紫牛熱點｜女子在周大生門店買到“周大金”戒指，門店需要“假一賠三”嗎？

近日，江蘇的吳女士（化名）在黑貓投訴平臺投訴稱，2026年2月21日，她和閨蜜一起去江蘇泰州高港時代廣場周大生門店購買了一款金戒指，花了7300元，“買回家后感覺圈口有些大了，于是第二天22日我和閨蜜一起去門店更換。當天閨蜜也決定要買這款戒指，門店店員表示店里沒有合適圈口的，但可以去總部調貨。”吳女士下單后，門店于2月27日到貨，“我讓老公去店里拿貨，拿回家后，發(fā)現戒指的質保單上沒有克數，金額也不對，戒指也沒有吊牌。當時我對這些問題也提出了疑問，對于沒有吊牌店員給予的解釋是要得太急，老板娘直接把貨給拿回來了，吊牌起碼還要等一個禮拜。因為要到公司去錄系統(tǒng)比較繁瑣。后來門店在3月1日給我們重新開了質保單，基于對周大生品牌的信任，就復稱了克重，沒有糾結吊牌問題。”

女子買到了周大金戒指

讓吳女士沒想到的是，幾天后，她無意中發(fā)現她的戒指內圈寫的是“周大金”，詢問閨蜜后發(fā)現她的戒指內的鋼印也為“周大金”。吳女士感到很奇怪，和門店銷售溝通時，對方表示自己有失誤，吳女士可拿戒指去店里退換。

門店提供的支保單

吳女士的閨蜜也曬出自己購買的戒指和票據表示拿到的戒指確實印著“周大金”。從吳女士提供的和門店店員的聊天記錄和錄音中得知，門店店員曾表示：“貨是足金的，肯定不是假的，只是鋼印印錯了，是我們的失誤，我們確實有責任，請求給彌補的機會。”

該周大生門店

吳女士說，門店工作人員表示可以將戒指拿到門店換成“周大生”標識的戒指。但吳女士認為，無緣無故買到“周大金”標識的同款戒指，這不等于是以“周大生”品牌的價格買到了另外品牌的戒指嗎？就算是足金的，但肯定稱不上是正品，吳女士希望門店按照“假一賠三”的標準予以賠償。對此門店明確拒絕。吳女士表示自己聯(lián)系了周大生總部，對方回應周大生和周大金沒有任何關系，該事件由門店自己解決。吳女士將此事投訴至相關部門，目前該事件還在協(xié)調中。紫牛新聞記者撥打周大生總部電話詢問此事，截至發(fā)稿前未得到回復。

工作人員和女子的聊天記錄

工作人員和女子的聊天記錄

揚子晚報/紫牛新聞記者 張冰晶

校對 潘政