人民論壇實評 | 送上“護身符” 戴上“緊箍咒”

近年來，旅游消費場景不斷迭代，直播下單等新業態層出不窮。但在消費升級的同時，一些傳統陷阱也披上“新外衣”，讓消費者防不勝防。

2026年2月，文化和旅游部公布旅游市場強制消費問題典型案例，指出部分強制消費問題已向出境團、低價老年團和保險客戶團蔓延。這些典型案例，敲響引導行業誠信經營、提升消費者維權意識的警鐘。

日前，文化和旅游部新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式施行，既為游客送上維權“護身符”，也給旅行社的合規經營戴上“緊箍咒”。新辦法從管轄權限、受理時限、數據共享、監督保障等層面作出調整，旨在讓游客維權更快、更順、更有底氣。

根據新辦法，當游客權益受損時，可以在旅游經營者所在地、旅游合同簽訂地，以及旅游糾紛發生地這“三地”中，選擇最便利的投訴。更值得一提的是，新辦法進一步明確了旅游投訴的“管轄權”，解決了過去游客常遇到的“該找誰投訴”的難題。不僅讓投訴更便捷，更強化對不法經營者的震懾力，投訴與處罰聯動的強度更大、更嚴格，違法成本越來越高。

習近平總書記指出，旅游是綜合性產業，是拉動經濟發展的重要動力。作為關聯性強、低消耗、可持續的服務產業，文化旅游業在優化經濟結構、提振消費、擴大就業等方面，具有獨特優勢。數據顯示，2025年，國內居民出游人次65.22億，比上年同期增加9.07億，同比增長16.2%。然而，這份亮眼數據的背后，仍隱藏著不可忽視的消費維權困境，制約著旅游消費潛力的進一步釋放。

當前，我國經濟正處于轉型升級的關鍵階段，擴大內需、促進消費提質擴容是一項重要任務。在這一背景下，提升旅游服務品質，正是激活消費潛力、拉動內需的重要突破口。消費品質的提升，本質上是市場信任的重塑。不同于實物商品的買賣，旅游消費更是一種預期和承諾的兌現。當虛假宣傳透支游客期待，被消耗的不僅是一次出行體驗，更是整個市場賴以維系的信任基石。反之，當品質成為通行證，口碑成為放大器，每一次滿意的消費都將種下信任的種子。這種信任，就將轉化為重復消費的意愿，釋放旅游消費特有的“乘數效應”。

從更深層次看，每一次對消費者權益的有力維護，都在為經濟發展積蓄動能、筑牢根基。那么，旅游消費品質與服務體驗，究竟如何轉化為實實在在的經濟動能？答案清晰而堅定：以制度之“剛”，筑牢權益底線；以品質之“柔”，激發消費意愿。

旅游消費正經歷從“有沒有”向“好不好”躍升的當下，提升旅游消費品質，需多方協同、系統發力，拿出“零容忍”的態度，整治旅游亂象。政府層面，加快構建以信用為基礎的新型監管機制，推廣旅游服務承諾公開、消費評價公示等制度，讓侵權行為無處遁形，同時推動投訴數據與市場監管、行業準入掛鉤，推動數據共享。企業層面，引導旅游經營者從“流量思維”轉向“留量思維”，深耕消費體驗與服務細節，以文化賦能提升旅游內涵，以誠信經營積累市場口碑。社會層面，暢通消費者評價反饋渠道，發揮行業協會的自律作用，形成“全民監督、全民維權”的良好氛圍。

提升消費品質，應當讓消費者在旅途中“眼里有風景、心里有底氣”。當品質提升成為行業共識與自覺追求，旅游消費的巨大潛力，必將成為推動經濟提質增效的強勁動力；當消費升級的紅利化作萬家燈火的溫暖底色，在高質量發展的時代畫卷上，必將寫下人民對幸福生活的向往與回應。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 常嫦 陳慧昇

人民論壇新書上架

《慎獨——人民論壇銳評》正式發售

黨員干部“必修課”

筑牢廉潔自律防線

樹立和踐行正確政績觀