網(wǎng)友爆料美團(tuán)App刪除手機(jī)內(nèi)照片 客服：安卓版因插件沖突出現(xiàn)緩存清理異常，預(yù)計(jì)波及數(shù)百人

紅星資本局3月24日消息，近日，多位網(wǎng)友反映稱(chēng)，美團(tuán)App自動(dòng)刪除用戶(hù)手機(jī)內(nèi)的數(shù)百?gòu)堈掌覠o(wú)法恢復(fù)，與美團(tuán)客服溝通也未得到有效的處理。

有截圖顯示，“手機(jī)檢測(cè)到‘美團(tuán)’刪除了圖片和視頻，已成功攔截。”“您的照片被‘美團(tuán)’應(yīng)用刪除，可在應(yīng)用權(quán)限設(shè)置中關(guān)閉其‘存儲(chǔ)’權(quán)限。”

截圖顯示美團(tuán)App自動(dòng)刪除用戶(hù)手機(jī)內(nèi)照片 圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

3月24日，紅星資本局就此聯(lián)系美團(tuán)客服，有客服告訴紅星資本局，非常抱歉，美團(tuán)安卓版因插件沖突出現(xiàn)緩存清理異常，用戶(hù)可在“最近刪除”找回照片。

對(duì)此，美團(tuán)官方客服回應(yīng)稱(chēng)，“該問(wèn)題主要是安卓系統(tǒng)在極少數(shù)情況下，App自動(dòng)緩存清理時(shí)遇到第三方SDK沖突導(dǎo)致異常。問(wèn)題發(fā)生后至今，累計(jì)有180多位用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)客服咨詢(xún)，預(yù)計(jì)潛在波及用戶(hù)范圍約在數(shù)百人。我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后已第一時(shí)間進(jìn)行緊急修復(fù)。”

該官方客服還強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，此次問(wèn)題僅發(fā)生在用戶(hù)本地手機(jī)系統(tǒng)層面，美團(tuán)App不會(huì)讀取、存儲(chǔ)或轉(zhuǎn)移任何用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)，用戶(hù)隱私及賬戶(hù)信息均未受到影響。

不過(guò)，紅星資本局注意到，有網(wǎng)友表示，在手機(jī)的“最近刪除”中也無(wú)法找回照片。

當(dāng)紅星資本局問(wèn)及無(wú)法找回照片怎么辦時(shí)，有客服表示，“您反饋的問(wèn)題我們非常重視，已經(jīng)詳細(xì)記錄并反饋相關(guān)人員核實(shí)，感謝您的反饋。”

紅星資本局了解到，美團(tuán)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后已迅速成立專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)支持小組，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助受影響用戶(hù)找回?cái)?shù)據(jù)。目前，美團(tuán)客服已向每一位受影響用戶(hù)致歉，并將承擔(dān)全部費(fèi)用和賠償相應(yīng)損失。

紅星新聞?dòng)浾?楊佩雯

編輯 肖世清

審核 何先菊