口頭承諾的免費(fèi)服務(wù)，竟成車主薅羊毛的 “通行證”？

比亞迪車主，一年在 4S 店食堂吃了 260 多頓飯，還自帶飯盒打包。不僅蹭飯，還把電動(dòng)自行車?yán)ゲ潆姡L期占用新車交付區(qū)、員工車位，前后跟門店起了沖突，報(bào)警近 10 次。最終被 4S 店拉黑禁入。

表面上看是 “蹭飯”，但往深了挖，它撕開的是一道關(guān)于法律、人情和社會信任的口子。有人替他喊冤：銷售當(dāng)初口頭承諾了 “免費(fèi)餐、免費(fèi)充電、免費(fèi)洗車”，合同上沒寫次數(shù)限制，我憑什么不能來？你沒寫清楚，活該被我薅。

這句話乍一聽，好像挺有道理。但是：法律真的是這么用的嗎？我覺得這根本就不是合同糾紛，而是一個(gè)人，把 “沒禁止” 當(dāng)成了 “可濫用”。而這，恰恰是我們這個(gè)社會，信任成本越來越高、人情味兒越來越淡的根源。

有人說，4S 店既然承諾了免費(fèi)服務(wù)，沒有限制次數(shù)，那就應(yīng)該愿賭服輸。從合同法角度來說，口頭承諾有沒有法律效力？有。但這種 “免費(fèi)餐” 在法律上屬于什么性質(zhì)？是附隨義務(wù)，還是獨(dú)立的服務(wù)合同？這一點(diǎn)就很模糊。

更關(guān)鍵的是，法律上還有一個(gè)原則，叫做 “權(quán)利不得濫用”。什么意思？就是你行使權(quán)利，不能以損害他人合法權(quán)益為目的。民法典規(guī)定：“民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。”

你一年去 260 多次，平均 1.4 天就一次。你是在行使 “免費(fèi)吃飯” 的權(quán)利嗎？不，你是在利用這個(gè)承諾，把人家門店當(dāng)成了自己的私人食堂。你占用的不僅僅是幾頓飯，更是影響人家正常經(jīng)營、擠占客戶資源、增加管理成本，這就是典型的權(quán)利濫用。

一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問題：為什么現(xiàn)在很多人，張口閉口 “合同沒寫”“法律沒禁”，就覺得什么事兒都能干？這就是我要說的第二個(gè)問題：當(dāng)一個(gè)人把 “不違法” 當(dāng)成做人的最高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這個(gè)社會就沒有底線了。

我們想想，法律是什么？法律是社會道德的底線，是最后一道防線。你不能說，只要不違法，我就能為所欲為。如果一個(gè)社會，連 “不能天天去人家食堂蹭飯” 這種基本道理，都要寫進(jìn)合同里，那這個(gè)社會得冷漠成什么樣？

你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有一種非常奇怪的邏輯：只要合同沒寫禁止，我就干；只要你不追究，我就薅；你沒寫 “一年不能吃 260 頓”，我就吃給你看；你沒寫 “不能打包”，我就帶飯盒；你沒寫 “不能占新車交付區(qū)”，我就把車停那兒，你敢動(dòng)我我就報(bào)警。

從頭到尾，他都覺得自己占理。可他忽略了一個(gè)根本問題：別人給你提供免費(fèi)服務(wù)，是情分，不是本分。人家是怕你來修車、保養(yǎng)的時(shí)候餓肚子，是把你當(dāng)客戶、當(dāng)朋友，給的一份體面。你倒好，把這份體面，當(dāng)成可以無限透支的信用卡，往死里造。

這就好比你家親戚，逢年過節(jié)來串門，你客氣地說 “來就來唄，還帶啥東西，管飯管飽”。結(jié)果人家天天來，一日三餐，吃完還打包，還占著你家車位不挪窩，你什么感受？你肯定會說：這人沒分寸。

對，就是分寸感。我們中國社會，幾千年講的就是人情、面子、分寸。老祖宗說 “己所不欲，勿施于人”，說 “做人留一線，日后好相見”，說 “凡事有度，過則為災(zāi)”。這些東西，寫不進(jìn)合同，算不清次數(shù)，但每個(gè)人心里都該有一桿秤。

可現(xiàn)在呢？很多人把這桿秤扔了，換成了 “法律沒禁” 這四個(gè)字。這就等于把自己做人的標(biāo)準(zhǔn)，降到了最低。結(jié)果就是：你越精于算計(jì)，規(guī)則就越復(fù)雜；規(guī)則越復(fù)雜，信任成本就越高；信任成本越高，最后吃虧的，還是普通人。

你可能會說：那照你這么說，合同就沒用了？當(dāng)然有用。但合同是兜底的，不是管事的。管事的是人心，是良心，是人與人之間那點(diǎn)心照不宣的默契。

這件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有人說 4S 店小氣，有人說車主不要臉。但我覺得，真正值得我們思考的，是這樣一個(gè)問題：當(dāng)一個(gè)社會，把所有的信任都交給合同，把所有的情分都量化成條款，那人和人之間還剩什么？

最后，我想說一句話：法律能守住底線，但守不住人心。毀掉我們生活的，從來不是規(guī)則不夠細(xì)，而是有人把 “沒寫進(jìn)合同”，當(dāng)成了不要臉的通行證。做人，還是得有桿秤。