全國首個！《助聽器零售企業經營服務質量規范（團體標準）》發布

現代快報訊（通訊員 王芙蓉 記者 徐夢云）陽春三月，在全國愛耳日與“3·15”國際消費者權益日相繼到來的特殊節點，為落實中國消費者協會“提升消費品質”年主題，回應群眾視力聽力健康消費需求，南京市消費者協會于3月19日牽頭開展“關愛視力聽力健康，科學配戴眼鏡和助聽器”3.15專題活動。本次活動由南京眼鏡行業協會承辦，多家單位協辦，全市近20家眼鏡與助聽器行業代表性企業參與現場服務，為市民帶來全方位的視力聽力健康關懷。

活動現場設置了豐富的便民服務與科普互動環節，讓市民近距離享受專業服務、學習健康知識。現場不僅有視力聽力專家坐鎮開展答疑咨詢，還提供眼鏡、助聽器免費維護保養，以及視力聽力健康檢查體驗服務；通過有獎知識問答、發放視聽相關宣傳紀念品的形式，提升市民參與度與健康認知；同時開設維權投訴受理窗口，現場化解市民在視力聽力消費領域的糾紛難題，切實守護消費者權益。

活動現場正式發布并解讀了《青少年近視防控產品適用及服務規范》《助聽器零售企業經營服務質量規范（團體標準）》兩大重要規范。

《青少年近視防控產品適用及服務規范》從近視成因、分類等方面科學分析，引導家長理性看待青少年近視問題，警惕夸大效果的產品宣傳，樹立科學的近視防控理念。

《助聽器零售企業經營服務質量規范》為全國首個助聽器零售企業服務規范性團體標準。其明確五大核心要求，厘清專業概念與服務規范：明確助聽器驗配測聽技術標準、產品屬性定義，劃定企業技術服務等級對應的人員、硬件與環境標準，對驗配師資質、服務規范和職業操守提出明確要求，同時確立產品服務質量管控與醫療轉診制度，為消費者選擇合規優質的驗配機構提供清晰指引。

兩大規范的發布，是南京市規范視力聽力健康消費行業的重要成果，既為行業經營者劃定經營準則、推動行業自律與服務升級，也為消費者科學選購、理性消費提供權威依據，助力實現監管規范、行業發展、消費者受益的多方共贏。南京市消費者協會也借此呼吁，行業各方協同推動規范落地，經營主體堅守誠信底線，廣大消費者增強健康消費與維權意識，共同營造安全、優質的視力聽力健康消費環境，守護全民視聽健康。