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作者 |大刀客
澳大利亞博主老梁在中國(guó)最近發(fā)了兩段視頻,火了。
第一段,他在成都吃魚卡了刺,深夜去醫(yī)院。掛號(hào)、拍片、醫(yī)生拿內(nèi)窺鏡取出來(lái),全程三十分鐘,花了三百塊。
第二段,他在重慶看見(jiàn)路面有塊鋼板翹著,打12345反映。七小時(shí)后回去看,焊好了,路面鋪平了,還收到短信說(shuō)處理完了。
就這么點(diǎn)事,外網(wǎng)炸了鍋。國(guó)內(nèi)也跟著嗨,說(shuō)這是中國(guó)速度,是大國(guó)效率。
先別急著嗨,看看這兩根刺,到底扎在了哪兒。
第一根刺:看病這事,老梁拿澳洲對(duì)比,同樣的魚刺,保險(xiǎn)報(bào)完還要自掏上千澳元,急診等四小時(shí)是常態(tài)。
澳洲的醫(yī)保號(hào)稱全民覆蓋,但覆蓋的是能看上,不是馬上看。公立醫(yī)院排隊(duì)排到地老天荒,私立保險(xiǎn)貴得咬人。老梁這種被魚刺卡著干等的,才是大多數(shù)。
這不是資源不夠,是資源錯(cuò)配后的結(jié)構(gòu)性困境,當(dāng)公平和效率必須二選一,不同的制度給出了不同的答案。
中國(guó)的三十分鐘快不快?快。但快的道理很簡(jiǎn)單,成都那家醫(yī)院,深夜有耳鼻喉科大夫值班,拍片內(nèi)鏡一條龍。這不是天上掉下來(lái)的,是病人用腳投票,醫(yī)院不敢慢。三百塊錢,買的是服務(wù),也是這些年醫(yī)療市場(chǎng)化改革逼出來(lái)的用戶體驗(yàn)。
醫(yī)保確實(shí)托了底,但真正讓老梁吃驚的,是不用預(yù)約、不用轉(zhuǎn)診,來(lái)了就能看。這套東西,是在看病難的罵聲中,一點(diǎn)點(diǎn)磨出來(lái)的。
再說(shuō)第二根刺,那塊鋼板,七小時(shí)修好,當(dāng)?shù)卣f(shuō)這不是特殊照顧,是日常操作。2025年處理了八萬(wàn)件投訴,按期辦結(jié)率百分之百。
12345熱線不是擺設(shè)。你的電話一打,系統(tǒng)直接派單到責(zé)任部門,限時(shí)辦完,超時(shí)要追責(zé),辦完還要打電話問(wèn)你滿不滿意。效率從哪兒來(lái)?考核表上壓下來(lái)的。
但有個(gè)問(wèn)題:一塊翹鋼板,值得這么大動(dòng)干戈嗎?
值得。因?yàn)樵诔鞘兄卫淼拇蚍直砝铮踩[患是紅線,出了事要一票否決。
七小時(shí)整改,既是對(duì)市民負(fù)責(zé),也是怕出事、怕鬧大。別覺(jué)得這是憤世嫉俗,現(xiàn)代治理都這樣,好結(jié)果往往是多重動(dòng)機(jī)湊出來(lái)的。
老梁覺(jué)得不可思議,是因?yàn)樵诎闹蓿瑘?bào)修路面要走流程,評(píng)估、招標(biāo)、排隊(duì)施工,周期以周算。不是不想快,是快不起來(lái)。 工會(huì)工時(shí)、環(huán)保評(píng)估、采購(gòu)流程,每個(gè)環(huán)節(jié)都有道理,加起來(lái)就是慢。
所以你看,中國(guó)的快和澳洲的慢,都是制度選擇,不同的活法。
最有意思的不是這兩根刺,是老梁那種發(fā)現(xiàn)新大陸的驚訝。
他以前對(duì)中國(guó)什么印象?大概率是污染、擁堵、官僚、低效。這兩根刺戳破了他的刻板印象,趕緊拍下來(lái)給老外看,原來(lái)這兒不一樣!
這種反差感能火,說(shuō)明一件事,在國(guó)際輿論場(chǎng)上,中國(guó)虧空的形象分太多,以至于正常辦事都成了新聞。
我們?cè)摓槿昼姾推咝r(shí)高興,但也不必吹上天。在一個(gè)正常的現(xiàn)代社會(huì)里,這本該是日常,不是奇跡。老梁這么激動(dòng),是因?yàn)轭A(yù)期太低,就像餓久了,吃碗白米飯都覺(jué)得香。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)友更激動(dòng),說(shuō)這是"制度優(yōu)勢(shì)",是"人民至上"。這話沒(méi)錯(cuò),但只說(shuō)這一半,容易飄。
真正該問(wèn)的是這種效率,能不能復(fù)制到所有地方?縣城醫(yī)院能有這速度嗎?更復(fù)雜的麻煩事,也能七小時(shí)解決嗎?
效率是有選擇性的。事情清楚、責(zé)任明確、風(fēng)險(xiǎn)高的,辦得快;利益糾葛、權(quán)責(zé)模糊、歷史遺留的,照樣慢。老梁碰到的都是前者,所以體驗(yàn)滿分。但治理能力的真正考驗(yàn),是后者能不能也辦明白。
最后說(shuō)回那兩根刺。
醫(yī)生提醒卡了刺別喝醋、別吞飯團(tuán),及時(shí)就醫(yī)。意思是有些疼,糊弄不過(guò)去,得找專業(yè)的。
城市治理也一樣。鋼板翹了,打12345管用,但如果每塊鋼板都靠路人發(fā)現(xiàn),那日常的巡檢就是失職。七小時(shí)整改值得夸,但"當(dāng)日接件、當(dāng)日辦結(jié)"的閉環(huán),也說(shuō)明了另一件事,我們用應(yīng)急響應(yīng)的長(zhǎng)板,補(bǔ)預(yù)防維護(hù)的短板。
真正的厲害,不是壞得快修,而是少壞、不壞。
老梁的視頻上了熱搜榜第二名,這是面鏡子,照出我們的進(jìn)步,也照出我們太渴望被外國(guó)人認(rèn)可的心態(tài)。
一個(gè)真的自信的社會(huì),不需要靠老外的視頻證明自己。
三十分鐘和七小時(shí),如果哪天沒(méi)人拍視頻了,因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得稀松平常,那才是真本事。
-完-
筆不阿貴,文不奉承
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