北京
為積極響應(yīng)北京市第三代社保卡換發(fā)工作部署，切實解決老年客戶"出門難、辦事難"問題，工行北京櫻桃園支行近日開展"服務(wù)零距離"專項行動，通過上門服務(wù)為多戶行動不便老年家庭成功辦理社保卡申請業(yè)務(wù)，以專業(yè)服務(wù)傳遞金融溫度。
在前期社區(qū)駐點宣傳中，網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)部分高齡、獨居或行動不便老人存在三大難題：因健康原因無法出行、老舊小區(qū)無電梯導(dǎo)致行動困難、不熟悉智能手機(jī)操作流程。網(wǎng)點迅速建立服務(wù)需求臺賬，與支行部室組建聯(lián)合服務(wù)小組，逐戶確定上門服務(wù)時間。
服務(wù)過程中，工作人員化身"愛心使者"，在老人家中完成人臉識別、系統(tǒng)操作等規(guī)范流程，同時用通俗語言講解社保卡功能及使用須知。通過"服務(wù)+營銷"深度融合，將業(yè)務(wù)辦理升華為全方位金融關(guān)懷，實現(xiàn)從"辦理一張卡"到"守護(hù)一段人生"的服務(wù)升華。
本次行動贏得了客戶及家屬的高度贊譽(yù)，充分展現(xiàn)了"您身邊的銀行，可信賴的銀行"的服務(wù)承諾。櫻桃園支行將以此為契機(jī)，推動"一次性"暖心活動向"常態(tài)化"服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)變，持續(xù)深化銀發(fā)群體金融服務(wù)，讓專業(yè)、耐心、周到的服務(wù)成為根植社區(qū)、回應(yīng)民心、綻放真情的溫暖名片，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)工行力量。
編輯/樊宏偉
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