一線見聞｜無物業(yè)管理小區(qū)有了“數(shù)字管家”

（來源：河北新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：河北新聞網(wǎng)

3月13日，在高碑店市興華路街道林語國際社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員王晶晶（左）正在給居民演示如何使用“興華云服務(wù)”小程序中的“有事找支部”功能。 河北日報見習(xí)記者 李靖恬攝

點開“生活圈”，周邊的菜店、診所、理發(fā)店的位置一目了然；翻翻“辦事指南”，最新惠民政策實時更新；遇到難事，按下“一鍵呼叫”，網(wǎng)格員立刻就能收到提醒……如今，越來越多的高碑店市民發(fā)現(xiàn)，“興華云服務(wù)”小程序正悄悄改變他們的生活。

3月10日，在保定高碑店市興華路街道花園社區(qū)，居民呂素云熟練地點開手機(jī)上的“興華云服務(wù)”小程序，向記者演示如何通過“一鍵呼叫”功能反映小區(qū)垃圾無人清理的問題。

呂素云所在的“三小家屬樓”是無物業(yè)管理小區(qū)，前幾天趕上刮大風(fēng)，垃圾被吹得到處都是。“以前遇上這種事，不知道找誰反映，現(xiàn)在有了小程序，非常方便！”她說，上午通過“一鍵呼叫”聯(lián)系上網(wǎng)格員，下午社區(qū)就組織志愿者把垃圾清理干凈了，辦事效率比原來高多了。

“興華云服務(wù)”小程序，是興華路街道為提升基層治理效能打造的數(shù)字化服務(wù)平臺。興華路街道位于高碑店市主城區(qū)，老舊小區(qū)集中，有185個無物業(yè)管理小區(qū)，基層治理面臨信息觸達(dá)難、服務(wù)精準(zhǔn)度低的難題。

“以前生活中有難事，反映問題費力還未必能解決。”呂素云說。“訴求有處說、響應(yīng)速度快、處理有回音”，一度成為居民們的共同期盼。

瞄準(zhǔn)群眾急難愁盼，街道干部敲開一戶戶居民的門。從老人抱怨買菜路遠(yuǎn)，到雙職工家庭發(fā)愁孩子放學(xué)沒處去，民生訴求被一條條記下來，匯成問題清單，并據(jù)此啟動小程序的研發(fā)工作。目前，這個小程序已“住進(jìn)”了興華路街道4.8萬戶居民的手機(jī)里。

“平臺雖小，功能卻齊全，就像給每位居民配備了專屬‘?dāng)?shù)字管家’，現(xiàn)在一聽到手機(jī)的消息提示音，我們就能在系統(tǒng)后臺看到訴求提醒，能協(xié)調(diào)解決的，第一時間安排網(wǎng)格員上門處理；需要部門聯(lián)動的，及時上報、跟蹤到底，確保事事有回音。”興華路街道黨工委書記馮彥霖說。

去年9月，小程序完成優(yōu)化升級，新增“有事找支部”功能，既為居民提供了說事渠道，也讓訴求解決過程可視化，居民可以全程跟蹤進(jìn)度。“居民提交問題后，隨時可以點開‘我的反饋’，查看處理狀態(tài)是已接收、協(xié)調(diào)中還是辦結(jié)，社區(qū)回復(fù)了什么，一目了然。”馮彥霖對記者說。

“現(xiàn)在‘興華云服務(wù)’小程序正在高碑店市全面推廣，今年6月底前將陸續(xù)‘進(jìn)駐’14個鎮(zhèn)街，并將從城市社區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，把這套‘指尖上的服務(wù)’模式帶到更多百姓身邊。”高碑店市委社會工作部部長李金鳳介紹。（河北日報見習(xí)記者 李靖恬）