wǎng)購的“足金實心戒指”(1413元),經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測為“金覆蓋層鐵合金”,表層覆金,內(nèi)部基材為廉價鐵合金。
歐女士拿到檢測證書后立即向平臺和商家投訴,隨后該店鋪下架了該款戒指,甚至連店鋪名稱都改了。而她要求平臺依法查處商家違法行為、“退一賠三”,平臺卻以“賬號異常”為由拖延至今未解決。
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買到的“足金首飾”是假貨,商家售假被拆穿后直接改名跑路,這又應(yīng)該如何避雷呢?
①買前建議:優(yōu)先在知名大品牌的官方旗艦店或線下店購買;索要帶CMA/CNAS標識的檢測證書或NGTC的權(quán)威質(zhì)檢證書;核對產(chǎn)品內(nèi)壁的“足金999”“Au999”鋼印,用電子秤確認克數(shù)是否與證書一致,并用磁鐵吸附等方法進行簡單測試。
②證據(jù)留存:保留購買憑證、飾品細節(jié)照片/視頻、聊天截圖等證據(jù);若懷疑質(zhì)量問題,立即通過12315協(xié)調(diào)三方送檢。
③維權(quán)路徑:若檢測結(jié)果證實產(chǎn)品造假,可依法主張“退一賠三”;若平臺推諉或跑路,直接向12315投訴。
④律師說:廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師認為,商家將鐵合金戒指宣傳為“足金實心”銷售,屬于以假充真、虛假宣傳,主觀上具有欺詐故意,消費者依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張懲罰性賠償?shù)模瑧?yīng)得到支持。
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“黃金一口價”是商家隱瞞克重、胡亂加價、證書造假、售后推諉的重災(zāi)區(qū),小豹建議大家,干脆咱就別碰“一口價”黃金,只買按克計價的產(chǎn)品。
其次,真金化學性質(zhì)穩(wěn)定,若佩戴后生銹、露銀或刮出異色,基本可判定為假貨。購買黃金前一定要確認好證書,保留好證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時送檢,并向12315投訴,千萬別嫌送檢麻煩或者檢測費貴,官方檢測結(jié)果是你維權(quán)成功和拿到賠償?shù)闹匾C據(jù)。
你有過哪些維權(quán)經(jīng)歷?
評論區(qū)聊聊!
編輯丨繪圖丨胡曉漁
圖片丨黑貓投訴視頻截圖、消費者報道微博截圖等
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