華東民航各單位開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者胡夕姮 報道：為深入貫徹民航真情服務理念，推動民航服務高質量發展，華東地區民航各單位在2026年“3·15”國際消費者權益日期間，圍繞“提升消費品質，優享云端旅程”主題，開展了形式多樣、內容豐富的系列宣傳活動，以切實維護航空消費者合法權益，激發民航消費活力。

上海虹橋、浦東兩場在航站樓開展主題宣傳咨詢活動，邀請市場監管部門、消保委、航空公司等單位為消費者提供消費咨詢、法律法規解讀、消費糾紛調解等服務，并在多媒體屏滾動播放宣傳海報。

東航依托官方App等核心線上渠道，全面張貼主題海報，集中展現優質服務舉措。春秋航空特別關注老年群體出行需求，聯合上海市市場監管局機場分局及市消保委空港辦，舉辦“四城聯動護銀齡，航空消費更安心”主題進社區活動，吸引近50名老年居民參與。吉祥航空通過官方微博、微信公眾號上線系列宣傳，并在上海虹橋、浦東，以及南京、成都等地機場同步開展線下咨詢活動，設立維權服務臺，解答票務退改、行李運輸等問題。

攜程通過App機票頻道首頁及官方微博推出“馬年啟運·民航知識趣答”和“開門問計·共建品質民航”活動，微博宣傳傳播量近2萬人次；智行則結合臨空園區年輕用戶特點設立線下展臺，宣講航空消費知識，助力提升年輕群體維權意識。

長龍航空在3月14日GJ8665航班上舉辦“守護消費權益 暢享云端旅程”主題客艙活動，向旅客普及消費維權知識。杭州機場聯合多方駐場單位開展普法宣傳、現場答疑、技能比武等系列活動。寧波機場推出候機樓優質餐飲零售商戶3·15消費專屬折扣，聯合老字號“三關六碼頭”開展非遺手作產品展示及免費品嘗活動。舟山機場聯合普陀山市場監督管理分局執法人員，共同為旅客、商戶解答消費維權、安全乘機等問題，切實守護航空消費者合法權益。

溫州民航圍繞“共筑滿意消費、暢享民航出行”主題積極開展活動。從3月12日起，各單位就積極組織員工參與民航局線上知識競賽和“我為民航代言”活動。3月15日上午，溫州機場聯合駐場航司在T2航站樓設置現場咨詢臺，發放宣傳單頁和精美禮品，向廣大經溫中轉旅客推廣“免費住宿、免費餐飲、免費接駁、免費寄存”的“四免”服務，激發了旅客的參與感和獲得感。

安徽監管局聯合安徽機場集團、東航安徽分公司、機場公安局、市場監督管理局、出入境邊防檢查站以及駐場航司營業部等單位在合肥新橋機場組織開展現場活動，通過知識問答、互動派禮、視頻宣傳等形式普及航空出行知識。候機樓現場設立咨詢服務臺，推廣“皖美新橋”“空軌專線”“皖美中轉”等服務品牌，并向旅客發放反詐、安檢指南等宣傳資料。

福建監管局在福州機場組織開展了主題宣傳活動，元翔（福州）國際航空港、福州航空、廈航福州分公司等單位參與承辦。志愿者們現場發放消費者權益保護宣傳材料，為旅客解答行李運輸、特殊旅客保障、投訴處理等疑問，引導旅客參與線上有獎知識競賽，取得了良好的社會效果。

南昌機場服務品質提升委員會組織東方航空、江西航空等駐場單位，以及機場各服務保障部門，設置宣傳咨詢、互動競答、特色體驗三大環節，詳解乘機安全、行李托運等熱點問題。贛州機場重點開展“20分鐘截載”“橙心中轉”等特色服務宣傳，并對凈空保護、反詐等問題作出科普。

山東航空公司采取線上與線下、空中與地面同步方式，組織各分公司聯合開展宣傳活動，覆蓋售票、值機、休息室和客艙等多個服務場景。轄區各運輸機場在候機樓內向旅客宣傳《消費者權益保護法》等相關知識，引導旅客掃碼參與線上互動活動。

廈門民航相關單位在高崎機場3號、4號航站樓出發廳，向旅客發放航空出行、行李運輸、安檢、合理維權等宣傳材料，耐心解答旅客提問，取得了良好的宣傳效果。

此次“3·15”系列宣傳活動，通過線上線下聯動、空中地面協同、專業科普與趣味互動結合，有效普及了航空消費知識，增強了旅客依法維權意識，展示了華東民航提升服務品質、保護消費者權益的積極成效，為構建公平透明、健康有序的航空消費生態營造了良好氛圍。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）