劉強東徹底覺醒，京東外賣絕地反擊

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（來源：新行情）

箭在弦上，不得不發。

出品 | 新行情 作者 | 趙云合

對于京東外賣，劉強東有著更大的野心。

作為攪局者，京東外賣用一年時間，拿下超 15% 市場份額，也讓外賣行業形成 “美團、淘寶閃購、京東” 三足鼎立的新格局。

成功入局的京東，也付出了相應的代價。在燒錢換增量的模式下，京東 2025 年新業務（含外賣）經營虧損高達 466 億元。

與此同時，京東外賣面臨的競爭環境依舊嚴峻。一邊是淘寶閃購明確提出要爭奪 “市場絕對第一”；一邊是美團力爭 “在中高客單價市場保持 70% 以上優勢”。

面對自身虧損壓力與競爭對手的步步緊逼，京東正在尋找破局之道。事實上，京東外賣已經接連發力，朝著 “2026 年拿下 30% 市場份額” 的目標全力推進。

京東上線 “外賣超級月卡”

上線一周年之際，京東外賣推出全新玩法。

據京東秒送消息，3 月 20 日，京東外賣推出首款跨場景生活權益產品 —— 外賣超級月卡。該月卡最大特色為 “三合一”：30 張外賣折扣券 + 1 次 1 對 1 急送 + 京東家政 100 元券包。

這意味著，點外賣、急送達、家政保潔，一張卡即可全部覆蓋。它打破了單一外賣權益的局限，用一張月卡打通即時零售與本地生活，覆蓋用戶 “吃、用、住” 高頻剛需，打造 “一站式生活服務”。

用戶可在京東 APP 搜索 “超級月卡”，或在首頁點擊頂部 “秒送” 入口直達購買。該月卡日常價 86.8 元，上新期售價 6.18 元，PLUS 會員與外賣新用戶低至 1.68 元，一單即可回本。

低價專項一方面能將電商會員權益延伸至本地生活，提升 PLUS 會員價值感與續費率，實現電商與本地生活用戶雙向導流；另一方面能吸引價格敏感型用戶，為京東外賣爭取用戶增量、擴大規模。

外賣超級月卡將高性價比做到極致。具體來看，30 張外賣折扣券可在超 100 萬家餐飲門店使用，還可疊加百億補貼，最高享 6 折，直接刺激用戶高頻下單；

1 次 1 對 1 急送，購卡后可免費使用一次，至高抵扣 5 元，專人專送平均快 5-25 分鐘，超時必賠付，強化京東 “快、穩、準” 的履約能力；京東家政 100 元券包共 5 張，可覆蓋全場景五大服務。

外賣超級月卡以 “一單回本” 的低門檻，將價格敏感型用戶轉化為付費會員。用戶為用完 30 張外賣券頻繁打開京東 APP，會逐步形成 “習慣性下單” 的用戶心智。

用戶在解決餐飲高頻剛需時，可同步為 1 對 1 急送、家政服務引流。而 1 對 1 急送的極致履約服務，能差異化切入藥品、文件等高價值即時配送場景。

從而帶動非外賣服務訂單增長，形成外賣帶動家政、家政反哺外賣的正向循環，從 “單次外賣盈利” 轉向 “長期綜合服務盈利”。

不難看出，外賣超級月卡充分發揮京東生態協同優勢，構建起電商 + 即時零售 + 本地生活閉環。而美團、淘寶閃購月卡多聚焦外賣單一權益，京東憑借三合一跨場景形成獨特優勢，在即時零售與本地生活賽道建立差異化壁壘。

京東外賣動作頻頻

力爭主動權

外賣超級月卡的推出，是京東針對當下競爭環境做出的關鍵動作。當前，京東外賣持續構建自身護城河，試圖以差異化路線掌握競爭主動權。

不可否認，京東外賣前期 “燒錢換量”，導致京東 2025 年財報出現虧損。不過，虧損情況已在持續改善。京東 CEO 許冉表示，2026 年外賣總投入將低于 2025 年，重心轉向經營效率提升與虧損收窄。

