入選“最佳案例”，它憑的是啥？

近日，第三屆上海城市基層黨建創(chuàng)新案例名單正式發(fā)布，徐匯區(qū)楓林街道黨工委報送的《探索黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)”有效路徑 實現(xiàn)老舊小區(qū)“宛美蝶變”》從近500個申報案例中脫穎而出，成功入選“最佳案例”。

宛南六村

建成于20世紀(jì)70年代的宛南六村，曾和眾多老舊小區(qū)一樣，深陷設(shè)施老化、物業(yè)服務(wù)低效、基層治理難題集中的發(fā)展困境，這也是當(dāng)下不少小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型的共性起點問題。對此，徐匯區(qū)楓林街道以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建起“五維驅(qū)動”工作體系，推動物業(yè)徹底打破“管小區(qū)”的固有思維，回歸“服務(wù)居民”的核心定位，通過“硬治理”提升小區(qū)居住品質(zhì)、“軟治理”凝聚社區(qū)民心的雙向發(fā)力，讓這座老舊小區(qū)實現(xiàn)了物業(yè)治理的“宛美蝶變”。

在服務(wù)落地的過程中，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)不再將工作局限于保潔、安保等基礎(chǔ)范疇，而是創(chuàng)新延伸出“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，推出5分鐘響應(yīng)急修、獨居老人結(jié)對幫扶、陪診助浴等一系列暖心服務(wù)，真正把居民的日常需求作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。同時，物業(yè)全面推行服務(wù)、價格、計劃、賬目全公開的“四亮”行動，讓物業(yè)服務(wù)的全流程始終處于透明化狀態(tài)。

這份以居民需求為導(dǎo)向的服務(wù)升級，也讓物業(yè)與業(yè)主之間形成了良性互動的良好局面。宛南六村在物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級的基礎(chǔ)上，將物業(yè)費上調(diào)75%，卻收獲了97.9%的居民支持，物業(yè)費收繳率更是從78%大幅躍升至98%，物業(yè)相關(guān)投訴量同比下降60%。這組亮眼的數(shù)據(jù)，印證了一個樸素的行業(yè)道理：物業(yè)行業(yè)的核心矛盾，從來不是收費高低，而是服務(wù)是否匹配居民的期待。當(dāng)物業(yè)放下“管理者”的姿態(tài)，真正扛起服務(wù)責(zé)任，用精細(xì)化、有溫度的服務(wù)回應(yīng)民生需求，自然能贏得業(yè)主的信任與認(rèn)可，從根本上破解“服務(wù)差、收費難”的行業(yè)惡性循環(huán)。

這種從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，與今年全國兩會上上海團代表樊蕓的建議不謀而合。樊蕓代表建議將《物業(yè)管理條例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，該建議被住建部快速采納。從“管理”到“服務(wù)”，看似只是兩個字的改動，背后卻是物業(yè)行業(yè)底層邏輯的深刻變革，更折射出公眾對物業(yè)行業(yè)從“管控思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)本位”的熱切期待——期待物業(yè)回歸服務(wù)的契約本質(zhì)，始終把“人”的需求放在第一位。

煥然一新的宛南六村內(nèi)部

事實上，宛南六村的物業(yè)治理探索，正是上海推進(jìn)“滿意物業(yè)”建設(shè)的一個生動縮影。近年來，上海整合多方數(shù)據(jù)為各小區(qū)繪制專屬“健康度畫像”，推出物業(yè)小程序，構(gòu)建起服務(wù)晾曬、居民評價、問題改進(jìn)的閉環(huán)管理體系；徐匯區(qū)則持續(xù)以黨建引領(lǐng)，推動居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，目前已有298個小區(qū)落地“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，清退了一批低滿意度物業(yè)企業(yè)，還將業(yè)委會審計開展率提升至98.72%。

這些實踐探索都指向同一個方向：物業(yè)轉(zhuǎn)型，從來不是簡單的名稱更改，而是從服務(wù)理念到實際行動的全方位、深層次轉(zhuǎn)變。物業(yè)從業(yè)者唯有摒棄“管理幻覺”，以居民需求為導(dǎo)向做優(yōu)做細(xì)服務(wù)，以公開透明的運營建立與業(yè)主的信任，以多元服務(wù)延伸拓寬服務(wù)邊界，才能真正實現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

物業(yè)治理牽動著千家萬戶的日常生活，是城市基層治理的重要一環(huán)。期待有更多物業(yè)企業(yè)能從這些探索實踐中獲得啟發(fā)，真正將服務(wù)理念深度融入日常運營的各個環(huán)節(jié)，讓小區(qū)擁有貼合居民需求的靠譜“管家”，以服務(wù)的溫度筑牢城市基層治理的堅實根基。

記者：王永娟

編輯：寧平英

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上觀號作者：徐匯通