出租車違規(guī)投訴率高？遼寧將公開曝光典型案例

違法違規(guī)、投訴率高的出租車

將納入“黑名單”，

禁止進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、

火車站等重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)營……

近日，

省交通運(yùn)輸廳印發(fā)通知，

將出租汽車行業(yè)作為交通運(yùn)輸行業(yè)

2026年?duì)I商環(huán)境“六提升”行動(dòng)的

重點(diǎn)突破領(lǐng)域，

專項(xiàng)啟動(dòng)出租汽車服務(wù)提升行動(dòng)。

此次服務(wù)提升行動(dòng)緊盯乘客反映強(qiáng)烈的突出問題，在重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)管方面，我省在場(chǎng)站區(qū)域全面完善巡游出租汽車候車區(qū)，統(tǒng)一設(shè)置價(jià)格參考表，實(shí)行執(zhí)法人員全點(diǎn)位、全時(shí)段駐場(chǎng)監(jiān)管，從嚴(yán)整治喊客拉客、拒載、拼客等違法違規(guī)行為。嚴(yán)格實(shí)施行業(yè)“黑名單”制度，利用車牌識(shí)別系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、顯示屏公示等手段，限制違規(guī)車輛進(jìn)入重點(diǎn)場(chǎng)站運(yùn)營，并定期向社會(huì)公開曝光違規(guī)案例。

在提升服務(wù)體驗(yàn)方面，我省將加快指導(dǎo)出租汽車企業(yè)強(qiáng)化車容車貌管理，推動(dòng)駕駛員教育培訓(xùn)全覆蓋；推動(dòng)巡游出租汽車線上服務(wù)升級(jí)，完善“一鍵叫車”功能；暢通12328服務(wù)監(jiān)督熱線，針對(duì)投訴集中企業(yè)實(shí)行專人駐地受理機(jī)制。此外，我省還將優(yōu)化出租汽車從業(yè)人員證件辦理流程，推動(dòng)化解出租汽車行業(yè)投保難、加氣難、充電難等問題。完善出租汽車司機(jī)驛站建設(shè)，構(gòu)建中心驛站與便捷網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，全省已有32個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)站設(shè)置了巡游出租汽車候車區(qū)，12個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)站設(shè)置了網(wǎng)約車候車區(qū)，29個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)站完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，20個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)站公示出租汽車價(jià)格參考表，其中沈陽市、大連市重點(diǎn)場(chǎng)站已實(shí)現(xiàn)巡游出租汽車候車區(qū)、價(jià)格參考表、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全覆蓋。全省現(xiàn)有出租汽車司機(jī)驛站62個(gè)，均已在高德地圖上線。共有4萬余輛巡游出租汽車開通線上叫車功能，滿足乘客線上打車需求。

根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，今年年底，我省將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)場(chǎng)站出租汽車價(jià)格參考表100%覆蓋，出租汽車司機(jī)驛站14個(gè)地級(jí)市全覆蓋，12328熱線合理訴求滿意率達(dá)到90%，提升出租汽車行業(yè)形象和服務(wù)水平。