廣州公交品牌“友愛在車廂”40歲！ 友愛服務智慧升級

（來源：中國交通新聞網）

轉自：中國交通新聞網

3月20日，廣州市一汽巴士有限公司在廣州海珠區赤崗公交總站舉行“友愛四十載 同行向未來——‘友愛在車廂’40周年紀念活動首發儀式”。活動現場，三臺以1986年標兵車為原型的復刻巴士亮相、40周年紀念活動LOGO正式發布、一系列服務升級舉措同步推出。同時，駕駛員代表發出文明出行倡議，開啟“友愛”品牌賦能城市高質量發展、服務市民美好出行的新篇章。

40年深耕：從文明倡議到城市名片

上世紀八十年代的廣州公交，“乘車難”、車廂過于擁擠、乘客吵架和逃票等不文明現象時有發生。1986年，廣州一汽巴士公司（原廣州市第一公共汽車公司）開全國之先河，在廣州5路線發起“友愛在車廂”活動。最初，僅是“三八紅旗車”“共青團號車”“青年突擊隊車”三個標兵車組與沿線12家單位的共建倡議，呼吁司乘人員真誠服務、乘客間文明禮讓。活動很快發展成為全市80多萬干部職工參與的群眾性精神文明創建品牌，“友愛”精神沖出車廂，衍生出“友愛在醫院”“友愛在學校”“友愛在商場”等系列實踐。

全國五一勞動獎章獲得者、“友愛在車廂”活動發起參與者、原“三八紅旗車”駕駛員劉秀娟回憶道：“活動開展后，沿線單位積極參與換位體驗，商家員工、學校師生走進車廂參與服務，公交員工也深入商戶崗位交流，彼此理解、相互尊重，司乘關系更加融洽。司機們服務意識也更強了，有次我扶一位行動不便的老人上車并幫他找座，他下車時硬塞給我兩個蘋果……扶老攜幼、主動幫扶逐漸成為常態，后來我們還自發在車上設了便民衛生箱。”

40年間，“友愛”內涵隨城市發展不斷深化。從90年代推行“前上后下”“無人售票”、設置“六種人”專座，到新世紀建立系統服務規范、引入乘客監督機制，“友愛”從服務倡議固化為行業準則。2012年后，廣州公交車廂升級為文化“移動展廳”，“涂鴉巴士”“廣府文化巴士”等主題車輛成為城市風景線。2020年，一汽巴士公司在“友愛”基石上創新推出“這廂有禮”服務品牌，推動服務從“友好”向“有禮”邁進，并系統構建了“文脈傳承、生態科普、紅色教育、青春活力、友愛暖心”等主題線路體系，讓公交成為讀懂廣州的“流動名片”。

“友愛在車廂”承載很多廣州街坊的美好回憶，也見證了廣州公交服務與時俱進的每一個腳印。如今，“廣式友愛服務”經驗全國推廣，“廣州式讓座”“廣州式乘車排隊”成為文明廣州創建佳話。

品牌視覺煥新：紀念活動LOGO定格40載印記

儀式上，“友愛在車廂”40周年LOGO正式揭曉。這一全新視覺符號，將成為連接品牌歷史與未來的重要文化標識。

LOGO以阿拉伯數字“40”與中文“友”字創意融合為核心。數字“4”采用暖橙漸變，線條剛勁，象征40年歷程的堅實厚重；數字“0”與“友”字結合，化作紅藍漸變的靈動絲帶，既喻指“友愛”紐帶，也暗合珠水花城的城市氣質。紅、橙、藍三色交融漸變，生動詮釋了友愛精神的熱情、溫暖與包容，彰顯了廣州開放、活力的城市品格。

主題復刻巴士亮相：穿梭時光，致敬初心

與紀念活動LOGO同步亮相的，還有三臺精心打造的“友愛從這里出發”主題復刻巴士。廣州一汽巴士公司以“時光穿梭”為設計理念，在5路線復原“共青團號”“青年突擊隊號”“三八紅旗車”三臺標兵車形象，結合適老化服務設施改造，將40年來的公交記憶與友愛故事濃縮在十米車廂。

車身復刻了1986年廣州公交經典車型廣客GZ660鉸接式通道車的車身配色與標識紋樣，醒目的“友愛在車廂發源地”標識瞬間喚起幾代廣州市民的集體記憶。車廂內部則實現了復古情懷與現代人性化服務的完美融合。車內以漫畫形式呈現40年友愛歷程海報，從最初的文明倡議標語到如今的暖心服務場景，一幅幅畫面串聯起40年的友愛傳承脈絡。車上座椅采用符合人體工學的軟包并搭配暖心橙色，在“友愛座”旁加裝靈活扶手，處處體現對老、弱、病、殘、孕、抱嬰者的細致關懷。車廂內科學布設拉手吊環，抓握便捷，為站立乘客提供穩固支撐。

服務再升級：深化“有禮”內涵，筑牢安全根基

首發儀式不僅是對歷史的致敬，更是面向未來的啟航。廣州一汽巴士公司宣布對“這廂有禮123工作法”進行深度升級，推動“主動關懷”服務模式，將安全意識強化與服務技能提升深度融合。

記者了解到，一汽巴士公司將以塑造“公交禮儀美學”為目標，對車長開展儀容儀表、溝通藝術、應急處突等服務品質全維度專項培訓與情景演練。未來市民乘車時，將聽到“乘車有任何需要，隨時揾車長，一汽巴士陪你安心出行”“今年系‘友愛在車廂’40周年，等我哋一齊營造友愛互助嘅車廂環境，齊齊傳遞廣州人情味”等更具人情味的“溫情提示”。同時，在廣州5路線試點打造“平安車廂”，對車內易發生磕碰的部位進行柔性化改造，全面增設防滑防撞設施，并深化與交警、學校的共建，開展“安全文明出行開放日”活動。公司還將設立駕駛員“心靈港灣”減壓室，關愛員工心理健康，讓感受到溫暖的員工，將溫暖更好地傳遞給乘客，讓一線駕駛員成為“友愛”品牌的最佳代言人。

廣州一汽巴士公司相關負責人表示，將以40周年系列紀念活動為契機，以5路線為試點，逐步在10路線、14路線等線路推廣建設“友愛示范線路”。結合公交車輛更新，持續推進適老化改造與線網優化，積極探索“需求響應式公交”“揚手即停”等靈活服務模式。試點引入自動駕駛公交技術，以科技創新持續賦能“友愛”服務，打造更安全、高效、智慧的出行體驗。同時，將推出40周年系列紀念文創產品，如限量版紀念票卡、主題巴士微縮模型、文化創意生活用品，推動“友愛”文化IP跨界傳播。