湖北
“天鑫的物業費沒有白交。”網絡上6秒鐘的視頻里，身穿制服的物業人員舉著牌子，站在校門口等著接孩子放學。這段由隔壁小區業主偶然拍下的視頻意外走紅，也讓漯河市的河南潤嘉物業一項已經堅持了五年的服務浮出水面。
五年護送：
解決“接娃難”的“最后一公里”
“接送和下班的時間點錯了幾十分鐘到一個小時，很多家長接不了孩子。”河南潤嘉物業總經理馬慶偉回憶，2020年，有業主向物業反映這個普遍存在的痛點，河南天鑫置業集團總經理劉翠娥提出一個想法：能不能幫業主解決這個問題？
于是，一支由物業管家、保安、維修師傅組成的“小學生護送隊”成立了，每個小區的“小學生護送隊”大約5個人。每天下午放學時間，他們準時出現在學校門口，點名、拍照發到家長群、列隊帶回小區。家里沒人的孩子，就直接帶到物業的自習室。
河南潤嘉物業工作人員每天下午接小區業主孩子放學（央廣網發 馬慶偉 攝）
“我們有簽名冊，每天都要點名，接了幾個孩子、回來幾個，都要對上。”馬慶偉說，服務完全免費，家長需要就在群里說一聲。
如今，這項服務已經覆蓋河南天鑫置業集團旗下的多個小區。“天鑫瀾庭敘”“天鑫麗水灣”“天鑫鴻書華府”小區的學生放學都要穿過馬路或紅綠燈，因此物業堅持接送。馬慶偉表示，目前，河南天鑫置業集團旗下的這些小區需要接送的孩子人數在150個左右。
河南潤嘉物業工作人員每天下午接小區業主孩子放學（央廣網發 馬慶偉 攝）
不只接娃：
一家物業開展多種“額外服務”
當記者問起“除了接孩子還有什么服務”時，馬慶偉的回答讓人意外：“接孩子的服務只是我們眾多服務中的一項。”
接孩子放學只是物業眾多暖心服務中的一項（央廣網發 馬慶偉 攝）
在他的講述中，一張綿密的社區服務網逐漸展開：每周六上午，是固定的便民服務日，磨剪子磨菜刀、沖洗地墊、測量血壓、清洗空調濾網，除了下雨下雪，雷打不動。“為了方便業主就餐，2024年將物業職工食堂向全體業主開放，價格透明，70歲以上老人半價，行動不便時管家還可以送餐上門。”馬慶偉說。
在每周六的便民服務日，物業工作人員幫助居民沖洗地墊（央廣網發 馬慶偉 攝）
小區共享食堂，對全體業主開放（央廣網發 馬慶偉 攝）
“希望天鑫的姑娘嫁出去有底氣，娶媳婦的小伙子有面子。”馬慶偉說，每逢小區有人結婚，物業便會免費提供婚慶服務，從小區大門到單元門樓道口，紅地毯氣球鮮花布置一新。還有免費文化活動，一周一次；代充燃氣；為久放沒電的汽車搭線救援……
每逢小區有人結婚，物業便會免費提供婚慶服務，單元門樓道口，氣球鮮花布置一新（央廣網發 馬慶偉 攝）
小區設有圖書館，為學生提供閱讀空間（央廣網發 馬慶偉 攝）
粗略統計，這些特色服務加起來有20多種，其中小學生護送隊、關愛老人服務、業主專享游以及便民服務這4大項業主滿意度最高，特色暖心服務也不斷贏得了業主的贊嘆。“我們和業主也是雙向奔赴，小區圖書館的書一部分是買的，一部分是業主自發捐贈的。”馬慶偉說。
為什么愿意做
這些“額外的事”？
馬慶偉提到了河南天鑫置業集團總經理劉翠娥的愿景：“她一直想把小區打造成一個生活幸福的小區。交房不是我們服務的終點，而是我們共同合作、共同奔赴新生活的起點。”
“這個愿景體現在種種細節里：交房后，劉翠娥又追加投資建了業主活動中心——棋牌室、乒乓球室、日間照料中心、圖書館等，一應俱全。”馬慶偉感嘆，“我們想把業主當成家人，真誠地用心服務，形成良性循環，大家雙向奔赴，把社區建得越來越好。”
如今，河南潤嘉物業在當地已成為一個“取經”的對象。“僅2025年一年，來參觀調研的企業單位就達近百家。”馬慶偉說，下一步物業要進行居家養老服務的探索，目前正在設計。
小區設有圖書館，為學生提供閱讀空間（央廣網發 馬慶偉 攝）
網友：建議全國推廣！
每天下午，當物業隊伍舉著牌子站在校門口，當一張張孩子到家的照片發進家長群，當那些因為加班、因為各種原因無法準點趕到的父母在手機上看到“孩子已安全接回”的消息時，他們心里那塊石頭落地的聲音，是真實的。
物業和業主最好的關系就藏在每天下午的那個固定時刻里——放學鈴響了，孩子們涌出校門，一眼就能看到那個熟悉的身影，穿著制服，舉著牌子，在等他們。
（來源：紅星新聞）
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