國補不便宜、品質成口號，平臺宣傳何以“失真”

近日，有消費者向津云記者反映，稱其發現今年2月天津“國補”期間，京東自營商城的一款蘋果手機存在“補”后價格更高的情況，他質疑該行為涉嫌“套補”。平臺對此的回應是，此前便宜是活動價格，現在恢復原價。而商務部門的說法，也是認為平臺可能疊加自主活動導致價格產生波動，另外可能還有上游原材料漲價導致的行業性價格變動，和是否參與國補無關。

一臺手機的價格變化，是不是消費者懷疑的“套補”，看起來已經很難說清楚。畢竟同一款手機，在不同平臺、不同區域、不同時間段，有或多或少的價格差異，確實是很正常的事，不好判定一定是平臺搗鬼。可要說這事是消費者無理取鬧，顯然也不客觀。

一來，這次的價格變動時機實在太過巧合。據這位消費者講述，他已經在平臺關注這款手機挺長時間，之前一直沒買，是因為天津地區沒有針對該手機的國補。偏偏就在上線國補的同時，這款手機出現了價格上漲。如果說這是正常的市場變動，未免也太過巧合，換誰也可能會質疑這是不是在搞“先漲價后補貼”。

二來，這已經不是第一次有平臺被質疑先漲價后補貼。之前也有網友反映電商平臺存在國補政策出臺前漲價的情形，質疑終端消費者并沒有真正享受到國家補貼，反倒是平臺和一些商家因此賺得盆滿缽滿。這也不能怪網友多心。近些年，每逢“雙11”“618”之類的所謂購物節，電商平臺上“先漲價后打折”現象已經飽受詬病。當消費者信任一再被辜負，對于平臺上異常的價格變動，自然就會格外敏感。

消費者信任建立的基礎，從來都是看企業做什么，而不是聽企業說什么。最近3·15國際消費者權益日期間，還有廣東媒體暗訪發現，平臺此前一直大力推廣的“品質外賣”，其實也暗藏“幽靈外賣”：后廚蟑螂攀爬，微波爐污漬斑斑，店員操作完全沒有遵循衛生規范，卻稱“吃不死人”。雖然品質外賣要求入駐店鋪必須是堂食店，但部分店家僅擺兩張桌子敷衍，甚至沒有堂食條件依然可以入駐，可見平臺的監管完全跟不上“冠軍品質”的廣告。品質外賣推出一年，這并非第一次被曝光虛假宣傳的問題，當初只做品質堂食的承諾，如今看來更像是排擠打擊競爭對手的空洞口號。

本身，國補惠民政策對于平臺業務發展是一次利好機會，做好“品質外賣”也是有力的市場競爭策略。可再好的機遇和策略，最終還是要看落地執行，將其變成企業的長期主義行動。對于頭部平臺企業來說，業務線本就多元，又要在新領域中擴張，無論是自營國補中的價格不透明，還是品質外賣的“名不其實”，如果解決用戶痛點僅淪為宣傳口號或者攻擊對手的武器，每一次的表里不一，都可能透支其整體的消費者信任度。

當平臺以“建設者”“顛覆者”的角色入場，用戶對其的期待是解決消費痛點、促進行業發展，而非以此攪動市場試圖在混亂中獲利，最終走向市場經濟“優勝劣汰”的反面。面對存量競爭與增長焦慮，平臺還是需要堅持初心，耐得住磨煉、守得好底線。越是頭部平臺，用戶對其的期待越高，應承擔的行業責任也越大。若非如此，消費者的信任總有耗盡之時，市場的反噬也遲早會到來。