來源: 信網(wǎng) 責(zé)編:陸云琦 2026-03-24 08:53:40
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藍(lán)色寶石從“單用戶限量30”變?yōu)椴幌蘖俊#▉碓矗菏茉L者)
信網(wǎng)·信號新聞3月24日訊 近日,湖南的王先生向信號新聞(0532-80889431)反映,今年春節(jié)期間,騰訊手游“金鏟鏟之戰(zhàn)”推出了一輪抽獎活動,宣稱中獎率100%,其中末等獎是游戲中的“藍(lán)色寶石”道具,并清晰地標(biāo)注“單用戶限量30次”。王先生在研究了抽獎規(guī)則后認(rèn)為,只要連抽40次,哪怕之前的30次都抽中了“藍(lán)色寶石”,按照單用戶限量抽到30次末等獎的規(guī)則,之后的10次就會是讓人滿意的其他獎項了。基于此,王先生充值了4109元,獲得了40次抽獎機會,然而他竟然抽中了35次“藍(lán)色寶石”,這與之前公布的規(guī)則是沖突的。王先生聯(lián)系客服投訴后,沒想到騰訊方面的做法是更改了游戲規(guī)則頁面,將“單用戶限量30次”的“藍(lán)色寶石”改成了“不限量”。
王先生介紹說,他是騰訊手游“金鏟鏟之戰(zhàn)”的忠實玩家。2月9日起,該游戲推出了“新春福運起 好禮回饋至”的春節(jié)充值抽獎活動,獎品包括名牌手機、耳機和諸多游戲周邊等。其中,禮包數(shù)量最多的末等獎獎品是游戲里的道具“藍(lán)色寶石”。王先生最初看到的獎品列表顯示,“藍(lán)色寶石”的中獎率為59.097%,禮包總量為10萬份,單用戶限量為30次。
在他看來,只要度過這30次“中獎概率較高的藍(lán)色寶石”階段,后續(xù)的抽獎機會就等于進入了“高價值獎池”。正是出于這一判斷,他充值了4109元,獲得40次抽獎機會。然而,抽獎結(jié)果卻與他的預(yù)期出入很大,王先生發(fā)現(xiàn)自己中了35次“藍(lán)色寶石”。“按照獎池說明,其他獎品中得10次就劃算了,但結(jié)果并不是這么回事。我是看了那個規(guī)則才充值的,可是標(biāo)注好的限量30次怎么會抽到35次呢?”
面對多出來的“藍(lán)色寶石”,王先生聯(lián)系了游戲客服進行投訴。等待數(shù)日后,他收到了回復(fù)。“騰訊游戲管家小鏟”表示,獎勵標(biāo)注出現(xiàn)了錯誤:“確認(rèn)到藍(lán)色寶石的獎勵實際是不限量的,頁面錯誤標(biāo)注為‘限量’,在有抽獎次數(shù)的情況下還是可以正常獲取到的,我們已第一時間修正了活動規(guī)則頁面的描述。”此時,王先生再次查看游戲的獎勵頁面,發(fā)現(xiàn)“藍(lán)色寶石”的數(shù)量確實已經(jīng)由“單用戶限量30次”變成了“不限量”。
對于這一回應(yīng),王先生表示無法接受,“我就是沖著限量規(guī)則,相信后面能抽到好東西才充這么多錢的。如果一開始就告訴我‘藍(lán)色寶石’不限量,我根本不會參與這個充值抽獎的活動。”他認(rèn)為,游戲方用錯誤信息讓消費者做出消費決策,事后僅僅以“修改描述”應(yīng)對,是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
王先生的支付記錄顯示,充值的收款方是深圳市騰訊天游科技有限公司。目前,王先生要求游戲運營方退還其4109元充值款項,但退款問題雙方未達(dá)成一致。
為求證此事,信號新聞?chuàng)艽蛄蓑v訊游戲相關(guān)客服電話,均只接通了人工智能客服,未獲得實質(zhì)性答復(fù)。隨后,信號新聞又撥打了該司在企查查平臺預(yù)留的電話,是智能語音助手接聽,未能轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。之后,信號新聞嘗試添加“騰訊游戲管家小鏟”的微信號,一直未能通過。對此,微信服務(wù)號“騰訊客服”回復(fù)稱,將把問題反饋給運營團隊核實。此后,信號新聞按要求將求證問題發(fā)送至指定郵箱,但發(fā)稿前未獲回應(yīng)。
對此,信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師(青島)律師事務(wù)所車秋峰律師表示,消費者根據(jù)游戲公示的抽獎規(guī)則(含 “藍(lán)色寶石單用戶限量 30 次”)充值,事后被告知規(guī)則標(biāo)注錯誤、實際不限量,導(dǎo)致消費者獲得高價值獎品的概率大幅降低。游戲運營商未如實告知獎品數(shù)量限制這一核心信息,使消費者基于錯誤認(rèn)識作出充值決定,該行為構(gòu)成法律意義上的欺詐或重大誤解,消費者有權(quán)請求撤銷充值合同并要求全額退款。此外,該行為也違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于真實宣傳的規(guī)定,王先生還可進一步主張懲罰性賠償。(王夢婷 徐基峰)
[來源:信網(wǎng) 編輯:陸云琦]
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