“走著瞧旅行”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲16次“不建議下單”評級

3月10日，網經社通過對“走著瞧旅行”(無錫走著瞧旅行社有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“走著瞧旅行”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

網經社企業庫顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。

一、“走著瞧旅行”用戶投訴數據出爐：獲16次“不建議下單”

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、智聯招聘、攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票、滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子、雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網。其中，“走著瞧旅行”排名第9位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“走著瞧旅行”共獲得16次消費評級，均為“不建議下單”。

二、“走著瞧旅行”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務、其他、霸王條款、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷、退換貨難等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“走著瞧旅行”的用戶主要集中地區為廣東省（10.256%）、湖北省（10.256%）、湖南省（10.256%），其于分別為：上海市、北京市、四川省、江蘇省、浙江省、福建省、河南省、云南省、天津市、寧夏回族自治區、山東省、江西省、甘肅省、黑龍江省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“走著瞧旅行”男性用戶投訴比例為15.385%，女性用戶投訴比例為84.615%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“走著瞧旅行”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-5萬元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“走著瞧旅行”被指夸大宣傳，拒絕退貨退款

3月15日，浙江省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，于2018年1月28日在有贊熱賣榜購買了走著瞧旅行的2張云南行體驗卡，每張卡單價為599元。之后，由于疫情的原因，她一直未能成行。在此期間，徐女士曾要求退款，但走著瞧旅行方面一直給她延期，直至現在。

今天，徐女士去咨詢退款事宜，卻一直沒有人回復。她感到事情不對勁，于是進行了查詢，發現這個項目已經有不少人投訴了。此外，出行前必須提前15天左右預約，因為要預訂飛機或火車票，限制比較大。

另外，走著瞧旅行還存在夸大宣傳的問題，聲稱沒有購物，但實際上卻是一個購物團，有相當長的時間必須在購物點停留。因此，徐女士現在要求退貨退款，并希望相關部門能幫忙調解一下。

【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”售后無人受理

4月6日，湖南省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2019年購買了走著瞧旅行推出的云南跟團游產品，原價1298元，當時以團購價599元成交。購買時工作人員承諾售后無憂，但下單后因疫情爆發導致無法出行。后續因個人行程安排調整，任女士仍無法按計劃出行，遂申請退款。

然而，截至目前，退款申請仍未得到處理。任女士曾與售后客服聯系，對方承諾五個工作日內給予回復，但至今已過去12天，仍未收到任何回應。此外，任女士嘗試聯系當時對接的客服人員，但消息均顯示未讀，且未獲得任何形式的回復。

目前，任女士迫切希望聯系客服協商退款事宜，但始終無人與其溝通解決。

【案例三】“走著瞧旅行”被指虛假宣傳，惡意蒙蔽用戶

4月21日，王先生向“電訴寶”投訴稱于2023年5月16日在走著瞧官方商城，購買了燒傷超人阿寶和走著瞧旅行聯合推出的風花雪月云南行旅行卡五張，每張599元。購買后，王先生并未激活卡片，也未使用。由于最終沒有時間去旅行，王先生與走著瞧旅行的客服取得聯系，要求退卡。客服表示，目前沒有時間的話，以后有時間也可以使用，或者等新的線路推出后，選擇其他線路。

然而，到了今年，王先生既沒有時間，也沒有發現合適的線路，于是決定徹底退卡。此時，走著瞧旅行方面卻表示只能退40%的費用，借口是他們已經與云南的商家合作并支付了費用。但問題在于，王先生購買卡片后，并未激活，也未選擇線路和時間，更沒有與他們進行任何電話溝通，他們如何就能確定王先生一定會去，并提前將錢支付給商家呢？這顯然是借口，是在蒙蔽客戶。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行平臺暫未回應。

【案例四】用戶投訴“走著瞧旅行”不退款 無人處理

5月4日，四川省的趙先生向“電訴寶”投訴稱于2023年1月11日購買《海島時光》三亞5天4晚雙人游產品，當日支付訂單金額1958元。自下單后，趙先生多次嘗試預約行程均未成功，遂通過平臺申請退款操作。

截至投訴時，"走著瞧"微信平臺客服及微信小店客服均未對退款申請作出任何實質性回應，撥打官方客服電話也始終無人接聽。基于上述情況，趙先生提出正式訴求：要求"走著瞧"旅行平臺在7個工作日內完成全額退款流程，退款金額1958元須原路返還至支付賬戶。

【案例五】用戶投訴“走著瞧旅行”多次預約失敗卻拒絕退款

7月16日，湖南省的張女士投訴稱，其于2023年8月15日在“走著瞧旅行”直播間購買了青海甘肅8天7晚跟團游產品，但多次嘗試預約均被告知“未開團”，且微信訂單顯示該商品已下架。

2024年6月11日，用戶向客服申請退款，對方僅同意延期但拒絕退款。2024年7月20日再次要求退款時，客服未予回應。2025年4月25日，用戶嘗試預約團期仍被告知“團期未開放”，再次申請退款，客服仍堅持只能延期。

由于多次協商未果且平臺始終拒絕退款，張女士現要求“走著瞧旅行”全額退還相關費用。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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