來源:越牛新聞
“4.66克舊金,換回來只有2.71克,折損率竟達42%!”近日,紹興嵊州的求女士向越牛新聞反映,自己在老鳳祥進行黃金“以舊換新”時,舊金克重明顯縮水,質疑商家利用“一口價”混淆概念。
事件究竟如何?越牛新聞記者進行了調查。
![]()
消費者投訴:
置換后克重“縮水”,維權遭遇推諉
求女士告訴記者,2022年7月,她在嵊州吾悅廣場老鳳祥購買了一條重2.68克的金項鏈,價值1887元。2024年8月,因項鏈斷裂,她持免費調換票據前往門店,同時隨身攜帶了一個金吊墜,想請店員查驗一下純度。
![]()
“店員在未經允許的情況下,把金吊墜熔掉了,我只好將吊墜和項鏈按照‘以舊換新’進行置換。”求女士說。
在店員推薦下,她選購了一款標價3252元的新項鏈,補了60元差價。出于對品牌的信任,她未當場核對克重便完成了置換。
![]()
黃金置換前后重量的變化
直到前段時間,她無意間查看發票才發現,新項鏈僅重2.71克,而置換前的舊金總計4.66克。“若知道4.66克只能換2.71克,我絕不可能同意置換。”求女士多次前往門店維權,要求補齊1.95克黃金,均遭拒絕。
店員解釋:
置換分兩種模式,算法復雜易混淆
3月23日,記者來到嵊州吾悅廣場老鳳祥門店,發現店內的黃金飾品分為“克重+工費”和“一口價”兩種計費銷售形式。
記者說明來意后,向店方了解相關情況。對于求女士質疑未經允許將金吊墜燒熔一事,店員徐女士回應稱,查驗黃金飾品,必須進行“火燒”檢驗以有效去除雜質,且操作前已征得求女士同意。
針對消費者反映“克重縮水”的問題,徐女士介紹,黃金置換分為“克重換克重”和“以物換物”兩種模式:
“克重換克重”需選擇按“克重+工費”計價的飾品,新金與舊金按重量差補差價,并統一支付工費;“以物換物”則對應“一口價”商品,按舊金價值與新金標價對比補差價。
徐女士解釋,求女士置換時選購的是“一口價”商品,按2024年8月19日金價685元/克計算,4.66克舊金價值3192元,新金標價3252元,補60元差價“是正確的”。
為平息糾紛,店方表示,允許求女士以“克重換克重”方式重新置換,需支付一定工費,但遭其拒絕。
業內說法:
商家應充分告知,消費者需看清條款
事實上,類似的消費糾紛并非個例。2025年,我國黃金珠寶行業已出臺《黃金以舊換新經營服務規范》,明確要求經營者置換時必須清晰告知舊金克重、成色、工費明細及新金計價方式;對“一口價”產品,須主動說明其與克重黃金的換算關系,不得使用模糊話術誤導消費者。
業內人士提醒,消費者在參與黃金“以舊換新”時,務必先問清兩種置換方式的算法,要求店員明確告知新金克重,并仔細核對發票信息,避免因信息不對稱而引發消費糾紛。
針對此類糾紛,根據《消費者權益保護法》,經營者應真實、全面告知商品信息。黃金置換中,商家有義務明確告知兩種置換方式的區別,尤其是“一口價”商品的實際克重。
“消費者在簽字確認前,務必仔細核對發票上的克重、金額等信息,不可輕信口頭承諾。”浙江和暢律師事務所律師俞金良建議,若發現商家存在隱瞞、誘導行為,可向市場監管部門投訴或通過法律途徑維權。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.