發(fā)現(xiàn)最美鐵路｜看“硬聯(lián)通”“軟?...

來源：滾動播報

（來源：中工網(wǎng)）

光明網(wǎng)訊（記者 任子薇）3月22日至3月26日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會工作局、中國國家鐵路集團有限公司黨組宣傳部聯(lián)合主辦，浙江、福建兩省網(wǎng)信辦及上海、南昌鐵路局集團黨委承辦的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·浙閩通途看變遷”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動在杭紹臺、杭深鐵路沿線舉辦。

作為探訪的首站，寧波鐵路的變遷集中展現(xiàn)了新時代鐵路發(fā)展的多維成就。它不僅體現(xiàn)在挑戰(zhàn)極限的工程技術(shù)突破上，也蘊含在車站內(nèi)細致入微的人文服務(wù)中，更融入了數(shù)字化生活的時代脈動。從世界之最的海底隧道，到溫暖人心的雷鋒服務(wù)站，再到便捷高效的智慧商業(yè)，寧波鐵路正以技術(shù)創(chuàng)新、人文關(guān)懷與時代同步的“三重奏”，詮釋著“通途”的豐富內(nèi)涵。

穿越天塹：技術(shù)創(chuàng)新筑就世界最長海底高鐵隧道

寧波鐵路的變遷，是一部挑戰(zhàn)自然、科技引領(lǐng)的工程史詩。作為“千島之城”，舟山長期以來受限于地理阻隔，未通鐵路。而正在建設(shè)中的甬舟鐵路金塘海底隧道，將徹底結(jié)束這一歷史。金塘海底隧道全長16.18公里、其中海底盾構(gòu)段長11.21公里，是全線控制性工程，也是目前世界最長、承受水壓最高的海底高鐵隧道。

甬舟鐵路金塘海底隧道施工現(xiàn)場（光明網(wǎng)記者 任子薇攝）

這項超級工程面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：隧道需穿越寧波舟山港的主航道——金塘水道，且海底地質(zhì)極為復(fù)雜，軟硬地層頻繁交替，巖石最高強度近200兆帕。為此，建設(shè)者創(chuàng)新采用了“兩頭對掘、海底對接、洞內(nèi)拆機”的施工方案，并量身定制了國產(chǎn)超大直徑盾構(gòu)機“甬舟號”。更引人注目的是，工程團隊為其裝備了智慧“大腦”——國內(nèi)首個獲國家級權(quán)威認證的盾構(gòu)垂域大模型“深遠大模型”。它融合了海量施工數(shù)據(jù)與專業(yè)知識，能像經(jīng)驗豐富的“老專家”一樣提供智能決策支持。

預(yù)計到今年年底，這條“海底巨龍”將在深海實現(xiàn)精準對接。屆時，寧波至舟山的通行時間將縮短至半小時左右，天塹真正變?yōu)橥ㄍ荆瑥娏χ崎L三角一體化發(fā)展。

問問就靈：人文關(guān)懷詮釋十五年不變的暖心承諾

與宏大的工程相映襯的，是寧波站內(nèi)那份始終如一的溫暖。自2008年成立以來，寧波站“5590”雷鋒服務(wù)站便成為鐵路線上的人文地標。“5590”諧音“問問就靈”，其“有問必答，有問必幫，一幫到底”的服務(wù)宗旨，是對廣大旅客，特別是老、幼、病、殘、孕等重點旅客的堅定承諾。

上鐵集團寧波站“5590”雷鋒服務(wù)站客運值班員鐘倩（光明網(wǎng)記者 任子薇攝）

這份關(guān)懷體現(xiàn)在具體的數(shù)字里：2025年，服務(wù)站共服務(wù)重點旅客9752位，收到表揚工單626個，響應(yīng)時間壓縮至5分鐘內(nèi)。更體現(xiàn)在日常的細微處：從把自己的工作餐讓給趕車老人的值班員，到為行動不便旅客提供的“一站式”全程幫扶，無數(shù)暖心故事在此發(fā)生。服務(wù)團隊不斷優(yōu)化服務(wù)模式，不僅站內(nèi)各崗位協(xié)同，更聯(lián)動社會志愿服務(wù)力量，打造“易路通”路地服務(wù)共建模式，打通旅客出行的“最后一公里”。

如今，“5590”已升級為上鐵集團車務(wù)段重點打造的黨建服務(wù)品牌，旗下29個客運站服務(wù)臺均以此命名，實現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴展與聯(lián)動。它超越了服務(wù)站本身，成為寧波市的一張名片和雷鋒精神在新時代鐵路線上的生動實踐，彰顯了鐵路服務(wù)“以旅客為中心”的初心與溫度。

網(wǎng)訂站取：與時俱進，智慧商業(yè)重塑出行體驗

寧波鐵路的變遷，同樣緊跟時代脈搏。為滿足旅客日益增長的品質(zhì)化、便捷化消費需求，負責(zé)鐵路客站商業(yè)運營的新上鐵集團公司，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新服務(wù)模式。

針對旅客出行匆忙、站內(nèi)購物排隊易誤車的痛點，公司聯(lián)合淘寶閃購、支付寶等平臺，創(chuàng)新推出了“網(wǎng)訂站取”便民服務(wù)。旅客可提前通過手機APP線上選購、支付，到站后直接前往專屬窗口或自助柜掃碼取貨，實現(xiàn)了“線上預(yù)購、到站即取、從容出行”。目前，該服務(wù)已在杭州東、杭州西及寧波站試點，接入數(shù)十個品牌，累計服務(wù)超萬人次，用數(shù)字化手段切實解決旅客的“急難愁盼”。

同時，寧波站等樞紐的商業(yè)業(yè)態(tài)也在不斷豐富。通過引入中華老字號、非遺品牌及本土特色商家，車站商業(yè)從單一的便利消費，升級為能夠展現(xiàn)地域文化、提供特色好物的體驗空間，讓旅客在匆匆旅途中也能放心消費，感受貼心服務(wù)。

從劈波斬浪的海底超級工程，到沁人心脾的“問問就靈”服務(wù)，再到指尖輕觸的智慧購物，寧波鐵路的變遷是一條多維度的進階之路。它既有攻克世界難題的“硬實力”，也有十五年如一日的“軟情懷”，更有與時代同頻共振的“新智慧”。天塹通途的鑄就，不僅依靠鋼筋鐵骨的跨越，更離不開以人為本的關(guān)懷和與時俱進的創(chuàng)造，它們共同鋪設(shè)出一條通往更便捷、更溫暖、更智慧生活的軌道。