京東外賣正從 “補貼換規?！?向 “效率與協同” 轉型，將資源投向運力、服務、體驗、供應鏈等，這也與當前行業規則一致。今年 1 月，監管部門規范外賣行業秩序，叫停惡性補貼，引導行業轉向高質量發展。

京東外賣從上線之初就主打 “品質”，目前更在履約端與供給端持續發力，構筑核心競爭壁壘。

首先是履約端，京東兌現了為騎手繳納五險一金的承諾。過去一年，已有 15 萬全職騎手加入京東，穩定的自有運力網絡逐步成型。

京東還計劃未來 5 年投入 220 億元，新建 15 萬套 “小哥之家”，打造行業規模最大、保障最優、覆蓋最廣的騎手住房保障體系。

近日，恰逢京東外賣上線一周年，京東對騎手體系進行全面升級，打造 “準時寶” 服務壁壘。

第一，為全體全職騎手免費換新工裝，紅色專業工服搭配金色工號牌與高亮反光條，直觀傳遞品牌正規、專業、安全的形象。

第二，推行標準化培訓，所有全職騎手上崗前必須完成強制培訓，覆蓋 30 類服務場景，執行 “每單妥投必拍照”，提升配送交付確定性。

第三，升級服務承諾，全面推廣 “準時寶” 服務，承諾訂單準時率達 99% 以上，未按時送達將按規則進行超時賠付。

一系列舉措能夠提升騎手歸屬感與穩定性，直擊行業配送慢、服務亂、體驗差的痛點，打造可控、高質量、標準化的自有運力壁壘。

在供給端，京東重點布局品質餐飲品牌七鮮小廚，主打新鮮現炒、無預制菜、透明廚房、大牌食材，保障 “鍋氣” 與穩定出品品質。

今年以來，七鮮小廚加速擴張。目前全國門店已超 50 家，計劃 2026 年底覆蓋全國所有一二線城市。

除規模擴張外，七鮮小廚還將全面開通到店自提與團購業務，首批覆蓋 100 萬品質餐廳，旨在以 “外賣引流” 帶動 “到店消費”，降低純配送訂單的履約成本。

不久前，七鮮小廚還在全國門店上線 “長輩專區”，并打造 “線上點餐 — 線下配送 — 金融支付” 全鏈條服務，構建 “15 分鐘養老助餐服務圈”，為破解養老助餐 “最后一公里” 提供創新方案。

整體來看，京東外賣正以生態 + 履約 + 品質構筑獨特壁壘，避開與淘寶閃購、美團的正面價格戰，聚焦中高端市場與品質生活場景，走差異化突圍路線。

競爭加劇，外賣玩家各出奇招

京東入局，徹底打破外賣行業早期雙寡頭格局。當前行業已形成美團主導、淘寶閃購緊追、京東差異化突圍、抖音伺機切入的競爭格局。

美團仍是行業絕對龍頭，市場份額約 50%。憑借多年深耕的騎手網絡、商戶基礎與高頻用戶心智，美團短期內難以被超越。目前美團正以即時配送基礎設施為底座，向 “萬物到家” 拓展，進一步鞏固領先地位。

淘寶閃購背靠阿里生態，既有電商流量反哺，主打 “高頻場景引流” 與 “遠近場融合”，又能整合阿里全域資源，快速從餐飲拓展至全品類即時零售，市場份額持續逼近美團。

抖音當前整體份額不高，但依托短視頻與直播內容種草激發餐飲消費；同時推出獨立團購 App “抖省省”，通過直播帶貨與團購套餐為商家宣傳引流，形成 “內容 — 交易 — 到店、到家” 閉環。

各大玩家各有優勢與側重，短期難以決出絕對勝負。接下來行業競爭重心將轉向履約效率、生態協同、品質服務，市場格局仍存在變數。